Retur- og ombytningspolitik
For varer købt hos Lithink kan du inden for 30 dage efter modtagelsen gratis anmode om ombytning eller returnering. Returforsendelsesomkostningerne dækkes af os (forudsætning: varerne skal være i original emballage, ubrugt og i en stand, der kan sælges igen, inkl. alle manualer og tilbehør).
Vi dækker returforsendelsesomkostningerne i følgende tilfælde:
● Transportskader
● Produktfejl
● Afvigelse fra varebeskrivelsen
● Forkert leverede varer
● Ubestilte ekstraartikler
Ved andre årsager betaler kunden returforsendelsesomkostningerne. Efter modtagelse af varen har vi brug for 1 arbejdsdage til kvalitetskontrol, før refusion eller tilgodehavende gennemføres.
Vigtig bemærkning:
Uautoriserede ændringer (herunder, men ikke begrænset til, demontering) medfører bortfald af garantien. Sådanne returneringer accepteres ikke. Ved returnering af modificerede varer forbeholder vi os retten til at afvise dem og sende dem tilbage for kundens regning.
Proces for garantihåndtering (Følg venligst trinene nøje for at undgå forsinkelser):
Kontakt os med en detaljeret fejlbeskrivelse:
① Beskriv symptomer, hvornår problemet opstod, og hvilke trin du allerede har forsøgt.
② Vedlæg ordrenummer, serienummer (SN) samt dine hidtidige fejlfindingforsøg.
Begrænsede garantibestemmelser
Lithink forpligter sig til at levere bæredygtige fremtidsløsninger gennem innovation. Vores kvalitetsløfte og service understreger dette engagement. Som udtryk for vores tillid til produkterne giver vi følgende garanti fra købsdatoen: Hvis et Lithink-produkt ikke opfylder kvalitetsstandarderne i denne garanti (vurderet af vores supportteam), reparerer vi defekten eller udskifter produktet med en ny/renoveret model med mindst samme specifikation. I særlige tilfælde foretages refusion. Denne garanti er underlagt nedenstående betingelser inkl. tabel for erstatningsniveauer.
Garantiperiode
|
Produktkategori
|
Garantiperiode
|
|
Batterier
|
12V-serie (>30Ah)
|
10 år
|
|
24V-serie (>30Ah)
|
10 år
|
|
12V-serie (≤30Ah)
|
5 år
|
|
24V-serie (≤30Ah)
|
5 år
|
|
Tilbehør
|
Laderegulator
|
alle modeller
|
2 år
|
Garantidækning
1. Annullering
Ordrer kan annulleres inden for 180 minutter efter ordreafgivelse. For varer, der allerede er afsendt, skal kunden afvise modtagelsen hos transportøren.
2. Returnering uden angivelse af årsag
|
Tidsramme
|
Fragtomkostningsdækning
|
Betingelser
|
|
≤30 dage
|
Vi dækker omkostningerne
|
① Original stand
② Fuldstændigt tilbehør
③ I en stand, der kan sælges igen
|
|
31-45 dage
|
Kunden dækker omkostningerne
|
Som ovenfor + evt. fradrag for fragtomkostninger
|
*Bemærkninger:
① Returfrist uden angivelse af årsag: Fristen begynder på leveringsdatoen registreret i logistiksystemet.
② Returnering inden for 31–45 dage uden angivelse af årsag: Ved returneringer, der ikke skyldes vores fejl, afholder kunden omkostningerne.
③ Kunders egenhændige returneringer accepteres ikke. Kontakt os venligst før returnering for at få en returlabel.
3. Returnering af personlige årsager
|
Tidsramme
|
Dækning af fragtomkostninger
|
Betingelser
|
|
46-90 dage
|
Kunden dækker omkostningerne
|
① Original stand
② Fuldstændigt tilbehør
③ I en stand, der kan sælges igen
|
*Bemærkninger:
① Returfrist ved personlige årsager: Fristen beregnes fra købsdatoen.
② Der påløber gebyrer. Se detaljer i afsnit 4.2 (refusionsbetingelser).
4. Retur på grund af produktfejl
4.1 Ombytning
|
Mulighed
|
Ordreår
|
Omkostninger
|
|
Ny
|
≤12 måneder
|
Gratis
|
|
12＜X≤60 måneder
|
Betal prisdifference
|
|
Renoveret
|
12＜X≤24 måneder
|
Gratis
|
|
24＜X≤36 måneder
|
Kunden dækker omkostningerne
|
|
36＜X≤60 måneder
|
Kunden dækker omkostningerne
|
*Bemærkninger:
① Beregningsformel for merbetaling ved ombytning til nyt produkt:
Nuværende pris - (købspris - månedlig værdiforringelse × brugsmåneder - returomkostninger)
② Månedlig Værdiforringelse = købspris ÷ Garantimåneder
③ Garantiperiode:
Den resterende garantiperiode fra den oprindelige ordre bevares.
4.2 Refusion
|
Returtype
|
Købstidspunkt
|
Returbetingelser
|
Refusionsbeløb
|
|
Produktkvalitetsproblemer
|
3 til 12 måneder
|
① Godt udseende
② Ingen manglende tilbehørsdele
|
Købspris - månedlig værdiforringelse × brugsmåneder - returomkostninger
|
|
12 til 24 måneder
|
Købspris - månedlig værdiforringelse × brugsmåneder - returomkostninger-behandlingsgebyr
|
|
24 til 36 måneder
|
|
36 til 48 måneder
|
|
48 til 60 måneder
|
*Bemærkninger:
① Månedlig Værdiforringelse = købspris ÷ Garantimåneder
② Købstidspunkt ≤ 3 måneder, fuld refusion
③ Behandlingsgebyr = enkeltvejsfragt × 1,1
5. Yderligere bemærkninger
● Manglende tilbehør: Fradrag på 5 til 10 euro pr. vare (vurderes af kundeservice).
● Internationale returneringer: Kunden dækker de ekstra fragtomkostninger for afsides adresser/ø-adresser.
● Mistede/stjålne pakker: Indsend en reklamation til transportøren. Hvis du har brug for yderligere hjælp, bedes du kontakte kundeservice.
● Kontakt venligst først support@lithink.de. Efter godkendelse fra kundeservice modtager du en returbekræftelse via e-mail og kan gennemføre returneringen.
Købers forpligtelser
1. Brugsbegrænsninger:
● Ingen brug af inkompatible opladere/overspænding.
● Brug ikke ikke-startbatterier til motorstart.
● Ingen serie-/parallelkobling, medmindre andet er angivet.
2. Driftsregler:
● Undgå kontakt med væsker, forkert polaritet, ekstreme temperaturer/fugtighed.
● Forebyg fysisk skade (stød, punkteringer osv.).
● Ingen demontering/modifikation/uanmeldte reparationer.
● Beskyt mod korrosion og misbrug.
Ansvarsfraskrivelse og garantibegrænsninger
1. Ikke dækket:
● Almindeligt slid (ridser på kabinettet, kapacitetstab)
● Force majeure (naturkatastrofer, krig osv.)
● Skade forårsaget af mennesker (manipulation, vandkontakt, misbrug)
● Problemer forårsaget af tredjeparter (tyveri, uautoriserede køb)
● Systemfejl (dårlig ventilation, elektrisk belastning)
● Mangelfuld vedligeholdelse (løse forbindelser, manglende puder)
● Overtrædelse af brugsbegrænsninger
2. Særlige begrænsningsklausuler:
● Sliddele
● Skader som følge af forkert opbevaring/transport/installation
● Manglende overholdelse af manualerne
Efter-salgs-politik
1. Generelle betingelser:
● Refusioner/erstatningsleverancer kræver returnering af varerne.
● Garantiperioden begynder på den oprindelige købsdato.
2. Detaljer om batterigarantien:
● Kun funktionsfejl er dækket.
● Kun funktionsfejl er dækket (ekskl. kapacitetstab/kosmetiske fejl).
Garantiinspektion
Krav afvises, hvis:
① Garantiperioden er udløbet.
② Der er tale om normalt slid.
③ Der foreligger manipulationsskader.
④ Der er tale om mangler, som ikke er forårsaget af producenten.
⑤ Der foreligger forkert brug/vedligeholdelse.
Særlig erklæring
Brug af batterier som backup-/primær strømkilde til livsopretholdende systemer eller andet medicinsk udstyr er forbudt uden producentens medvirken i systemdesignet og uden dennes udtrykkelige skriftlige godkendelse. Producenten fraskriver sig i det omfang, loven tillader det, ethvert ansvar, der måtte følge af sådan brug. Derudover forbeholder producenten sig ret til at nægte kundeservice for batterier, der anvendes i de ovennævnte scenarier, og er ikke ansvarlig for en sådan afvisning.
Ugyldigheden af enkelte bestemmelser i denne politik påvirker ikke gyldigheden af de øvrige bestemmelser.
Kontakt:
✉ E-mail:support@lithink.de
