Політика повернення та обміну
Якщо ви не повністю задоволені покупкою в LiThink, ви можете подати запит на повернення або обмін товару протягом 30 днів після оформлення замовлення. LiThink покриває витрати на зворотну доставку за умови, що товар повертається в оригінальній упаковці, у повній комплектації з усіма інструкціями з експлуатації та аксесуарами, а також у стані, придатному для повторного продажу.
Важлива примітка:
Несанкціоновані модифікації (зокрема, але не виключно, розбирання) призводять до втрати гарантії. Такі товари не приймаються до повернення. У разі повернення модифікованих товарів ми залишаємо за собою право відмовити в їх прийнятті та відправити їх назад коштом клієнта.
Процедура гарантійного обслуговування (Будь ласка, виконуйте крок за кроком, щоб уникнути затримок):
Зв’яжіться з нами та надайте докладний опис помилки:
① Опишіть симптоми, час їх появи та вжиті заходи.
② Додайте номер замовлення, серійний номер (SN) і опишіть, що ви вже пробували зробити для усунення несправності.
Обмежені гарантійні умови
Lithink прагне пропонувати інноваційні рішення для сталого майбутнього. Наші зобов’язання щодо якості та сервісу підтверджують це прагнення. На знак упевненості в нашій продукції ми надаємо таку гарантію, що діє з дати придбання:Якщо продукт Lithink не відповідає стандартам якості цієї гарантії (за оцінкою нашої служби підтримки), ми усунемо дефект або замінимо продукт на нову чи відновлену модель із характеристиками не нижчими за початкові. У виняткових випадках здійснюється повернення коштів. На цю гарантію поширюються наведені нижче умови, зокрема таблиця умов заміни.
Термін гарантії
|
Категорія товару
|
Гарантійний строк
|
|
Батарейки
|
12V-серія (>30Ah)
|
10 років
|
|
24V-серія (>30Ah)
|
10 років
|
|
12V-серія (≤30Ah)
|
5 років
|
|
24V-серія (≤30Ah)
|
5 років
|
|
Аксесуари
|
Контролер заряду
|
усі моделі
|
2 роки
|
Обсяг гарантії
1. Скасування
Замовлення можна скасувати протягом 180 хвилин після оформлення. Якщо товари вже відправлено, транспортна служба має відмовити клієнту.
2. Повернення без пояснення причин
|
Часові рамки
|
Вартість достпокриття витрат
|
Умови
|
|
≤30 днів
|
Ми покриваємо витрати
|
① Початковий стан
②п овний комплект аксесуарів
③ у стані, придатному для перепродажу
|
|
31-45 днів
|
Клієнт оплачує витрати
|
Як зазначено вище + за потреби вирахування вартості доставки
|
*Примітки:
① Термін повернення без зазначення причин: Строк відлічується з дати доставки, зафіксованої в логістичній системі.
② Повернення протягом 31–45 днів без пояснення причин: За повернення, здійснені не з нашої вини, витрати несе клієнт.
③ Самовільне повернення товарів клієнтами не приймається. Будь ласка, зв’яжіться з нами перед відправленням повернення, щоб отримати етикетку для повернення.
3. Повернення з особистих причин
|
Часові рамки
|
Компенсація вартості доставки
|
Умови
|
|
46-90 днів
|
Витрати несе клієнт
|
① Початковий стан
②п овний комплект аксесуарів
③ у стані, придатному для повторного продажу
|
*Примітки:
① Термін повернення з особистих причин: Термін обчислюється з дати покупки.
② Стягується комісія. Докладну інформацію наведено в розділі 4.2 (Умови повернення коштів).
4. Повернення через дефект товару
4.1 Обмін
|
Опція
|
Рік замовлення
|
Витрати
|
|
Новинка
|
≤12 місяців
|
Безкоштовно
|
|
12＜X≤60 місяців
|
Сплатити різницю в ціні
|
|
Відновлений
|
12＜X≤24 місяці
|
Безкоштовно
|
|
24＜X≤36 місяців
|
Витрати покриває клієнт
|
|
36＜X≤60 місяців
|
Клієнт оплачує витрати
|
*Примітки:
① Формула розрахунку доплати при обміні на новий пристрій:
Поточна ціна - (Ціна придбання - щомісячне зниження вартості × кількість місяців використання - витрати на повернення)
② Щомісячні Зменшення вартості = Ціна купівлі ÷ Гарантія в місяцях
③ Гарантійний термін:
Залишок гарантійного терміну початкового замовлення зберігається.
4.2 Повернення коштів
|
Тип повернення
|
Час покупки
|
Умови повернення
|
Сума відшкодування
|
|
Проблеми з якістю товару
|
3–12 місяців
|
① Гарний вигляд
② Усі аксесуари в комплекті
|
Ціна купівлі - щомісячне зниження вартості × кількість місяців користування - витрати на повернення
|
|
12–24 місяці
|
Ціна купівлі - щомісячне зменшення вартості × кількість місяців використання - витрати на зворотну доставку - плата за обробку
|
|
24–36 місяців
|
|
36–48 місяців
|
|
48–60 місяців
|
*Примітки:
① Щомісячні Зменшення вартості = Ціна купівлі ÷ Гарантія в місяцях
② З моменту покупки ≤ 3 місяці, повне повернення коштів
③ Плата за обробку = вартість доставки в один бік × 1,1
5. Додаткові вказівки
● Відсутні аксесуари: Вирахування від 5 до 10 євро за кожен товар (за оцінкою служби підтримки клієнтів).
● Міжнародні повернення: Клієнт оплачує додаткові витрати на доставку за віддаленими адресами та адресами на островах.
● Втрачені/вкрадені посилки: Подайте претензію до транспортної компанії. Якщо вам потрібна додаткова допомога, зверніться до служби підтримки.
● Спочатку зверніться на support@lithink.de. Після схвалення службою підтримки ви отримаєте підтвердження повернення електронною поштою та зможете повернути товар.
Обов’язки покупця
1. Обмеження використання:
● Не використовуйте несумісні зарядні пристрої та уникайте перенапруги.
● Не використовуйте для запуску двигуна акумулятори, не призначені для цього.
● Не допускається послідовне чи паралельне з’єднання, якщо не зазначено інше.
2. Правила експлуатації:
● Уникайте контакту з рідинами, неправильної полярності, екстремальних температур і вологості.
● Запобігайте механічним пошкодженням (ударам, проколам тощо).
● Заборонено розбирати, модифікувати або ремонтувати без дозволу.
● Захищати від корозії та неналежного використання.
Застереження щодо відповідальності та обмеження гарантій
1. Не покривається:
● Звичайний знос (подряпини на корпусі, втрата ємності)
● Форс-мажор (стихійні лиха, війна тощо)
● Пошкодження з вини людини (втручання, контакт із водою, неналежне використання)
● Проблеми, спричинені третіми особами (крадіжка, несанкціоновані покупки)
● Системна помилка (погана вентиляція, електричне навантаження)
● Неналежне технічне обслуговування (ослаблені з’єднання, відсутні м’які накладки)
● Порушення обмежень використання
2. Особливі обмежувальні положення:
● Деталі, що зношуються
● Пошкодження внаслідок неналежного зберігання/транспортування/встановлення
● Недотримання інструкцій
Політика післяпродажного обслуговування
1. Загальні вимоги:
● Для повернення коштів або заміни товарів необхідно повернути їх.
● Гарантійний термін починається з дати первинної покупки.
2. Деталі гарантії на акумулятор:
● Покриваються лише несправності.
● Покриваються лише несправності (за винятком втрати ємності та косметичних дефектів).
Перевірка гарантії
Претензії відхиляються, якщо:
① Гарантійний термін закінчився.
② Йдеться про звичайний знос.
③ наявні пошкодження внаслідок стороннього втручання.
④ Йдеться про дефекти, що виникли не з вини виробника.
⑤ Наявне неналежне використання/технічне обслуговування.
Особливе пояснення
Використання батарей як резервного/основного джерела живлення для систем життєзабезпечення або інших медичних пристроїв заборонено без участі виробника в проєктуванні системи та без його прямого письмового дозволу. Виробник відмовляється від будь-якої відповідальності, що виникає внаслідок такого використання, у межах, дозволених законом. Крім того, виробник залишає за собою право відмовити в сервісному обслуговуванні батарей, які використовуються в зазначених вище випадках, і не несе відповідальності за таку відмову.
Недійсність окремих положень цієї політики не впливає на чинність решти положень.
Контакт:
✉ Електронна пошта:support@lithink.de
