Retur- og ombytningspolitik
For varer købt hos LiThink kan du inden for 30 dage efter modtagelsen anmode om returnering eller ombytning, hvis du ikke er helt tilfreds med dit køb. LiThink dækker returfragten, forudsat at varen returneres i original emballage, komplet med alle brugervejledninger og tilbehør samt i en stand, der kan sælges igen.
Vigtig bemærkning:
Uautoriserede ændringer (herunder, men ikke begrænset til, demontering) medfører bortfald af garantien. Sådanne returneringer accepteres ikke. Ved returnering af ændrede varer forbeholder vi os retten til at afvise dem og returnere dem for kundens regning.
Garanti-proces (Følg venligst trin for trin for at undgå forsinkelser):
Kontakt os med en detaljeret fejlbeskrivelse:
① Beskriv symptomer, hvornår problemet opstod, og hvilke tiltag der allerede er udført.
② Vedlæg ordrenummer, serienummer (SN) samt dine hidtidige fejlfindingforsøg.
Begrænsede garantibestemmelser
Lithink forpligter sig til at levere bæredygtige fremtidige løsninger gennem innovation. Vores kvalitetsløfte og service understreger dette engagement. Som udtryk for vores tillid til produktet giver vi følgende garanti fra købsdatoen: Hvis et Lithink-produkt ikke opfylder kvalitetsstandarderne i denne garanti (vurderet af vores supportteam), reparerer vi fejlen eller erstatter produktet med en ny/renoveret model med mindst samme specifikation. I særlige tilfælde ydes en refundering. Denne garanti er underlagt nedenstående betingelser, inkl. tabel over erstatningsniveauer.
Garantiperiode
|
Produktkategori
|
Garantiperiode
|
|
Batterier
|
12V-serie (>30Ah)
|
10 år
|
|
24V-serie (>30Ah)
|
10 år
|
|
12V-serie (≤30Ah)
|
5 år
|
|
24V-serie (≤30Ah)
|
5 år
|
|
Tilbehør
|
Laderegulator
|
alle modeller
|
2 år
|
Garantiomfang
1. Annullering
Ordrer kan annulleres inden for 180 minutter efter afgivelse. For varer, der allerede er afsendt, skal kunden nægte modtagelse hos transportøren.
2. Returnering uden begrundelse
|
Tidsramme
|
Fragtdækning
|
Betingelser
|
|
≤30 dage
|
Vi dækker omkostningerne
|
① Original stand
② Komplet tilbehør
③ I en stand, der kan sælges igen
|
|
31-45 dage
|
Kunden betaler omkostningerne
|
Som ovenfor + evt. fradrag for fragtomkostninger
|
*Bemærkninger:
① Fortrydelsesfrist uden begrundelse: Fristen starter fra leveringsdatoen registreret i logistiksystemet.
② Returnering inden for 31–45 dage uden begrundelse: Ved returneringer, der ikke skyldes vores fejl, betaler kunden omkostningerne.
③ Kunders egenhændige returneringer accepteres ikke. Kontakt os venligst før returnering for at få en returlabel.
3. Returnering af personlige årsager
|
Tidsramme
|
Dækning af fragtomkostninger
|
Betingelser
|
|
46-90 dage
|
Kunden betaler omkostningerne
|
① Original stand
② Komplet tilbehør
③ I en stand, der kan sælges igen
|
*Bemærkninger:
① Fortrydelsesfrist af personlige årsager: Fristen beregnes fra købsdatoen.
② Der opkræves gebyrer. Se detaljer i afsnit 4.2 (refusionsbetingelser).
4. Produktdefekt-baseret returnering
4.1 Ombytning
|
Valgmulighed
|
Ordreår
|
Omkostninger
|
|
Ny
|
≤12 måneder
|
Gratis
|
|
12＜X≤60 måneder
|
Betal prisforskellen
|
|
Renoveret
|
12＜X≤24 måneder
|
Gratis
|
|
24＜X≤36 måneder
|
Kunden betaler omkostningerne
|
|
36＜X≤60 måneder
|
Kunden betaler omkostningerne
|
*Bemærkninger:
① Beregningsformel for tillæg ved ombytning til ny vare:
Nuværende pris - (købspris - månedlig værdiforringelse × brugsmåneder - returfragtomkostninger)
② Månedlig værdiforringelse = Købspris ÷ Garantimåneder
③ Garantiperiode:
Den resterende garantiperiode for den oprindelige ordre bevares.
4.2 Refusion
|
Returtype
|
Købstid
|
Returbetingelser
|
Refusionsbeløb
|
|
Produktkvalitetsproblemer
|
3 til 12 måneder
|
① God stand
② Ingen manglende tilbehørsdele
|
Købspris - månedlig værdiforringelse × brugsmåneder - returfragtomkostninger
|
|
12 til 24 måneder
|
Købspris - månedlig værdiforringelse × brugsmåneder - returfragtomkostninger-håndteringsgebyr
|
|
24 til 36 måneder
|
|
36 til 48 måneder
|
|
48 til 60 måneder
|
*Bemærkninger:
① Månedlig værdiforringelse = Købspris ÷ Garantimåneder
② Købstid ≤ 3 måneder, fuld refusion
③ Håndteringsgebyr = enkeltreturfragt × 1,1
5. Yderligere bemærkninger
● Manglende tilbehør: Fradrag på 5 til 10 euro pr. vare (vurderes af kundeservice).
● Internationale returneringer: Kunden betaler de ekstra fragtomkostninger for fjerntliggende adresser/ø-adresser.
● Mistede/stjålne pakker: Indgiv en reklamation hos transportselskabet. Hvis du har brug for yderligere hjælp, bedes du kontakte kundeservice.
● Kontakt venligst først support@lithink.de. Efter godkendelse fra kundeservice modtager du en returbekræftelse via e-mail og kan gennemføre returneringen.
Købers forpligtelser
1. Brugsbegrænsninger:
● Ingen brug af inkompatible opladere/overspænding.
● Ingen brug af ikke-startbatterier til motorstart.
● Ingen serie-/parallelkobling, medmindre det er angivet.
2. Driftsregler:
● Undgå kontakt med væsker, omvendt polaritet, ekstreme temperaturer/fugtighed.
● Forebyg fysisk skade (stød, punktering osv.).
● Ingen demontering/ændring/uautoriserede reparationer.
● Beskyt mod korrosion og misbrug.
Ansvarsfraskrivelse og garantibegrænsninger
1. Ikke omfattet:
● Normal slitage (ridser på kabinettet, kapacitetstab)
● Force majeure (naturkatastrofer, krig osv.)
● Menneskeskade (manipulation, vandkontakt, misbrug)
● Problemer forårsaget af tredjeparter (tyveri, uautoriserede køb)
● Systemfejl (dårlig ventilation, elektrisk belastning)
● Mangelfuld vedligeholdelse (løse forbindelser, manglende puder)
● Overtrædelser af brugsbegrænsninger
2. Særlige begrænsningsklausuler:
● Sliddele
● Skader forårsaget af forkert opbevaring/transport/installation
● Manglende overholdelse af manualerne
Eftersalgs-politik
1. Generelle betingelser:
● Refunderinger/erstatningsleverancer kræver, at varen returneres.
● Garantiperioden begynder på den oprindelige købsdato.
2. Detaljer om batterigaranti:
● Kun funktionsfejl er dækket.
● Kun funktionsfejl er dækket (ekskl. kapacitetstab/kosmetiske fejl).
Garantigennemgang
Krav afvises, hvis:
① Garantiperioden er udløbet.
② Det er normal slitage.
③ Der foreligger manipulationsskader.
④ Det drejer sig om fejl, som ikke er forårsaget af producenten.
⑤ Der er tale om forkert brug/vedligeholdelse.
Særlig erklæring
Brug af batterier som backup-/primærstrømkilde til livsopretholdende systemer eller andet medicinsk udstyr er forbudt uden producentens deltagelse i systemdesignet og uden dennes udtrykkelige skriftlige godkendelse. Producenten fraskriver sig i det omfang, loven tillader, ethvert ansvar, der følger af en sådan brug. Derudover forbeholder producenten sig retten til at nægte kundeservice for batterier, der anvendes i ovennævnte scenarier, og hæfter ikke for en sådan afvisning.
Ugyldigheden af enkelte bestemmelser i denne politik påvirker ikke gyldigheden af de øvrige bestemmelser.
Kontakt:
✉ E-mail:support@lithink.de
