Pravidla pro vrácení a výměnu
U zboží zakoupeného u Lithink můžete do 30 dnů od převzetí zdarma požádat o výměnu nebo vrácení. Náklady na zpětné zaslání hradíme my (podmínky: zboží musí být v původním obalu, nepoužité a ve stavu vhodném k dalšímu prodeji, včetně všech návodů a příslušenství).
Náklady na zpětné zaslání hradíme v těchto případech:
● Poškození při přepravě
● Vady produktu
● Nesoulad s popisem zboží
● Chybně doručené zboží
● Neobjednané dodatečné položky
V ostatních případech hradí náklady na zpětné zaslání zákazník. Po obdržení zboží potřebujeme 1 pracovní den na kontrolu kvality, než proběhne vrácení peněz nebo vystavení dobropisu.
Důležité upozornění:
Neoprávněné úpravy (včetně, nikoli však výhradně demontáže) vedou ke ztrátě záruky. Taková vrácení nebudou přijata. U upravených položek si vyhrazujeme právo je odmítnout a vrátit je na náklady zákazníka.
Postup vyřízení záruky (Prosím postupujte krok za krokem, abyste předešli zpoždění):
Kontaktujte nás s podrobným popisem závady:
① Popište příznaky, kdy se problém objevil a jaké kroky jste už provedli.
② Uveďte číslo objednávky, sériové číslo (SN) a dosavadní pokusy o odstranění závady.
Omezené záruční podmínky
Lithink se zavazuje přinášet udržitelná řešení pro budoucnost prostřednictvím inovací. Náš příslib kvality a služeb toto úsilí podtrhuje. Jako projev důvěry v náš produkt poskytujeme od data nákupu následující záruku: Pokud produkt Lithink nesplňuje standardy kvality této záruky (hodnoceno naším týmem podpory), opravíme závadu nebo produkt vyměníme za nový/repasovaný model s minimálně stejnými parametry. Ve výjimečných případech proběhne vrácení peněz. Tato záruka podléhá níže uvedeným podmínkám včetně tabulky stupňované náhrady.
Doba záruky
|
Kategorie produktu
|
Záruční doba
|
|
Baterie
|
12V řada (>30Ah)
|
10 let
|
|
24V řada (>30Ah)
|
10 let
|
|
12V řada (≤30Ah)
|
5 let
|
|
24V řada (≤30Ah)
|
5 let
|
|
Příslušenství
|
Regulátor nabíjení
|
všechny modely
|
2 roky
|
Rozsah záruky
1. Storno
Objednávky lze zrušit do 180 minut od vytvoření objednávky. U již odeslaného zboží musí zákazník odmítnout převzetí u přepravce.
2. Vrácení bez udání důvodu
|
Časový rámec
|
Přepravnínáklady hradí
|
Podmínky
|
|
≤30 dnů
|
Náklady hradíme my
|
① Původní stav
② kompletní příslušenství
③ ve stavu vhodném k dalšímu prodeji
|
|
31-45 dnů
|
Náklady hradí zákazník
|
Stejné jako výše + případný odpočet dopravného
|
*Poznámky:
① Lhůta pro vrácení bez udání důvodu: Lhůta začíná běžet od data doručení zaznamenaného v logistickém systému.
② Vrácení bez udání důvodu do 31–45 dnů: U vrácení, které nebylo způsobeno naší vinou, hradí náklady zákazník.
③ Svévolně odeslané vrácení zákazníkem nebude přijato. Před odesláním vrácení nás prosím kontaktujte pro získání štítku pro vrácení.
3. Vrácení z osobních důvodů
|
Časový rámec
|
Úhrada přepravních nákladů
|
Podmínky
|
|
46-90 dnů
|
Náklady hradí zákazník
|
① Původní stav
② kompletní příslušenství
③ ve stavu vhodném k dalšímu prodeji
|
*Poznámky:
① Lhůta pro vrácení z osobních důvodů: Lhůta se počítá od data nákupu.
② Účtují se poplatky. Podrobnosti najdete v části 4.2 (podmínky vrácení peněz).
4. Vrácení z důvodu vady produktu
4.1 Výměna
|
Možnost
|
Rok objednávky
|
Náklady
|
|
Nový
|
≤12 měsíců
|
Zdarma
|
|
12＜X≤60 měsíců
|
Doplatit cenový rozdíl
|
|
Repasovaný
|
12＜X≤24 měsíců
|
Zdarma
|
|
24＜X≤36 měsíců
|
Náklady hradí zákazník
|
|
36＜X≤60 měsíců
|
Náklady hradí zákazník
|
*Poznámky:
① Vzorec pro doplatek při výměně za nový kus:
Aktuální cena - (kupní cena - měsíční znehodnocení × počet měsíců používání - náklady na zpětné zaslání)
② Měsíční znehodnocení = kupní cena ÷ měsíce záruky
③ Záruční doba:
Zbývající záruční doba původní objednávky zůstává zachována.
4.2 Vrácení peněz
|
Typ vrácení
|
Doba nákupu
|
Podmínky vrácení
|
Částka vrácení
|
|
Problémy s kvalitou produktu
|
3 až 12 měsíců
|
① Dobrý vzhled
② Žádné chybějící příslušenství
|
Kupní cena - měsíční znehodnocení × počet měsíců používání - náklady na zpětné zaslání
|
|
12 až 24 měsíců
|
Kupní cena - měsíční znehodnocení × počet měsíců používání - náklady na zpětné zaslání - manipulační poplatek
|
|
24 až 36 měsíců
|
|
36 až 48 měsíců
|
|
48 až 60 měsíců
|
*Poznámky:
① Měsíční znehodnocení = kupní cena ÷ měsíce záruky
② Doba nákupu ≤ 3 měsíce, plná náhrada
③ Manipulační poplatek = jednosměrné poštovné × 1,1
5. Další poznámky
● Chybějící příslušenství: odpočet 5 až 10 Euro za položku (posouzení zákaznickým servisem).
● Mezinárodní vrácení: Zákazník hradí dodatečné přepravní náklady pro odlehlé adresy/adresy na ostrovech.
● Ztracené/odcizené zásilky: Podejte reklamaci u dopravce. Pokud potřebujete další pomoc, obraťte se na zákaznický servis.
● Nejprve kontaktujte support@lithink.de. Po schválení zákaznickým servisem obdržíte e-mailem potvrzení o vrácení a můžete vrácení provést.
Povinnosti kupujícího
1. Omezení používání:
● Nepoužívejte nekompatibilní nabíječky/přepětí.
● Nepoužívejte jiné než startovací baterie pro zapalování motoru.
● Nepoužívejte sériové/paralelní zapojení, pokud není uvedeno jinak.
2. Pravidla provozu:
● Vyhněte se kontaktu s kapalinami, obrácené polaritě a extrémním teplotám/vlhkosti.
● Zabraňte fyzickému poškození (nárazy, propíchnutí apod.).
● Nerozebírejte neupravujte/neprovádějte neoprávněné opravy.
● Chraňte před korozí a zneužitím.
Prohlášení o vyloučení odpovědnosti a omezení záruky
1. Nezahrnuje:
● Běžné opotřebení (škrábance na krytu, úbytek kapacity)
● Vyšší moc (přírodní katastrofy, válka apod.)
● Poškození způsobené člověkem (zásah, kontakt s vodou, zneužití)
● Problémy způsobené třetími stranami (krádež, neoprávněné nákupy)
● Systémové chyby (špatné větrání, elektrická zátěž)
● Nedostatečná údržba (uvolněné spoje, chybějící polstrování)
● Porušení omezení používání
2. Zvláštní omezení:
● Opotřebitelné díly
● Poškození způsobené nesprávným skladováním/přepravou/instalací
● Nedodržení návodů
Poprodejní politika
1. Obecné podmínky:
● Vrácení peněz/výměna vyžadují vrácení zboží.
● Záruční doba začíná původním datem nákupu.
2. Podrobnosti k záruce na baterii:
● Kryty jsou pouze funkční poruchy.
● Kryty jsou pouze funkční poruchy (s výjimkou úbytku kapacity/kosmetických vad).
Kontrola záruky
Nároky budou zamítnuty, pokud:
① Záruční doba uplynula.
② Jde o běžné opotřebení.
③ Došlo k poškození manipulací.
④ Jde o vady nezpůsobené výrobcem.
⑤ Došlo k nesprávnému použití/údržbě.
Zvláštní prohlášení
Použití baterií jako záložního/primárního zdroje energie pro systémy udržující život nebo jiná zdravotnická zařízení je bez zapojení výrobce do návrhu systému a bez jeho výslovného písemného souhlasu zakázáno. Výrobce v rozsahu dovoleném zákonem odmítá veškerou odpovědnost vyplývající z takového použití. Kromě toho si výrobce vyhrazuje právo odmítnout servis baterií používaných ve výše uvedených scénářích a nenese odpovědnost za takové odmítnutí.
Neplatnost jednotlivých ustanovení těchto pravidel nemá vliv na platnost ostatních ustanovení.
Kontakt:
✉ E-mail:support@lithink.de
