Πολιτική επιστροφών και ανταλλαγών
Για προϊόντα που αγοράστηκαν από τη Lithink, μπορείτε να ζητήσετε δωρεάν ανταλλαγή ή επιστροφή εντός 30 ημερών από την παραλαβή. Τα έξοδα επιστροφής τα αναλαμβάνουμε εμείς (προϋποθέσεις: τα προϊόντα πρέπει να είναι στην αρχική τους συσκευασία, αχρησιμοποίητα και σε κατάσταση επαναπώλησης, μαζί με όλα τα εγχειρίδια και τα αξεσουάρ).
Αναλαμβάνουμε τα έξοδα επιστροφής στις εξής περιπτώσεις:
● Ζημιές κατά τη μεταφορά
● Ελαττώματα προϊόντος
● Απόκλιση από την περιγραφή του προϊόντος
● Λανθασμένα παραδοθέντα προϊόντα
● Πρόσθετα είδη που δεν παραγγέλθηκαν
Για άλλους λόγους, τα έξοδα επιστροφής βαρύνουν τον πελάτη. Μετά την παραλαβή του προϊόντος χρειαζόμαστε 1 εργάσιμες ημέρες για τον ποιοτικό έλεγχο, πριν πραγματοποιηθεί η επιστροφή χρημάτων ή η πίστωση.
Σημαντική σημείωση:
Οι μη εξουσιοδοτημένες τροποποιήσεις (συμπεριλαμβανομένης, αλλά όχι περιοριστικά, της αποσυναρμολόγησης) οδηγούν σε απώλεια της εγγύησης. Τέτοιες επιστροφές δεν γίνονται δεκτές. Σε περίπτωση επιστροφής τροποποιημένων προϊόντων, διατηρούμε το δικαίωμα να τις απορρίψουμε και να τα επιστρέψουμε με έξοδα του πελάτη.
Διαδικασία διαχείρισης εγγύησης (Ακολουθήστε τα βήματα προσεκτικά για να αποφύγετε καθυστερήσεις):
Επικοινωνήστε μαζί μας με λεπτομερή περιγραφή του προβλήματος:
① Περιγράψτε τα συμπτώματα, τη στιγμή εμφάνισης και τις ενέργειες που έχουν ήδη γίνει.
② Συμπεριλάβετε τον αριθμό παραγγελίας, τον σειριακό αριθμό (SN) και τις μέχρι τώρα προσπάθειές σας για επίλυση του προβλήματος.
Περιορισμένοι όροι εγγύησης
Η Lithink δεσμεύεται να προσφέρει βιώσιμες λύσεις για το μέλλον μέσω της καινοτομίας. Η δέσμευσή μας στην ποιότητα και στην εξυπηρέτηση το επιβεβαιώνει αυτό. Ως ένδειξη εμπιστοσύνης στα προϊόντα μας, παρέχουμε την ακόλουθη εγγύηση από την ημερομηνία αγοράς: Εάν ένα προϊόν Lithink δεν πληροί τα ποιοτικά πρότυπα αυτής της εγγύησης (όπως αξιολογούνται από την ομάδα υποστήριξής μας), θα επισκευάσουμε το ελάττωμα ή θα αντικαταστήσουμε το προϊόν με νέο/ανακατασκευασμένο μοντέλο με τουλάχιστον ίδιες προδιαγραφές. Σε εξαιρετικές περιπτώσεις γίνεται επιστροφή χρημάτων. Η εγγύηση υπόκειται στους παρακάτω όρους, συμπεριλαμβανομένου του πίνακα κλιμακωτής αντικατάστασης.
Διάρκεια εγγύησης
|
Κατηγορία προϊόντος
|
Περίοδος εγγύησης
|
|
Μπαταρίες
|
Σειρά 12V (>30Ah)
|
10 έτη
|
|
Σειρά 24V (>30Ah)
|
10 έτη
|
|
Σειρά 12V (≤30Ah)
|
5 έτη
|
|
Σειρά 24V (≤30Ah)
|
5 έτη
|
|
Αξεσουάρ
|
Ρυθμιστής φόρτισης
|
όλα τα μοντέλα
|
2 έτη
|
Κάλυψη εγγύησης
1. Ακύρωση
Οι παραγγελίες μπορούν να ακυρωθούν εντός 180 λεπτών από την καταχώριση. Για προϊόντα που έχουν ήδη αποσταλεί, ο πελάτης πρέπει να αρνηθεί την παραλαβή από τον μεταφορέα.
2. Επιστροφή χωρίς αιτιολόγηση
|
Χρονικό διάστημα
|
Κάλυψημεταφορικών
|
Όροι
|
|
≤30 ημέρες
|
Καλύπτουμε τα έξοδα
|
① Αρχική κατάσταση
② Πλήρη αξεσουάρ
③ σε κατάσταση επαναπώλησης
|
|
31-45 ημέρες
|
Τα έξοδα βαρύνουν τον πελάτη
|
Όπως παραπάνω + ενδεχομένως παρακράτηση μεταφορικών
|
*Σημειώσεις:
① Προθεσμία επιστροφής χωρίς αιτιολόγηση: Η προθεσμία ξεκινά από την ημερομηνία παράδοσης που καταγράφεται στο σύστημα logistics.
② Επιστροφή χωρίς αιτιολόγηση εντός 31–45 ημερών: Για επιστροφές που δεν οφείλονται σε δικό μας λάθος, τα έξοδα βαρύνουν τον πελάτη.
③ Επιστροφές που αποστέλλονται μονομερώς από πελάτες δεν γίνονται δεκτές. Παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας πριν από την επιστροφή για να λάβετε ετικέτα επιστροφής.
3. Επιστροφή για προσωπικούς λόγους
|
Χρονικό διάστημα
|
Κάλυψη μεταφορικών
|
Όροι
|
|
46-90 ημέρες
|
Τα έξοδα βαρύνουν τον πελάτη
|
① Αρχική κατάσταση
② Πλήρη αξεσουάρ
③ σε κατάσταση επαναπώλησης
|
*Σημειώσεις:
① Προθεσμία επιστροφής για προσωπικούς λόγους: Η προθεσμία υπολογίζεται από την ημερομηνία αγοράς.
② Ισχύουν χρεώσεις. Λεπτομέρειες θα βρείτε στην ενότητα 4.2 (Όροι επιστροφής χρημάτων).
4. Επιστροφή λόγω ελαττώματος προϊόντος
4.1 Ανταλλαγή
|
Επιλογή
|
Έτος παραγγελίας
|
Κόστος
|
|
Νέο
|
≤12 μήνες
|
Δωρεάν
|
|
12＜X≤60 μήνες
|
Πληρώστε τη διαφορά τιμής
|
|
Ανακατασκευασμένο
|
12＜X≤24 μήνες
|
Δωρεάν
|
|
24＜X≤36 μήνες
|
Τα έξοδα βαρύνουν τον πελάτη
|
|
36＜X≤60 μήνες
|
Τα έξοδα βαρύνουν τον πελάτη
|
*Σημειώσεις:
① Τύπος υπολογισμού για επιπλέον πληρωμή σε ανταλλαγή με νέο προϊόν:
Τρέχουσα τιμή - (τιμή αγοράς - μηνιαία απόσβεση × μήνες χρήσης - έξοδα επιστροφής)
② Μηνιαία απόσβεση = τιμή αγοράς ÷ μήνες εγγύησης
③ Περίοδος εγγύησης:
Η εναπομένουσα περίοδος εγγύησης της αρχικής παραγγελίας παραμένει σε ισχύ.
4.2 Επιστροφή χρημάτων
|
Τύπος επιστροφής
|
Χρόνος αγοράς
|
Όροι επιστροφής
|
Ποσό επιστροφής
|
|
Προβλήματα ποιότητας προϊόντος
|
3 έως 12 μήνες
|
① Καλή εξωτερική κατάσταση
② Κανένα ελλείπον αξεσουάρ
|
Τιμή αγοράς - μηνιαία απόσβεση × μήνες χρήσης - έξοδα επιστροφής
|
|
12 έως 24 μήνες
|
Τιμή αγοράς - μηνιαία απόσβεση × μήνες χρήσης - έξοδα επιστροφής-χρέωση επεξεργασίας
|
|
24 έως 36 μήνες
|
|
36 έως 48 μήνες
|
|
48 έως 60 μήνες
|
*Σημειώσεις:
① Μηνιαία απόσβεση = τιμή αγοράς ÷ μήνες εγγύησης
② Χρόνος αγοράς ≤ 3 μήνες, πλήρης επιστροφή χρημάτων
③ Χρέωση επεξεργασίας = μονόδρομη αποστολή × 1,1
5. Πρόσθετες σημειώσεις
● Ελλείποντα αξεσουάρ: Αφαίρεση 5 έως 10 Euro ανά προϊόν (αξιολόγηση από το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών).
● Διεθνείς επιστροφές: Ο πελάτης αναλαμβάνει τα πρόσθετα έξοδα αποστολής για απομακρυσμένες διευθύνσεις/διευθύνσεις νησιών.
● Χαμένα/κλεμμένα δέματα: Υποβάλετε καταγγελία στην εταιρεία μεταφοράς. Αν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών.
● Παρακαλούμε επικοινωνήστε πρώτα με το support@lithink.de. Μετά την έγκριση από την εξυπηρέτηση πελατών θα λάβετε επιβεβαίωση επιστροφής μέσω e-mail και θα μπορείτε να προχωρήσετε στην επιστροφή.
Υποχρεώσεις του αγοραστή
1. Περιορισμοί χρήσης:
● Μη χρήση ασύμβατων φορτιστών/υπέρτασης.
● Μη χρήση μη εκκινητικών μπαταριών για την εκκίνηση του κινητήρα.
● Καμία σύνδεση σε σειρά/παράλληλα, εκτός αν αναφέρεται.
2. Κανόνες λειτουργίας:
● Αποφύγετε επαφή με υγρά, αντίστροφη πολικότητα, ακραίες θερμοκρασίες/υγρασία.
● Αποτρέψτε φυσικές ζημιές (κραδασμούς, τρυπήματα κ.λπ.).
● Καμία αποσυναρμολόγηση/τροποποίηση/μη εξουσιοδοτημένες επισκευές.
● Προστασία από διάβρωση και κακή χρήση.
Αποποίηση ευθύνης και περιορισμοί εγγύησης
1. Δεν καλύπτονται:
● Φυσιολογική φθορά (γρατζουνιές στο περίβλημα, απώλεια χωρητικότητας)
● Ανωτέρα βία (φυσικές καταστροφές, πόλεμος κ.λπ.)
● Ζημιές από ανθρώπινο λάθος (παρέμβαση, επαφή με νερό, κακή χρήση)
● Προβλήματα από τρίτους (κλοπή, μη εξουσιοδοτημένες αγορές)
● Σφάλματα συστήματος (κακός αερισμός, ηλεκτρική καταπόνηση)
● Ελλιπής συντήρηση (χαλαρές συνδέσεις, ελλείποντα pads)
● Παραβιάσεις των περιορισμών χρήσης
2. Ειδικές ρήτρες περιορισμού:
● Αναλώσιμα μέρη
● Ζημιές από ακατάλληλη αποθήκευση/μεταφορά/εγκατάσταση
● Μη τήρηση των εγχειριδίων
Πολιτική after-sales
1. Γενικές προϋποθέσεις:
● Οι επιστροφές χρημάτων/αντικαταστάσεις απαιτούν την επιστροφή των προϊόντων.
● Η περίοδος εγγύησης ξεκινά από την αρχική ημερομηνία αγοράς.
2. Λεπτομέρειες εγγύησης μπαταρίας:
● Καλύπτονται μόνο λειτουργικές βλάβες.
● Καλύπτονται μόνο λειτουργικές βλάβες (εξαιρούνται απώλεια χωρητικότητας/αισθητικά ελαττώματα).
Έλεγχος εγγύησης
Οι αξιώσεις απορρίπτονται εάν:
① Η περίοδος εγγύησης έχει λήξει.
② Πρόκειται για φυσιολογική φθορά.
③ Υπάρχουν ζημιές από παρέμβαση.
④ Πρόκειται για ελαττώματα που δεν προκλήθηκαν από τον κατασκευαστή.
⑤ Υπάρχει ακατάλληλη χρήση/συντήρηση.
Ειδική δήλωση
Η χρήση μπαταριών ως εφεδρικής/κύριας πηγής ενέργειας για συστήματα υποστήριξης ζωής ή άλλες ιατρικές συσκευές απαγορεύεται χωρίς τη συμμετοχή του κατασκευαστή στον σχεδιασμό του συστήματος και χωρίς τη ρητή γραπτή έγκρισή του. Ο κατασκευαστής αποποιείται, στο μέτρο που επιτρέπεται από τον νόμο, κάθε ευθύνη που απορρέει από τέτοια χρήση. Επιπλέον, ο κατασκευαστής διατηρεί το δικαίωμα να αρνηθεί την εξυπηρέτηση μπαταριών που χρησιμοποιούνται στα παραπάνω σενάρια και δεν φέρει ευθύνη για μια τέτοια άρνηση.
Η ακυρότητα μεμονωμένων διατάξεων αυτής της πολιτικής δεν επηρεάζει την ισχύ των υπόλοιπων διατάξεων.
Επικοινωνία:
✉ E-Mail:support@lithink.de
