Політика повернення та обміну
Для товарів, придбаних у LiThink, ви можете подати запит на повернення або обмін протягом 30 днів після отримання, якщо ви не повністю задоволені покупкою. LiThink покриває витрати на зворотну доставку, за умови що товар повертається в оригінальній упаковці, у повній комплектації з усіма інструкціями та аксесуарами, а також у стані, придатному для перепродажу.
Важливе зауваження:
Несанкціоновані модифікації (зокрема, але не обмежуючись розбиранням) призводять до втрати гарантії. Такі повернення не приймаються. У разі повернення модифікованих товарів ми залишаємо за собою право відмовити в них і повернути їх за рахунок клієнта.
Процес оформлення гарантії (Будь ласка, дотримуйтеся кроків, щоб уникнути затримок):
Зв’яжіться з нами з детальним описом несправності:
① Опишіть симптоми, час появи та вжиті дії.
② Додайте номер замовлення, серійний номер (SN), а також ваші попередні спроби усунення несправності.
Обмежені гарантійні умови
Lithink зобов’язується пропонувати стійкі рішення для майбутнього завдяки інноваціям. Наша обіцянка якості та сервісу підкреслює цю відданість. Як вияв довіри до нашої продукції, ми надаємо таку гарантію з дати покупки: якщо продукт Lithink не відповідає стандартам якості цієї гарантії (оціненим нашою службою підтримки), ми відремонтуємо дефект або замінимо товар на нову/відновлену модель з не меншою специфікацією. У виняткових випадках здійснюється відшкодування. Ця гарантія діє відповідно до наведених нижче умов, зокрема таблиці ступеневої заміни.
Тривалість гарантії
|
Категорія товару
|
Гарантійний період
|
|
Акумулятори
|
Серія 12V (>30Ah)
|
10 років
|
|
Серія 24V (>30Ah)
|
10 років
|
|
Серія 12V (≤30Ah)
|
5 років
|
|
Серія 24V (≤30Ah)
|
5 років
|
|
Аксесуари
|
Контролер заряду
|
усі моделі
|
2 роки
|
Обсяг гарантії
1. Скасування
Замовлення можна скасувати протягом 180 хвилин після оформлення. Для товарів, які вже були відправлені, клієнт має відмовитися від отримання у перевізника.
2. Повернення без зазначення причини
|
Термін
|
Покриттядоставки
|
Умови
|
|
≤30 днів
|
Витрати покриваємо ми
|
① Оригінальний стан
② Повна комплектація аксесуарів
③ у стані, придатному для перепродажу
|
|
31-45 днів
|
Витрати несе клієнт
|
Як вище + можливе відрахування вартості доставки
|
*Примітки:
① Термін повернення без зазначення причини: Термін починається з дати доставки, зафіксованої в логістичній системі.
② Повернення протягом 31–45 днів без зазначення причини: Для повернень, не спричинених нашою виною, витрати несе клієнт.
③ Самовільні повернення клієнтами не приймаються. Будь ласка, зв’яжіться з нами перед поверненням, щоб отримати етикетку для повернення.
3. Повернення з особистих причин
|
Термін
|
Покриття витрат на доставку
|
Умови
|
|
46-90 днів
|
Витрати несе клієнт
|
① Оригінальний стан
② Повна комплектація аксесуарів
③ у стані, придатному для перепродажу
|
*Примітки:
① Термін повернення з особистих причин: Термін обчислюється з дати покупки.
② Стягуються збори. Деталі див. у розділі 4.2 (Умови повернення коштів).
4. Повернення через дефект товару
4.1 Обмін
|
Опція
|
Рік замовлення
|
Вартість
|
|
Новий
|
≤12 місяців
|
Безкоштовно
|
|
12＜X≤60 місяців
|
Сплатити різницю в ціні
|
|
Відновлений
|
12＜X≤24 місяці
|
Безкоштовно
|
|
24＜X≤36 місяців
|
Витрати несе клієнт
|
|
36＜X≤60 місяців
|
Витрати несе клієнт
|
*Примітки:
① Формула доплати при обміні на новий товар:
Поточна ціна - (ціна покупки - щомісячне знецінення × місяці використання - витрати на повернення)
② Щомісячне знецінення = ціна покупки ÷ місяці гарантії
③ Гарантійний період:
Залишковий гарантійний період початкового замовлення зберігається.
4.2 Повернення коштів
|
Тип повернення
|
Час покупки
|
Умови повернення
|
Сума відшкодування
|
|
Проблеми з якістю товару
|
3 до 12 місяців
|
① Гарний зовнішній вигляд
② Відсутні жодні аксесуари
|
Ціна покупки - щомісячне знецінення × місяці використання - витрати на повернення
|
|
12 до 24 місяців
|
Ціна покупки - щомісячне знецінення × місяці використання - витрати на повернення - плата за обробку
|
|
24 до 36 місяців
|
|
36 до 48 місяців
|
|
48 до 60 місяців
|
*Примітки:
① Щомісячне знецінення = ціна покупки ÷ місяці гарантії
② Час покупки ≤ 3 місяці, повне відшкодування
③ Плата за обробку = одноразова доставка × 1,1
5. Додаткові примітки
● Відсутні аксесуари: Відрахування від 5 до 10 євро за товар (оцінює служба підтримки).
● Міжнародні повернення: Клієнт несе додаткові витрати на доставку для віддалених адрес/адрес на островах.
● Втрачені/викрадені посилки: Подайте претензію до транспортної компанії. Якщо вам потрібна додаткова допомога, зверніться до служби підтримки.
● Спочатку зв’яжіться з support@lithink.de. Після схвалення службою підтримки ви отримаєте підтвердження повернення електронною поштою та зможете здійснити повернення.
Обов’язки покупця
1. Обмеження щодо використання:
● Не використовувати несумісні зарядні пристрої/перенапругу.
● Не використовувати акумулятори, не призначені для старту, для запуску двигуна.
● Не виконувати послідовні/паралельні з’єднання, якщо це не зазначено.
2. Правила експлуатації:
● Уникайте контакту з рідинами, зворотної полярності, екстремальних температур/вологості.
● Запобігайте фізичним пошкодженням (удари, проколи тощо).
● Не розбирайте/не модифікуйте/не виконуйте несанкціонований ремонт.
● Захищайте від корозії та неправильного використання.
Відмова від відповідальності та обмеження гарантії
1. Не покривається:
● Звичайний знос (подряпини на корпусі, втрата ємності)
● Форс-мажор (стихійні лиха, війна тощо)
● Пошкодження з вини людини (втручання, контакт з водою, неправильне використання)
● Проблеми через третіх осіб (крадіжка, несанкціоновані покупки)
● Системні збої (погана вентиляція, електричне навантаження)
● Неналежне обслуговування (слабкі з’єднання, відсутні прокладки)
● Порушення обмежень щодо використання
2. Особливі обмежувальні положення:
● Витратні деталі
● Пошкодження через неправильне зберігання/транспортування/встановлення
● Недотримання інструкцій
Політика післяпродажного обслуговування
1. Загальні умови:
● Для повернення коштів/заміни потрібно повернути товар.
● Гарантійний період починається з початкової дати покупки.
2. Деталі гарантії на акумулятор:
● Покриваються лише функціональні несправності.
● Покриваються лише функціональні несправності (за винятком втрати ємності/косметичних дефектів).
Перевірка гарантії
Претензії відхиляються, якщо:
① Гарантійний період минув.
② Це звичайний знос.
③ Є пошкодження через втручання.
④ Це дефекти, не спричинені виробником.
⑤ Має місце неналежне використання/обслуговування.
Особлива заява
Використання акумуляторів як резервного/основного джерела живлення для систем життєзабезпечення або іншого медичного обладнання заборонено без участі виробника в проєктуванні системи та без його явного письмового дозволу. Виробник у межах, дозволених законом, відмовляється від будь-якої відповідальності, що виникає внаслідок такого використання. Крім того, виробник залишає за собою право відмовити в післяпродажному обслуговуванні акумуляторів, які використовувалися в зазначених вище сценаріях, і не несе відповідальності за таку відмову.
Недійсність окремих положень цієї політики не впливає на чинність інших положень.
Контакт:
✉ Електронна пошта:support@lithink.de
