Retur- og ombytningspolitik
Hvis du ikke er helt tilfreds med dit køb hos LiThink, kan du anmode om returnering eller ombytning inden for 30 dage efter, at du har afgivet din bestilling. LiThink betaler returfragten, forudsat at varen returneres i originalemballagen med alle brugsanvisninger og tilbehørsdele og i en stand, hvor den kan sælges igen.
Vigtig bemærkning:
Uautoriserede ændringer (herunder, men ikke begrænset til, adskillelse) medfører, at garantien bortfalder. Sådanne returvarer accepteres ikke. Ved returnering af ændrede varer forbeholder vi os retten til at afvise dem og sende dem tilbage for kundens regning.
Garantihåndteringsproces (Følg venligst vejledningen trin for trin for at undgå forsinkelser):
Kontakt os med en detaljeret beskrivelse af fejlen:
① Beskriv symptomerne, hvornår de opstod, og hvilke tiltag der er blevet gennemført.
② Vedlæg ordrenummer, serienummer (SN) samt oplysninger om dine hidtidige forsøg på fejlfinding.
Begrænsede garantibetingelser
Lithink forpligter sig til at levere bæredygtige løsninger til fremtiden gennem innovation. Vores kvalitetsløfte og service understreger dette engagement. Som udtryk for vores tillid til vores produkter yder vi følgende garanti fra købsdatoen:Hvis et Lithink-produkt ikke lever op til kvalitetsstandarderne i denne garanti (vurderet af vores supportteam), reparerer vi fejlen eller erstatter produktet med en ny/istandsat model med mindst tilsvarende specifikationer. I særlige tilfælde gives der en tilbagebetaling. Denne garanti er underlagt nedenstående betingelser, herunder tabellen over gradueret erstatning.
Garantiperiode
|
Produktkategori
|
Garantiperiode
|
|
Batterier
|
12V-serie (>30Ah)
|
10 år
|
|
24V-serie (>30Ah)
|
10 år
|
|
12V-serie (≤30Ah)
|
5 år
|
|
24V-serie (≤30Ah)
|
5 år
|
|
Tilbehør
|
Laderegulator
|
alle modeller
|
2 år
|
Garantidækning
1. Annullering
Ordrer kan annulleres inden for 180 minutter efter bestilling. Hvis varerne allerede er afsendt, skal kunden afvises hos transportøren.
2. Returnering uden angivelse af årsag
|
Tidsramme
|
Forsendelseskomkostningsdækning
|
Betingelser
|
|
≤30 dage
|
Vi dækker omkostningerne
|
① Oprindelig stand
②k omplet tilbehør
③ i en stand, der gør varen egnet til videresalg
|
|
31-45 dage
|
Kunden betaler omkostningerne
|
Som ovenfor + evt. fradrag af fragtomkostninger
|
*Bemærkninger:
① Returfrist uden angivelse af årsag: Fristen begynder på den leveringsdato, der er registreret i logistiksystemet.
② Retur inden for 31–45 dage uden angivelse af årsag: Ved returneringer, der ikke skyldes fejl fra vores side, afholder kunden omkostningerne.
③ Returneringer, som kunder foretager uden forudgående aftale, accepteres ikke. Kontakt os inden returneringen for at få en returlabel.
3. Retur af personlige årsager
|
Tidsramme
|
Dækning af forsendelsesomkostninger
|
Betingelser
|
|
46-90 dage
|
Kunden betaler omkostningerne
|
① Oprindelig tilstand
②k omplet tilbehør
③ i en stand, der gør det muligt at sælge varen igen
|
*Bemærkninger:
① Returfrist ved personlige årsager: Fristen beregnes fra købsdatoen.
② Der pålægges gebyrer. Se nærmere oplysninger i afsnit 4.2 (betingelser for refundering).
4. Returnering på grund af produktfejl
4.1 Ombytning
|
Valgmulighed
|
Bestillingsår
|
Omkostninger
|
|
Ny
|
≤12 måneder
|
Gratis
|
|
12＜X≤60 måneder
|
Betal prisforskellen
|
|
Istandsat
|
12＜X≤24 måneder
|
Gratis
|
|
24＜X≤36 måneder
|
Kunden betaler omkostningerne
|
|
36＜X≤60 måneder
|
Kunden betaler omkostningerne
|
*Bemærkninger:
① Beregningsformel for merbetaling ved ombytning til en ny enhed:
Aktuel pris - (Købspris - månedlig værdiforringelse × antal måneders brug - returomkostninger)
② Månedlige Værdiforringelse = Købspris ÷ Garantimåneder
③ Garantiperiode:
Den resterende garantiperiode for den oprindelige ordre gælder fortsat.
4.2 Tilbagebetaling
|
Returneringstype
|
Købstidspunkt
|
Returbetingelser
|
Refusionsbeløb
|
|
Problemer med produktkvaliteten
|
3 til 12 måneder
|
① Flot udseende
② Intet manglende tilbehør
|
Købspris - månedligt værditab × antal måneders brug - returomkostninger
|
|
12 til 24 måneder
|
Købspris - månedlig værdiforringelse × antal måneders brug - ekspeditionsgebyr for returomkostninger
|
|
24 til 36 måneder
|
|
36 til 48 måneder
|
|
48 til 60 måneder
|
*Bemærkninger:
① Månedlige Værdiforringelse = Købspris ÷ Garantimåneder
② Købt for ≤ 3 måneder siden, fuld tilbagebetaling
③ Ekspeditionsgebyr = Forsendelse én vej × 1,1
5. Yderligere oplysninger
● Manglende tilbehør: Fradrag på 5 til 10 euro pr. vare (vurderes af kundeservice).
● Internationale returneringer: Kunden betaler de ekstra forsendelsesomkostninger til fjerntliggende adresser/ø-adresser.
● Bortkomne/stjålne pakker: Indgiv en reklamation til transportfirmaet. Hvis du har brug for yderligere hjælp, bedes du kontakte kundeservice.
● Kontakt først support@lithink.de. Når kundeservice har godkendt returneringen, modtager du en returbekræftelse via e-mail og kan sende varen retur.
Køberens forpligtelser
1. Brugsbegrænsninger:
● Brug ikke inkompatible opladere, og undgå overspænding.
● Brug ikke andre batterier end startbatterier til at starte motoren.
● Ingen serie-/parallelforbindelser, medmindre andet er angivet.
2. Driftsregler:
● Undgå kontakt med væsker, forkert polaritet og ekstreme temperaturer/fugtighed.
● Undgå fysiske skader (stød, punkteringer osv.).
● Ingen demontering/modifikation/uautoriserede reparationer.
● Beskyt mod korrosion og forkert brug.
Ansvarsfraskrivelse og garantibegrænsninger
1. Ikke dækket:
● Normal slitage (ridser på kabinettet, kapacitetstab)
● Force majeure (naturkatastrofer, krig osv.)
● Skader forårsaget af mennesker (manipulation, kontakt med vand, misbrug)
● Problemer forårsaget af tredjeparter (tyveri, uautoriserede køb)
● Systemfejl (dårlig ventilation, elektrisk belastning)
● Mangelfuld vedligeholdelse (løse forbindelser, manglende polstring)
● Overtrædelser af brugsbegrænsninger
2. Særlige begrænsningsklausuler:
● Sliddele
● Skader som følge af forkert opbevaring/transport/installation
● Manglende overholdelse af vejledningerne
Eftersalgspolitik
1. Generelle forudsætninger:
● Refusion/erstatningslevering kræver, at varerne returneres.
● Garantiperioden begynder på den oprindelige købsdato.
2. Detaljer om batterigarantien:
● Kun funktionsfejl er dækket.
● Kun funktionsfejl er dækket (kapacitetstab/kosmetiske fejl er ikke omfattet).
Garantikontrol
Krav afvises, hvis:
① Garantiperioden er udløbet.
② Der er tale om almindelig slitage.
③ der er skader som følge af manipulation.
④ Der er tale om mangler, som ikke er forårsaget af producenten.
⑤ Der foreligger forkert brug/vedligeholdelse.
Særlig erklæring
Anvendelse af batterier som backup- eller primær strømkilde til livsopretholdende systemer eller andet medicinsk udstyr er forbudt uden producentens deltagelse i systemets udformning og dennes udtrykkelige skriftlige godkendelse. Producenten fraskriver sig i det omfang, loven tillader det, ethvert ansvar som følge af en sådan anvendelse. Derudover forbeholder producenten sig retten til at nægte kundeservice for batterier, der anvendes i ovennævnte situationer, og påtager sig intet ansvar for en sådan afvisning.
Hvis enkelte bestemmelser i disse retningslinjer er ugyldige, påvirker det ikke de øvrige bestemmelsers gyldighed.
Kontakt:
✉ E-mail:support@lithink.de
