Retur- og ombytningspolitik
For varer købt hos Lithink kan du inden for 30 dage efter modtagelse gratis anmode om ombytning eller returnering. Vi dækker returfragten (betingelser: Varer skal være i original emballage, ubrugte og i salgbar stand, inkl. alle manualer og tilbehørsdele).
Vi dækker returfragten i følgende tilfælde:
● Transportskader
● Produktfejl
● Afvigelse fra varebeskrivelsen
● Forkert leverede varer
● Ubestilte ekstraartikler
Ved andre årsager betaler kunden returfragten. Efter modtagelse af varen har vi brug for 1 arbejdsdag til kvalitetskontrol, før refundering eller tilgodehavende udføres.
Vigtig meddelelse:
Uautoriserede ændringer (herunder, men ikke begrænset til, demontering) medfører bortfald af garantien. Sådanne returneringer accepteres ikke. Ved returnering af ændrede varer forbeholder vi os retten til at afvise dem og sende dem tilbage for kundens regning.
Garantihåndteringsproces (Følg venligst trin for trin for at undgå forsinkelser):
Kontakt os med en detaljeret fejlforklaring:
① Beskriv symptomer, tidspunkt for opståen og gennemførte tiltag.
② Vedlæg ordrenummer, serienummer (SN) samt dine hidtidige fejlsøgningsforsøg.
Begrænsede garantibetingelser
Lithink forpligter sig til gennem innovation at tilbyde bæredygtige fremtidsløsninger. Vores kvalitetsløfte og service understreger dette engagement. Som udtryk for vores tillid til produkterne giver vi følgende garanti fra købsdatoen:Skulle et Lithink-produkt ikke opfylde kvalitetsstandarderne i denne garanti (vurderet af vores supportteam), reparerer vi fejlen eller erstatter produktet med en ny/renoveret model med mindst samme specifikation. I særlige tilfælde ydes refusion. Denne garanti er underlagt følgende betingelser inkl. erstatningsskalatabel.
Garantiperiode
|
Produktkategori
|
Garantiperiode
|
|
Batterier
|
12V-serie (>30Ah)
|
10 år
|
|
24V-serie (>30Ah)
|
10 år
|
|
12V-serie (≤30Ah)
|
5 år
|
|
24V-serie (≤30Ah)
|
5 år
|
|
Tilbehør
|
Laderegulator
|
alle modeller
|
2 år
|
Garantidækning
1. Annullering
Ordrer kan annulleres inden for 180 minutter efter afgivelse. For allerede afsendte varer skal kunden nægte modtagelse hos fragtfirmaet.
2. Returnering uden begrundelse
|
Tidsramme
|
Forsendelseskostenovertagelse
|
Betingelser
|
|
≤30 dage
|
Vi dækker omkostninger
|
① Original tilstand
② fuldstændigt tilbehør
③ i salgbar stand
|
|
31-45 dage
|
Kunden dækker omkostninger
|
Som ovenfor + evt. fradrag for forsendelsesomkostninger
|
*Bemærkninger:
① Returfrist uden begrundelse: Fristen starter fra den leveringsdato, der er registreret i logistiksystemet.
② Returnering inden for 31–45 dage uden begrundelse: Ved returneringer, som ikke skyldes vores forhold, betaler kunden omkostningerne.
③ Selvstændige returneringer foretaget af kunder accepteres ikke. Kontakt os før returnering for at modtage en returlabel.
3. Returnering af personlige grunde
|
Tidsramme
|
Dækning af forsendelsesomkostninger
|
Betingelser
|
|
46-90 dage
|
Kunden dækker omkostninger
|
① Original tilstand
② fuldstændigt tilbehør
③ i salgbar stand
|
*Bemærkninger:
① Returfrist ved personlige grunde: Fristen beregnes fra købsdatoen.
② Der påløber gebyrer. Se afsnit 4.2 (Refusionsbetingelser) for detaljer.
4. Returnering på grund af produktfejl
4.1 Ombytning
|
Valg
|
Ordreår
|
Omkostninger
|
|
Ny
|
≤12 måneder
|
Gratis
|
|
12＜X≤60 måneder
|
Betal prisdifferencen
|
|
Renoveret
|
12＜X≤24 måneder
|
Gratis
|
|
24＜X≤36 måneder
|
Kunden dækker omkostninger
|
|
36＜X≤60 måneder
|
Kunden dækker omkostninger
|
*Bemærkninger:
① Beregning af efterbetaling ved ombytning til nyt produkt:
Aktuel pris - (købspris - månedlig værdiforringelse × brugsmåneder - returfragt)
② Månedlig værdiforringelse = Købspris ÷ Garantimåneder
③ Garantiperiode:
Den resterende garantiperiode for den oprindelige ordre bevares.
4.2 Refusion
|
Returtype
|
Købstidspunkt
|
Returbetingelser
|
Refusionsbeløb
|
|
Produktkvalitetsproblemer
|
3 til 12 måneder
|
① Pæn stand
② Intet manglende tilbehør
|
Købspris - månedlig værdiforringelse × brugsmåneder - returfragt
|
|
12 til 24 måneder
|
Købspris - månedlig værdiforringelse × brugsmåneder - behandlingsgebyr for returfragt
|
|
24 til 36 måneder
|
|
36 til 48 måneder
|
|
48 til 60 måneder
|
*Bemærkninger:
① Månedlig værdiforringelse = Købspris ÷ Garantimåneder
② Købstidspunkt ≤ 3 måneder, fuld refusion
③ Behandlingsgebyr = engangsfragt × 1,1
5. Yderligere bemærkninger
● Manglende tilbehør: Fradrag på 5 til 10 Euro pr. vare (vurderes af kundeservice).
● Internationale returneringer: Kunden betaler de ekstra forsendelsesomkostninger for afsides adresser/ø-adresser.
● Bortkomne/stjålne pakker: Indgiv en reklamation hos transportøren. Hvis du har brug for yderligere hjælp, kontakt venligst kundeservice.
6. Afsenderadresse
Virksomhed: Lui Depot GmbH
Modtager: DongFeng-B696-LXSD
Adresse: Hans-Boeckler-Straße 18
Postnummer: 63263
By: Neu-Isenburg
Land: Tyskland
Telefon: 0049-1738716888
● Kontakt venligst først support@lithink.de. Efter godkendelse fra kundeservice modtager du en returbekræftelse via e-mail og kan derefter foretage returneringen.
●Ved returneringer på forbrugerens foranledning betaler denne forsendelsesomkostningerne. Størrelsen af forsendelsesomkostningerne afhænger af det valgte fragtfirma.
Hvis den modtagne vare er beskadiget eller defekt af vores årsag, betaler forbrugeren ikke forsendelsesomkostninger.
Købers forpligtelser
1. Brugsbegrænsninger:
● Ingen brug af inkompatible opladere/overspænding.
● Brug ikke ikke-startbatterier til motorstart.
● Ingen serie-/parallelforbindelser, medmindre angivet.
2. Driftsregler:
● Undgå kontakt med væsker, forkert polaritet, ekstreme temperaturer/fugtighed.
● Undgå fysisk beskadigelse (stød, gennemstik osv.).
● Ingen demontering/modifikation/uautoriserede reparationer.
● Beskyt mod korrosion og misbrug.
Ansvarsfraskrivelse og garantibegrænsninger
1. Ikke dækket:
● Normalt slid (ridser på huset, kapacitetstab)
● Force majeure (naturkatastrofer, krig osv.)
● Menneskeskabte skader (manipulation, vandkontakt, misbrug)
● Problemer forårsaget af tredjemand (tyveri, uautoriserede køb)
● Systemfejl (dårlig ventilation, elektrisk belastning)
● Mangelfuld vedligeholdelse (løse forbindelser, manglende puder)
● Overtrædelser af brugsbegrænsninger
2. Særlige begrænsningsklausuler:
● Sliddele
● Skader forårsaget af forkert opbevaring/transport/installation
● Manglende overholdelse af manualerne
After-sales-politik
1. Generelle forudsætninger:
● Refusioner/erstatningsleverancer kræver returnering af varerne.
● Garantiperioden starter på den oprindelige købsdato.
2. Detaljer om batterigarantien:
● Kun funktionsfejl er dækket.
● Kun funktionsfejl er dækket (ekskl. kapacitetstab/kosmetiske mangler).
Garantikontrol
Krav afvises, når:
① Garantiperioden er udløbet.
② Der er tale om normalt slid.
③ Der foreligger manipulationsskader.
④ Der er tale om fejl, som ikke er forårsaget af producenten.
⑤ Der foreligger forkert brug/vedligeholdelse.
Særlig erklæring
Brugen af batterier som backup-/primærstrømkilde til livsopretholdende systemer eller andet medicinsk udstyr er forbudt uden producentens deltagelse i systemdesignet og uden dennes udtrykkelige skriftlige godkendelse. Producenten afviser i det omfang loven tillader det ethvert ansvar, der opstår som følge af sådan brug. Derudover forbeholder producenten sig retten til at nægte kundeservice for batterier, der anvendes i ovennævnte scenarier, og er ikke ansvarlig for en sådan nægtelse.
Ugyldigheden af enkelte bestemmelser i denne politik påvirker ikke gyldigheden af de øvrige bestemmelser.
Kontakt:
✉ E-mail:support@lithink.de
