Политика за връщане и замяна
За артикули, закупени от Lithink, можете да заявите безплатна замяна или връщане в рамките на 30 дни след получаване. Разходите за връщане се поемат от нас (условия: артикулите трябва да са в оригинална опаковка, неупотребявани и в състояние, годно за препродажба, включително всички ръководства и аксесоари).
Поемаме разходите за връщане в следните случаи:
● Транспортни щети
● Дефекти на продукта
● Несъответствие с описанието на артикула
● Неправилно доставени артикули
● Незаявени допълнителни артикули
При други причини клиентът поема разходите за връщане. След получаване на стоката са ни необходими 1 работни дни за проверка на качеството, преди да бъде извършено възстановяване на сумата или издаване на кредитно известие.
Важно съобщение:
Неразрешени модификации (включително, но не само разглобяване) водят до отпадане на гаранцията. Такива връщания не се приемат. При връщане на модифицирани артикули си запазваме правото да ги откажем и да ги върнем за сметка на клиента.
Процес за гаранционно обслужване (Моля, следвайте стъпка по стъпка, за да избегнете забавяния):
Свържете се с нас с подробно описание на проблема:
① Опишете симптомите, кога се проявяват и какви действия са били предприети.
② Приложете номер на поръчката, сериен номер (SN), както и предишните си опити за отстраняване на проблема.
Ограничени гаранционни условия
Lithink се ангажира да предлага устойчиви бъдещи решения чрез иновации. Нашето обещание за качество и обслужване подчертава тази ангажираност. Като израз на доверието ни в продукта предоставяме следната гаранция от датата на покупката: ако продукт на Lithink не отговаря на стандартите за качество по тази гаранция (оценени от нашия екип за поддръжка), ще поправим дефекта или ще заменим продукта с нов/рефабрикуван модел с поне същата спецификация. В изключителни случаи се извършва възстановяване на сумата. Тази гаранция подлежи на следните условия, включително таблицата със степенувана замяна.
Срок на гаранцията
|
Категория продукт
|
Гаранционен период
|
|
Батерии
|
Серия 12V (>30Ah)
|
10 години
|
|
Серия 24V (>30Ah)
|
10 години
|
|
Серия 12V (≤30Ah)
|
5 години
|
|
Серия 24V (≤30Ah)
|
5 години
|
|
Аксесоари
|
Контролер за зареждане
|
всички модели
|
2 години
|
Обхват на гаранцията
1. Анулиране
Поръчките могат да бъдат анулирани в рамките на 180 минути след подаването им. За вече изпратени артикули клиентът трябва да откаже пратката при транспортния оператор.
2. Връщане без посочване на причина
|
Срок
|
Поемане на разходите задоставка
|
Условия
|
|
≤30 дни
|
Ние поемаме разходите
|
① Оригинално състояние
②п ълни аксесоари
③ в състояние, годно за препродажба
|
|
31-45 дни
|
Разходите са за сметка на клиента
|
Както горе + евентуално приспадане на транспортни разходи
|
*Бележки:
① Срок за връщане без посочване на причина: Срокът започва да тече от датата на доставка, отчетена в логистичната система.
② Връщане в рамките на 31–45 дни без посочване на причина: При връщания, които не са причинени от наша вина, разходите се поемат от клиента.
③ Самоволни връщания от клиенти не се приемат. Моля, свържете се с нас преди връщането, за да получите етикет за връщане.
3. Връщане по лични причини
|
Срок
|
Поемане на разходите за доставка
|
Условия
|
|
46-90 дни
|
Разходите са за сметка на клиента
|
① Оригинално състояние
②п ълни аксесоари
③ в състояние, годно за препродажба
|
*Бележки:
① Срок за връщане по лични причини: Срокът се изчислява от датата на покупката.
② Такси се начисляват. Подробности вижте в раздел 4.2 (Условия за възстановяване).
4. Връщане поради дефект на продукта
4.1 Замяна
|
Опция
|
Година на поръчката
|
Разходи
|
|
Ново
|
≤12 месеца
|
Безплатно
|
|
12＜X≤60 месеца
|
Плащане на разликата в цената
|
|
Рефабрикувано
|
12＜X≤24 месеца
|
Безплатно
|
|
24＜X≤36 месеца
|
Разходите са за сметка на клиента
|
|
36＜X≤60 месеца
|
Разходите са за сметка на клиента
|
*Бележки:
① Формула за доплащане при замяна с нов продукт:
Текуща цена - (покупна цена - месечно обезценяване × месеци на използване - разходи за връщане)
② Месечно обезценяване = покупна цена ÷ Месеци на гаранцията
③ Гаранционен период:
Оставащият гаранционен период на оригиналната поръчка се запазва.
4.2 Възстановяване на сума
|
Тип връщане
|
Време на покупка
|
Условия за връщане
|
Сума за възстановяване
|
|
Проблеми с качеството на продукта
|
От 3 до 12 месеца
|
① Добър външен вид
② Без липсващи аксесоари
|
Покупна цена - месечно обезценяване × месеци на използване - разходи за връщане
|
|
От 12 до 24 месеца
|
Покупна цена - месечно обезценяване × месеци на използване - разходи за връщане - такса за обработка
|
|
От 24 до 36 месеца
|
|
От 36 до 48 месеца
|
|
От 48 до 60 месеца
|
*Бележки:
① Месечно обезценяване = покупна цена ÷ Месеци на гаранцията
② Време на покупка ≤ 3 месеца, пълно възстановяване
③ Такса за обработка = еднопосочна доставка × 1,1
5. Допълнителни бележки
● Липсващи аксесоари: Приспадане от 5 до 10 евро на артикул (оценка от отдела за обслужване на клиенти).
● Международни връщания: Клиентът поема допълнителните разходи за доставка за отдалечени адреси/адреси на острови.
● Изгубени/откраднати пратки: Подайте рекламация към транспортната компания. Ако имате нужда от допълнителна помощ, моля, свържете се с отдела за обслужване на клиенти.
● Моля, първо се свържете с support@lithink.de. След одобрение от отдела за обслужване на клиенти ще получите потвърждение за връщане по имейл и можете да извършите връщането.
Задължения на купувача
1. Ограничения за употреба:
● Не използвайте несъвместими зарядни устройства/свръхнапрежение.
● Не използвайте батерии, които не са стартерни, за запалване на двигателя.
● Не правете серийни/паралелни свързвания, освен ако не е указано.
2. Правила за експлоатация:
● Избягвайте контакт с течности, обръщане на поляритета, екстремни температури/влажност.
● Предотвратявайте физически повреди (удари, пробиви и др.).
● Без разглобяване/модифициране/неоторизирани ремонти.
● Пазете от корозия и неправилна употреба.
Отказ от отговорност и гаранционни ограничения
1. Не се покрива:
● Нормално износване (драскотини по корпуса, загуба на капацитет)
● Форсмажорни обстоятелства (природни бедствия, война и др.)
● Щети, причинени от човека (манипулация, контакт с вода, неправилна употреба)
● Проблеми, причинени от трети страни (кражба, неоторизирани покупки)
● Системни грешки (лоша вентилация, електрическо натоварване)
● Неправилна поддръжка (разхлабени връзки, липсващи подложки)
● Нарушения на ограниченията за употреба
2. Специални клаузи за ограничения:
● Консумативни части
● Щети, причинени от неправилно съхранение/транспорт/инсталация
● Неспазване на ръководствата
Политика след продажба
1. Общи условия:
● Възстановявания/замени изискват връщане на артикулите.
● Гаранционният срок започва от първоначалната дата на покупката.
2. Подробности за гаранцията на батерията:
● Покриват се само функционални неизправности.
● Покриват се само функционални неизправности (с изключение на загуба на капацитет/козметични дефекти).
Проверка на гаранцията
Исканията се отхвърлят, ако:
① Гаранционният срок е изтекъл.
② Става дума за нормално износване.
③ Има щети от манипулация.
④ Става дума за дефекти, които не са причинени от производителя.
⑤ Има неправилна употреба/поддръжка.
Специално изявление
Използването на батерии като резервен/основен източник на захранване за системи за поддържане на живота или други медицински устройства е забранено без участието на производителя в проектирането на системата и без неговото изрично писмено одобрение. Производителят отказва, доколкото законът позволява, всякаква отговорност, произтичаща от такова използване. Освен това производителят си запазва правото да откаже сервизно обслужване за батерии, използвани в горепосочените сценарии, и не носи отговорност за такъв отказ.
Невалидността на отделни разпоредби от тази политика не засяга валидността на останалите разпоредби.
Контакт:
✉ Имейл:support@lithink.de
