FAQ – Απαντήσεις στις πιο συχνές ερωτήσεις

Εδώ θα βρείτε σύντομες πληροφορίες σχετικά με την παραγγελία, την αποστολή, την πληρωμή, την εγγύηση και την τεχνική υποστήριξη.

Γενικές Τεχνικές Συχνές Ερωτήσεις

F1: Μπορώ να χρησιμοποιήσω έναν συμβατικό φορτιστή μπαταριών μολύβδου-οξέος για να φορτίσω μια μπαταρία Lithink LiFePO₄;

A: Δεν συνιστάται η άμεση χρήση συμβατικών φορτιστών μολύβδου. Οι μπαταρίες Lithink LiFePO₄ πρέπει να φορτίζονται με έναν έξυπνο φορτιστή που διαθέτει λειτουργία LiFePO₄. Οι φορτιστές μολύβδου μπορούν κατά τη διάρκεια της εξισορροπητικής φόρτισης να παρέχουν τάσεις πάνω από 14,6 V, κάτι που οδηγεί σε υπερφόρτιση και ενεργοποίηση της προστασίας BMS. Οι μπαταρίες Lithink χρησιμοποιούν στρατηγική σταθερού ρεύματος/σταθερής τάσης (CC/CV) με τελική τάση φόρτισης 14,6 V και πρέπει να χρησιμοποιούνται με φορτιστές κατάλληλους για LiFePO₄.

F2: Ποιες παραμέτρους φόρτισης προτείνει η Lithink για τις μπαταρίες LiFePO₄ της;

A: Για τη σειρά 12V της Lithink συνιστάται τάση φόρτισης μεταξύ 14,4 V και 14,6 V. Το ρεύμα φόρτισης θα πρέπει να κυμαίνεται μεταξύ 0,2C και 1C της ονομαστικής χωρητικότητας – π.χ. 50A για μία μπαταρία 100Ah, αλλά το μέγιστο να είναι 100A. Ένα μικρότερο ρεύμα φόρτισης (π.χ. 20A) μπορεί να επιμηκύνει το χρόνο ζωής της μπαταρίας.

F3: Πρέπει μια μπαταρία Lithink να διατηρείται σε λειτουργία float μετά την πλήρη φόρτισή της;

Α: Όχι. Οι μπαταρίες Lithink έχουν πολύ χαμηλή αυτοεκφόρτιση (περ. 2 % ανά μήνα) και δεν χρειάζονται μόνιμη φόρτιση float όπως οι μπαταρίες μολύβδου. Εάν χρησιμοποιείται φορτιστής με λειτουργία float, συνιστούμε τάση περίπου 13,5 V. Μετά την πλήρη φόρτιση, η μπαταρία μπορεί να αποσυνδεθεί χωρίς πρόβλημα.

F4: Μπορούν οι μπαταρίες Lithink να φορτίζονται σε χαμηλές θερμοκρασίες;

A: Όχι. Όλα τα βασικά μοντέλα της Lithink δεν επιτρέπεται να φορτίζονται σε θερμοκρασίες κάτω από 0 °C, διότι μπορεί να προκύψει επιμετάλλωση του λιθίου, κάτι που μπορεί να βλάψει μόνιμα την μπαταρία. Για κρύα περιβάλλοντα προτείνουμε τα μοντέλα μας με αυτόματη λειτουργία θέρμανσης (επισημασμένα με „H“), που θερμαίνονται σε ασφαλή θερμοκρασία πριν από τη φόρτιση.

F5: Μπορούν οι μπαταρίες Lithink LiFePO₄ να εκφορτιστούν σε χαμηλές θερμοκρασίες;

A: Ναι. Οι μπαταρίες Lithink μπορούν να αποφορτιστούν με ασφάλεια σε θερμοκρασίες έως -20 °C. Το BMS περιορίζει αυτόματα τη ροή ρεύματος σε ακραίο κρύο. Η διαθέσιμη χωρητικότητα μειώνεται σε χαμηλές θερμοκρασίες – στους 0 °C περίπου στο 60–70 % της ονομαστικής τιμής. Συνιστάται μόνωση της μπαταρίας για να διασφαλιστεί σταθερή απόδοση αποφόρτισης.

F6: Επηρεάζει η υψηλή θερμοκρασία τη χρήση των μπαταριών Lithink;

A: Ναι, σε κάποιο βαθμό. Οι μπαταρίες Lithink λειτουργούν με ασφάλεια στο εύρος από 0 °C έως 60 °C. Ωστόσο, οι υψηλές θερμοκρασίες (πάνω από 50 °C) μπορούν να επιταχύνουν τη γήρανση των κυψελών. Το BMS ενεργοποιεί περίπου στους 60–75 °C έναν προστατευτικό μηχανισμό υπερθέρμανσης και διακόπτει αυτόματα τη φόρτιση ή την εκφόρτιση. Συνιστάται καλός αερισμός και αποφυγή άμεσης έκθεσης στη θερμότητα.

F7: Πόση είναι η διάρκεια ζωής σε κύκλους των μπαταριών Lithink LiFePO₄;

A: Σε στάνταρ συνθήκες (0,2C ρεύμα φόρτισης/εκφόρτισης, 80 % βάθος εκφόρτισης) οι μπαταρίες Lithink φτάνουν πάνω από 6000 κύκλους φόρτισης – πολύ περισσότερο από τις συμβατικές μπαταρίες μολύβδου. Ορισμένα μοντέλα, όπως η μπαταρία 12V 280Ah, προσφέρουν ακόμη μεγαλύτερη διάρκεια ζωής και είναι ιδανικά για τροχόσπιτα, συστήματα εκτός δικτύου και παρόμοιες εφαρμογές.

F8: Έχουν οι μπαταρίες Lithink υψηλή αυτοεκφόρτιση;

A: Όχι. Η αυτοεκφόρτιση των μπαταριών Lithink LiFePO₄ είναι μόλις περίπου 2 % το μήνα – πολύ καλύτερη από τις περισσότερες συμβατικές μπαταρίες. Έτσι διατηρούν καλά τη φόρτιση ακόμα και μετά από μακρά αποθήκευση και είναι ιδανικές για χρήση έκτακτης ανάγκης ή περιστασιακή χρήση.

F9: Πρέπει οι μπαταρίες Lithink να εκφορτίζονται πλήρως τακτικά για να βαθμονομείται η χωρητικότητα;

A: Όχι. Οι μπαταρίες Lithink δεν έχουν φαινόμενο μνήμης και δεν χρειάζεται να εκφορτίζονται πλήρως. Το ενσωματωμένο BMS παρακολουθεί συνεχώς την τάση και την ένταση του ρεύματος – εντελώς χωρίς παρέμβαση χρήστη. Για να παραταθεί η διάρκεια ζωής, καλό είναι να αποφεύγεται όσο το δυνατόν η βαθιά εκφόρτιση.

F10: Διαθέτουν οι μπαταρίες Lithink LiFePO₄ ενσωματωμένο BMS; Ποιες λειτουργίες προστασίας περιλαμβάνονται;

A: Ναι. Όλες οι μπαταρίες Lithink διαθέτουν ένα ισχυρό BMS που παρέχει προστασία από υπερφόρτιση, βαθιά εκφόρτιση, υπερένταση, βραχυκύκλωμα, υπερθέρμανση και χαμηλή θερμοκρασία. Επιπλέον, η ισοστάθμιση κυψελών εξασφαλίζει σταθερή λειτουργία σε όλη τη διάρκεια ζωής.

F11: Μπορούν οι μπαταρίες Lithink LiFePO₄ να συνδεθούν σε σειρά για να αυξηθεί η τάση του συστήματος;

A: Ναι. Πολλές μπαταρίες Lithink υποστηρίζουν σύνδεση σε σειρά έως 4 τεμάχια – ιδανικό για συστήματα 24V, 36V ή 48V (π. χ. τροχόσπιτα, ηλιακές αποθήκες). Οι μπαταρίες πρέπει να είναι ίδιου τύπου, να έχουν παρόμοιες τάσεις και να είναι πλήρως φορτισμένες πριν από τη σύνδεση. Συνιστάται φορτιστής με λειτουργία εξισορρόπησης (balancer) για την παράταση της διάρκειας ζωής.

F12: Μπορούν οι μπαταρίες Lithink να συνδεθούν παράλληλα για να αυξηθεί η χωρητικότητα;

A: Ναι. Οι μπαταρίες Lithink μπορούν να συνδεθούν παράλληλα έως και 4 μονάδες, ώστε να επιτευχθεί μεγαλύτερη συνολική χωρητικότητα και μεγαλύτερη διάρκεια λειτουργίας. Για παράδειγμα, η παράλληλη σύνδεση τεσσάρων 12V 100Ah μπαταριών δίνει συνολικά 400Ah. Προσέξτε τις ίδιες τάσεις και καλώδια ίδιου μήκους για ομοιόμορφη ροή ρεύματος.

F13: Τι πρέπει να προσέξετε όταν συνδέετε μπαταρίες Lithink σε σειρά ή παράλληλα;

Α: Παρακαλώ να ληφθούν οπωσδήποτε υπόψη τα εξής:

  1. Ίδιο είδος μπαταρίας, ίδια χωρητικότητα, παρόμοια δεδομένα παραγωγής;
  2. Πριν από σύνδεση σε σειρά κάθε μπαταρία να φορτιστεί πλήρως· σε παράλληλη σύνδεση διαφορά τάσης <0,1 V;
  3. Εξασφαλίστε σωστή πολικότητα και ασφαλείς συνδέσεις;
  4. Χρησιμοποιήστε χάλκινες ράβδους ή καλώδια επαρκούς διατομής;
  5. Παρά το ενσωματωμένο BMS, συνιστάται εξωτερικός αυτόματος διακόπτης προστασίας για ασφάλεια.
F14: Είναι απαραίτητη η ισορρόπηση όταν οι μπαταρίες Lithink συνδέονται σε σειρά;

A: Ναι, συνιστάται τακτική εξισορρόπηση για να εξασφαλιστεί η ισοτιμία τάσης όλων των κυψελών. Το BMS της Lithink πραγματοποιεί παθητική εξισορρόπηση σε πλήρη φόρτιση, ωστόσο ένας ειδικός φορτιστής λιθίου με λειτουργία εξισορρόπησης είναι μακροπρόθεσμα επωφελής.

F15: Απαιτείται balancing κατά την παράλληλη σύνδεση των μπαταριών Lithink;

A: Συνήθως όχι. Εάν η αρχική τάση πριν από τη σύνδεση είναι σχεδόν ίδια, οι μπαταρίες εξισορροπούνται αυτόματα. Κάθε μπαταρία Lithink διαθέτει το δικό της BMS, το οποίο λειτουργεί ανεξάρτητα και δεν χρειάζεται εξωτερικό balancer.

F16: Μπορούν οι μπαταρίες Lithink LiFePO₄ να αντικαταστήσουν άμεσα τις συμβατικές μπαταρίες μολύβδου-οξέος;

A: Ναι. Η σειρά 12V της Lithink (ονομαστική τάση 12,8 V) μπορεί να αντικαταστήσει χωρίς πρόβλημα τις συμβατικές 12V μπαταρίες μολύβδου-οξέος και είναι συμβατή με τις περισσότερες συσκευές. Παρέχουν μικρότερο βάρος, μεγαλύτερη χρηστικά διαθέσιμη χωρητικότητα και μεγαλύτερη διάρκεια ζωής – ιδανική για την αναβάθμιση συστημάτων. Προσέξτε ένα κατάλληλο σύστημα φόρτισης με λειτουργία LiFePO₄.

F17: Μπορούν οι μπαταρίες Lithink να φορτιστούν μέσω της γεννήτριας (δυναμό) του οχήματος;

A: Ναι. Οι μπαταρίες Lithink υποστηρίζουν τη φόρτιση στο εύρος 14,0–14,6 V και είναι συμβατές με τους περισσότερους εναλλάκτες. Για την προστασία της μπαταρίας και του εναλλάκτη συνιστάται, ειδικά σε περίπτωση υψηλού ρεύματος ή μεγαλύτερης διαδρομής, ένας φορτιστής DC-DC.

F18: Μπορούν οι μπαταρίες Lithink να χρησιμοποιηθούν ως εκκινητικές μπαταρίες στο όχημα;

A: Όχι. Οι τυπικές μπαταρίες Lithink προορίζονται για την αποθήκευση ενέργειας και την τροφοδοσία, όχι για εκκινήσεις κινητήρα. Αποφύγετε τη χρήση σε εφαρμογές με υψηλά παροδικά ρεύματα, όπως η εκκίνηση οχήματος.

F19: Είναι οι μπαταρίες Lithink κατάλληλες για συστήματα αποθήκευσης ηλιακής ενέργειας;

A: Σίγουρα. Οι μπαταρίες Lithink προσφέρουν δυνατότητα βαθιάς εκφόρτισης, μεγάλη διάρκεια ζωής και υψηλή αποδοτικότητα φόρτισης/εκφόρτισης – ιδανικές για αυτόνομα ηλιακά συστήματα, οικιακές αποθηκεύσεις ενέργειας και φορητά ενεργειακά συστήματα. Συνιστάται ένας ρυθμιστής MPPT με προφίλ φόρτισης για μπαταρίες λιθίου για μέγιστη αποδοτικότητα και ασφάλεια.

F20: Μπορούν οι μπαταρίες Lithink να φορτίζονται απευθείας με ηλιακά πάνελ;

A: Όχι. Η τάση από τα ηλιακά πάνελ δεν είναι αρκετά σταθερή για άμεση σύνδεση στην μπαταρία. Χρησιμοποιήστε οπωσδήποτε έναν συμβατό ρυθμιστή φόρτισης για LiFePO₄ (MPPT ή PWM), που να ρυθμίζει την τάση και το ρεύμα. Οι μπαταρίες Lithink είναι συμβατές με τους περισσότερους κοινούς ρυθμιστές.

Bluetooth-Λειτουργίες Συχνές Ερωτήσεις

F1: Πώς συνδέομαι με την μπαταρία Lithink μέσω Bluetooth; Χρειάζομαι αξεσουάρ;

A: Όχι, δεν χρειάζονται αξεσουάρ. Κατεβάστε απλώς την επίσημη εφαρμογή Lithink, ενεργοποιήστε το Bluetooth και πλησιάστε την μπαταρία. Η σύνδεση γίνεται αυτόματα – απλά και φιλική προς τον χρήστη.

F2: Ποια παραμέτρους εμφανίζει η εφαρμογή Lithink Bluetooth;

A: Η εφαρμογή εμφανίζει μεταξύ άλλων τις εξής τιμές: τάσεις κυψελών, συνολική τάση, κατάσταση φόρτισης (SOC), ένταση ρεύματος, θερμοκρασία, κατάσταση BMS και ενεργές λειτουργίες προστασίας.

F3: Πόσο μακριά φτάνει η σύνδεση Bluetooth στις μπαταρίες Lithink;

A: Η εμβέλεια είναι συνήθως 5–10 Meter, ανάλογα με τα εμπόδια και το περιβάλλον. Συνιστάται η χρήση σε κοντινή απόσταση (π.χ. σε τροχόσπιτα).

F4: Μπορώ να παρακολουθώ ταυτόχρονα πολλές μπαταρίες Lithink μέσω Bluetooth;

A: Ναι. Η Lithink-App υποστηρίζει την εναλλαγή μεταξύ πολλαπλών συσκευών – ιδανικό για συστήματα με σειριακή ή παράλληλη σύνδεση. Κάθε μπαταρία εμφανίζεται ξεχωριστά.

F5: Καταναλώνει το Bluetooth module ενέργεια; Επηρεάζει τη διάρκεια λειτουργίας;

Α: Η κατανάλωση ρεύματος είναι πολύ μικρή και δεν επηρεάζει σημαντικά τη συνολική διάρκεια λειτουργίας της μπαταρίας.

Συχνές Ερωτήσεις για τη Λειτουργία Αυτοθέρμανσης

F1: Υποστηρίζουν οι μπαταρίες Lithink αυτόματη λειτουργία αυτοθέρμανσης σε κρύες συνθήκες;

Α: Ναι. Σε θερμοκρασίες κάτω των 5 °C ενεργοποιείται αυτόματα η λειτουργία θέρμανσης και απενεργοποιείται ξανά όταν φτάσει τους 15 °C. Έτσι διασφαλίζεται ότι φορτίζεται μόνο όταν η θερμοκρασία του κελιού είναι ασφαλής.

F2: Χρειάζεται εξωτερικός ρυθμιστής για τη λειτουργία αυτοθέρμανσης;

A: Όχι. Το σύστημα αυτοθέρμανσης της Lithink είναι πλήρως αυτοματοποιημένο. Δεν απαιτείται επιπλέον ρυθμιστής ή εφαρμογή – με την παροχή ρεύματος το θερμαντικό ξεκινάει αυτόματα.

F3: Πόση ενέργεια απαιτεί η λειτουργία αυτοθέρμανσης;

A: Η ενέργεια παρέχεται από τον φορτιστή. Σε χαμηλή θερμοκρασία περιβάλλοντος τροφοδοτεί το σύστημα πρώτα τα θερμαντικά στοιχεία πριν ξεκινήσει η ίδια η διαδικασία φόρτισης.

F4: Πόσο διαρκεί η διαδικασία θέρμανσης;

A: Ανάλογα με τη θερμοκρασία περιβάλλοντος: Από −10 °C σε ασφαλή θερμοκρασία φόρτισης χρειάζονται περίπου 70–90 λεπτά, από −20 °C ακόμα και έως 150 λεπτά.

F5: Επηρεάζει η λειτουργία αυτοθέρμανσης τη διάρκεια ζωής της μπαταρίας;

A: Όχι. Αντίθετα: Η προθέρμανση πριν από τη φόρτιση αποτρέπει τις επικίνδυνες αποθέσεις λιθίου σε ψύχος και συμβάλλει σε μεγαλύτερη διάρκεια ζωής και ασφαλή χρήση.

Προστασία από χαμηλές θερμοκρασίες

Μπορούν οι μπαταρίες Lithink να λειτουργούν κανονικά σε χαμηλές θερμοκρασίες;

Ναι. Μέχρι το ρυθμισμένο όριο χαμηλής θερμοκρασίας μπορεί να γίνει κανονική εκφόρτιση. Εάν η θερμοκρασία του κελιού πέσει κάτω από το όριο προστασίας εκφόρτισης σε χαμηλή θερμοκρασία (περ. −20 °C), το BMS σταματά την εκφόρτιση για την προστασία της μπαταρίας. Εάν η θερμοκρασία ανεβεί ξανά σε περίπου −10 °C ή πάνω, η εκφόρτιση απελευθερώνεται αυτόματα.

F2. Γιατί δεν μπορώ να φορτίσω απλώς σε χαμηλές θερμοκρασίες;

A: Εάν η θερμοκρασία βρίσκεται κάτω από το όριο χαμηλής θερμοκρασίας προστασίας φόρτισης (περ. 0 °C), το BMS μπλοκάρει τη διαδικασία φόρτισης για να προστατεύσει τα κύτταρα. Μόλις η θερμοκρασία ανέβει ξανά σε περίπου 5 °C, η φόρτιση απελευθερώνεται αυτόματα.

F3. Πώς μπορώ να καταλάβω στην εφαρμογή ότι είναι «πολύ κρύο για φόρτιση»;

A: Στην εφαρμογή εμφανίζεται τότε ο κωδικός ειδοποίησης ή σφάλματος UTC (θερμοκρασία φόρτισης πολύ χαμηλή). Ενέργεια: αφήστε πρώτα την μπαταρία να ζεσταθεί ή συνδέστε τον φορτιστή για να ενεργοποιηθεί η λειτουργία αυτοθέρμανσης. Μόλις η θερμοκρασία βρεθεί ξανά εντός του επιτρεπτού εύρους, μπορεί να συνεχιστεί η φόρτιση κανονικά.

F4. Γιατί το ρεύμα φόρτισης στην περιοχή περίπου 5–10 °C δεν είναι σταθερό;

A: Σε αυτή τη θερμοκρασιακή περιοχή η μπαταρία βρίσκεται σε μια μεταβατική ζώνη μεταξύ «θέρμανσης» και «φόρτισης». Το BMS ρυθμίζει την ισχύ δυναμικά, προκειμένου να προστατεύει τη θέρμανση και τα κύτταρα. Μόλις η θερμοκρασία σταθεροποιηθεί περίπου στους 15 °C, η διαδικασία φόρτισης συνεχίζεται ξανά σε κανονική λειτουργία σταθερού ρεύματος/σταθερής τάσης.

F5. Πρέπει να κάνω χειροκίνητη επαναφορά μετά από συναγερμό χαμηλής θερμοκρασίας;

A: Όχι. Μόλις η θερμοκρασία βρεθεί ξανά πάνω από το όριο απελευθέρωσης, το BMS θα άρει αυτόματα τον αποκλεισμό. Αν παρ' όλα αυτά δεν είναι δυνατή η φόρτιση ή η εκφόρτιση, ελέγξτε παρακαλώ τις προειδοποιητικές ειδοποιήσεις στην εφαρμογή και επικοινωνήστε με την τεχνική υποστήριξη.

Γιατί Lithink;

F1. Γιατί να επιλέξω τη Lithink ως τη μάρκα της μπαταρίας μου;

A: Εστιάζουμε σε τροχόσπιτα, σκάφη και Off-Grid/οικιακά συστήματα αποθήκευσης και βελτιστοποιούμε τις μπαταρίες μας με συνέπεια για "ασφαλείς, ανθεκτικές, εύκολες στην καθημερινή χρήση". Αυτό σημαίνει: ασφαλής χημεία κυψελών με πολλαπλά επίπεδα προστασίας BMS, μελετημένες στρατηγικές αυτοθέρμανσης και λειτουργίας σε χαμηλές θερμοκρασίες, παρακολούθηση μέσω εφαρμογής Bluetooth καθώς και πρακτικές συστάσεις για σχεδίαση και καλωδίωση – με στόχο να επιλύσουμε πραγματικά τα τυπικά σενάρια χρήσης των πελατών μας.

F2. Γιατί οι μπαταρίες Lithink LiFePO₄ είναι ακριβότερες από τις κλασικές μπαταρίες μολύβδου;

A: Τα χρησιμοποιούμενα υλικά και το σύστημα διαχείρισης της μπαταρίας είναι πιο πολύπλοκα και γι' αυτό αρχικά πιο ακριβά. Αντίστοιχα, αποκτάτε σημαντικά μεγαλύτερη διάρκεια κύκλων ζωής, υψηλότερη χρηστική χωρητικότητα, καλύτερη αποδοτικότητα φόρτισης και μικρότερο βάρος και όγκο συστήματος. Αν ληφθεί υπόψη όλη η διάρκεια ζωής, έτσι μειώνονται τα κόστη ανά kWh και η ανάγκη συντήρησης – μακροπρόθεσμα είναι πιο οικονομικό.

F3. Πώς διασφαλίζει η Lithink τη σταθερότητα και την αξιοπιστία του προϊόντος;

A: Από την επιλογή και ταξινόμηση κυψελών, την αντιστοίχιση σε ομάδες κυψελών έως τις δοκιμές γήρανσης πακέτων, τις δοκιμές λειτουργίας και τις δοκιμές ακραίας φόρτισης, κάθε βήμα ελέγχεται. BMS-Hardware και Firmware ελέγχονται και συγχρονίζονται για κάθε πακέτο, ώστε να διασφαλίζεται υψηλή ομοιομορφία παρτίδας και μακροπρόθεσμη σταθερότητα.

F4. Ποια μακροπρόθεσμα οφέλη προσφέρει η Lithink στο συνολικό κόστος (TCO);

A: Από την επιλογή και ταξινόμηση των κυψελών, το ταίριασμα σε ομάδες κυψελών έως και τις δοκιμές γήρανσης του πακέτου, τις λειτουργικές δοκιμές και τις δοκιμές υπερφορτίου, κάθε βήμα ελέγχεται. Το υλικό και το firmware του BMS ελέγχονται και εναρμονίζονται για κάθε πακέτο, ώστε να διασφαλίζεται υψηλή ομοιομορφία παρτίδας και μακροχρόνια σταθερότητα.

Δεν βρέθηκε απάντηση;

Επικοινωνήστε μαζί μας – η ομάδα Lithink θα σας βοηθήσει προσωπικά.

Υποστήριξη πελατών

F1. Προσφέρει η Lithink υπηρεσία εγγύησης;

A: Ναι. Όλες οι μπαταρίες Lithink έχουν 10 χρόνια εγγύηση, οι φορτιστές μας 2 χρόνια. Ανάλογα με την περίπτωση προσφέρουμε αντικατάσταση ή δωρεάν επισκευή, τα έξοδα αποστολής τα αναλαμβάνουμε εμείς. Λεπτομέρειες θα βρείτε στην πολιτική εγγύησής μας.

F2. Είναι η διαδικτυακή αγορά σας ασφαλής;

Α: Ναι. Το κατάστημά μας λειτουργεί πλήρως μέσω HTTPS και χρησιμοποιεί καθιερωμένους παρόχους πληρωμών με συστήματα πρόληψης απάτης. Τα δεδομένα παραγγελίας και πληρωμής μεταδίδονται κρυπτογραφημένα. Μην εισάγετε τα στοιχεία σας μέσω άγνωστων συνδέσμων.

F3. Ποιες μέθοδοι πληρωμής υποστηρίζονται;

A: Wir akzeptieren u. a. American Express, Bancontact, Discover, Diners Club, JCB, Klarna, Mastercard, und VISA.

F4. Υποστηρίζετε διεθνή αποστολή;

Α: Ναι. Παραδίδουμε σε χώρες της ΕΕ και προσφέρουμε δωρεάν αποστολή εντός της ΕΕ. Κατά κανόνα αποστέλλουμε εντός 1 εργάσιμης ημέρας, η παράδοση διαρκεί συνήθως 2–4 ημέρες με DPD/DHL/GLS.

F5. Πόσο ακριβώς διαρκεί η αποστολή;

A: Καθοριστική είναι η „προβλεπόμενη προθεσμία παράδοσης“ στη σελίδα ολοκλήρωσης αγοράς bzw. στην πολιτική αποστολών μας. Ο πραγματικός χρόνος παράδοσης μπορεί να διαφέρει ελαφρώς ανάλογα με το απόθεμα, την εκτέλεση των τελωνειακών διαδικασιών και τις αργίες.

F6. Πώς μπορώ να ελέγξω την κατάσταση της παραγγελίας μου;

A: Μετά την παραγγελία θα λάβετε μια επιβεβαίωση παραγγελίας καθώς και αργότερα ένα email αποστολής με αριθμό παρακολούθησης. Μέσω του συνδέσμου για την παρακολούθηση της αποστολής βλέπετε την τρέχουσα κατάσταση. Οι εταιρικοί πελάτες μπορούν επιπλέον να συντονίζουν την πρόοδο με τον υπεύθυνο επαφής τους.

F7. Γιατί δεν λαμβάνω επιβεβαίωση παραγγελίας ή αποστολής;

A: Παρακαλούμε ελέγξτε τους φακέλους ανεπιθύμητης αλληλογραφίας και διαφημίσεων και προσθέστε το domain αποστολέα μας στη λευκή λίστα. Εάν εξακολουθείτε να μην λαμβάνετε e‑mail, επικοινωνήστε μαζί μας στο support@lithink.de με τον αριθμό παραγγελίας και τη διεύθυνση e‑mail. Οι προσωρινές διευθύνσεις e‑mail μπορεί να επηρεάσουν τη λήψη – δεν τις συνιστούμε.

F8. Μπορώ να δηλώσω έναν εικονικό αριθμό τηλεφώνου κατά την παραγγελία;

A: Δεν το συνιστούμε. Οι υπηρεσίες ταχυμεταφορών χρειάζονται έναν πραγματικά προσβάσιμο αριθμό για ειδοποιήσεις παράδοσης και για τυχόν ερωτήματα. Εικονικοί αριθμοί μπορεί να προκαλέσουν καθυστερήσεις ή λανθασμένες παραδόσεις.

F9. Τι να κάνετε αν το πακέτο φτάσει κατεστραμμένο ή λείπουν εξαρτήματα;

A: Παρακαλούμε βγάλτε εντός 24 ωρών από την παραλαβή φωτογραφίες των ζημιών ή/και των ελλειπόντων αξεσουάρ και επικοινωνήστε μαζί μας στο support@lithink.de. Θα φροντίσουμε με προτεραιότητα για αντικατάσταση ή ανταλλαγή.

F10. Ποιες προϋποθέσεις και ποια διαδικασία ισχύουν για επιστροφές και επιστροφή χρημάτων;

A: Τα προϊόντα πρέπει να μην έχουν εξωτερικές φθορές, τα αξεσουάρ να είναι πλήρη και το αντικείμενο σε κατάσταση κατάλληλη για επαναπώληση. Επικοινωνήστε με την υποστήριξή μας στη διεύθυνση support@lithink.de, για να ζητήσετε επιστροφή και να λάβετε τη διεύθυνση επιστροφής. Μετά την παραλαβή και τον έλεγχο, θα σας επιστρέψουμε το ποσό σύμφωνα με την επίσημη πολιτική επιστροφών και επιστροφής χρημάτων.

F11. Παρέχετε τεχνική υποστήριξη ή οδηγίες εγκατάστασης;

Α: Ναι. Σας υποστηρίζουμε στον σχεδιασμό και στη σύνδεση για τροχόσπιτα, σκάφη και συστήματα εκτός δικτύου και μπορούμε, βάσει της ισχύος των καταναλωτών σας, των διατομών καλωδίων και των μεθόδων φόρτισης, να προτείνουμε κατάλληλες διαμορφώσεις.

F12. Πώς γίνομαι συνεργάτης διανομής/έμπορος της Lithink;

Α: Προσφέρουμε συνεργασίες με εμπόρους σε όλο τον κόσμο. Λεπτομέρειες θα βρείτε στη σελίδα μας «Become our Dealer». Εκεί μπορείτε να υποβάλετε αίτηση και να ζητήσετε περαιτέρω πληροφορίες.

F13. Πώς επιλέγω την κατάλληλη μπαταρία και τον κατάλληλο φορτιστή;

A: Καθοριστικά είναι το σενάριο χρήσης (Wohnmobil/Boot/Trolling-Motor/εκτός δικτύου), η τάση συστήματος (12/24 V ή ανυψωμένη στα 48 V), η αιχμή φορτίου και ο επιθυμητός χρόνος φόρτισης. Αν δεν είστε βέβαιοι, στείλτε μας τα στοιχεία του αντιστροφέα, της ηλιακής εγκατάστασης και του φορτιστή – θα σας προτείνουμε γρήγορα μια κατάλληλη λύση.

Δεν βρέθηκε απάντηση;

Επικοινωνήστε μαζί μας – η ομάδα Lithink Team σας βοηθά προσωπικά.