Palautus- ja vaihtokäytäntö
Lithinkiltä ostetuille tuotteille voit hakea vaihtoa tai palautusta maksutta 30 päivän kuluessa vastaanottamisesta. Palautuskulut maksamme me (edellytykset: tuotteiden on oltava alkuperäispakkauksessa, käyttämättömiä ja jälleenmyyntikelpoisessa kunnossa, kaikki käyttöohjeet ja lisävarusteet mukana).
Maksamme palautuskulut seuraavissa tapauksissa:
● Kuljetusvauriot
● Tuoteviat
● Poikkeama tuotekuvauksesta
● Väärin toimitetut tuotteet
● Tilatut lisätuotteet
Muista syistä asiakas vastaa palautuskuluista. Tavaran vastaanottamisen jälkeen tarvitsemme 1 arkipäivän laatutarkastukseen ennen hyvitystä tai saldohyvitystä.
Tärkeä huomautus:
Luvattomat muutokset (mukaan lukien, mutta ei rajoittuen purkamiseen) johtavat takuun raukeamiseen. Tällaisia palautuksia ei hyväksytä. Jos palautat muokattuja tuotteita, pidätämme oikeuden hylätä ne ja lähettää ne takaisin asiakkaan kustannuksella.
Takuukäsittelyprosessi (Noudata vaiheita tarkasti viivästysten välttämiseksi):
Ota meihin yhteyttä ja kuvaa vika yksityiskohtaisesti:
① Kuvaa oireet, ajankohta ja tehdyt toimenpiteet.
② Liitä mukaan tilausnumero, sarjanumero (SN) sekä aiemmat vianetsintäyrityksesi.
Rajoitetut takuuehdot
Lithink sitoutuu tarjoamaan kestäviä tulevaisuuden ratkaisuja innovaation avulla. Laatulupauksemme ja palvelumme korostavat tätä sitoutumista. Tuoteluottamuksemme osoituksena myönnämme seuraavan takuun ostopäivästä alkaen: jos Lithink-tuote ei täytä tämän takuun laatustandardeja (arvioi tukitiimimme), korjaamme vian tai vaihdamme tuotteen uuteen/kunnostettuun malliin, jonka vähintään sama tekninen taso. Poikkeustapauksissa tehdään hyvitys. Tätä takuuta koskevat alla olevat ehdot, mukaan lukien korvausportaittaulukko.
Takuuaika
|
Tuoteryhmä
|
Takuuaika
|
|
Akkutuotteet
|
12V-sarja (>30Ah)
|
10 vuotta
|
|
24V-sarja (>30Ah)
|
10 vuotta
|
|
12V-sarja (≤30Ah)
|
5 vuotta
|
|
24V-sarja (≤30Ah)
|
5 vuotta
|
|
Lisävarusteet
|
Lataussäädin
|
kaikki mallit
|
2 vuotta
|
Takuun laajuus
1. Peruutus
Tilaukset voidaan peruuttaa 180 minuutin kuluessa tilauksen tekemisestä. Jos tuotteet on jo lähetetty, asiakkaan on kieltäydyttävä vastaanottamasta niitä kuljetusliikkeeltä.
2. Palautus ilman syytä
|
Aikaikkuna
|
Toimituskustannusten kattaminen
|
Ehdot
|
|
≤30 päivää
|
Kustannukset ovat meillä
|
① Alkuperäisessä kunnossa
②täydet lisävarusteet
③ jälleenmyyntikelpoisessa kunnossa
|
|
31-45 päivää
|
Asiakas maksaa kulut
|
Kuten yllä + mahdollinen toimituskulujen vähennys
|
*Huomautukset:
① Palautusaika ilman syytä: Aika alkaa siitä toimituspäivästä, joka on kirjattu logistiikkajärjestelmään.
② Palautus 31–45 päivän kuluessa ilman syytä: Jos palautus ei johdu meidän virheestämme, kulut maksaa asiakas.
③ Asiakkaan omatoimisesti lähettämiä palautuksia ei hyväksytä. Ota meihin yhteyttä ennen palautusta saadaksesi palautustarran.
3. Palautus henkilökohtaisista syistä
|
Aikaikkuna
|
Toimituskulujen kattaminen
|
Ehdot
|
|
46-90 päivää
|
Asiakas maksaa kulut
|
① Alkuperäisessä kunnossa
②täydet lisävarusteet
③ jälleenmyyntikelpoisessa kunnossa
|
*Huomautukset:
① Palautusaika henkilökohtaisista syistä: Aika lasketaan ostopäivästä.
② Maksuja peritään. Yksityiskohdat ovat kohdassa 4.2 (hyvitysehdot).
4. Tuotevian aiheuttama palautus
4.1 Vaihto
|
Vaihtoehto
|
Tilausvuosi
|
Kustannukset
|
|
Uusi
|
≤12 kuukautta
|
Maksuton
|
|
12＜X≤60 kuukautta
|
Maksa hintaero
|
|
Kunnostettu
|
12＜X≤24 kuukautta
|
Maksuton
|
|
24＜X≤36 kuukautta
|
Asiakas maksaa kulut
|
|
36＜X≤60 kuukautta
|
Asiakas maksaa kulut
|
*Huomautukset:
① Laskentakaava uuden laitteen vaihtoon liittyvälle lisämaksulle:
Nykyinen hinta - (ostohinta - kuukausittainen arvonalenema × käyttökuukaudet - palautuskulut)
② Kuukausittainen arvonalenema = ostohinta ÷ takuukuukaudet
③ Takuuaika:
Alkuperäisen tilauksen jäljellä oleva takuuaika säilyy.
4.2 Hyvitys
|
Palautustyyppi
|
Ostohetki
|
Palautusehdot
|
Hyvityksen määrä
|
|
Tuotteen laatuongelmat
|
3–12 kuukautta
|
① Hyvä ulkonäkö
② Ei puuttuvia lisävarusteita
|
Ostohinta - kuukausittainen arvonalenema × käyttökuukaudet - palautuskulut
|
|
12–24 kuukautta
|
Ostohinta - kuukausittainen arvonalenema × käyttökuukaudet - palautuskulut-käsittelymaksu
|
|
24–36 kuukautta
|
|
36–48 kuukautta
|
|
48–60 kuukautta
|
*Huomautukset:
① Kuukausittainen arvonalenema = ostohinta ÷ takuukuukaudet
② Ostohetki ≤ 3 kuukautta, täysi hyvitys
③ Käsittelymaksu = yksisuuntainen toimitus × 1,1
5. Lisähuomautukset
● Puuttuvat lisävarusteet: Vähennys 5–10 euroa per tuote (asiakaspalvelun arvioima).
● Kansainväliset palautukset: Asiakas vastaa lisätoimituskuluista syrjäseuduille/saariosoitteisiin.
● Kadonneet/varastetut paketit: Tee reklamaatio kuljetusyhtiölle. Jos tarvitset lisäapua, ota yhteyttä asiakaspalveluun.
● Ota ensin yhteyttä osoitteeseen support@lithink.de. Asiakaspalvelun hyväksynnän jälkeen saat palautusvahvistuksen sähköpostitse ja voit tehdä palautuksen.
Ostajan velvollisuudet
1. Käyttörajoitukset:
● Ei yhteensopimattomien laturien / ylijännitteen käyttöä.
● Ei muiden kuin käynnistysakkujen käyttöä moottorin käynnistämiseen.
● Ei sarja- tai rinnankytkentää, ellei sitä ole erikseen ilmoitettu.
2. Käyttösäännöt:
● Vältä kosketusta nesteisiin, väärää napaisuutta ja äärimmäisiä lämpötiloja/kosteutta.
● Estä fyysiset vauriot (iskut, lävistykset jne.).
● Ei purkamista/muokkaamista/luvattomia korjauksia.
● Suojaa korroosiolta ja väärinkäytöltä.
Vastuuvapauslauseke ja takuun rajoitukset
1. Ei kata:
● Normaali kuluminen (naarmut kotelossa, kapasiteetin heikkeneminen)
● Ylivoimainen este (luonnonkatastrofit, sota jne.)
● Ihmisen aiheuttamat vauriot (peukalointi, vesikontakti, väärinkäyttö)
● Kolmansien osapuolten aiheuttamat ongelmat (varkaus, luvattomat ostot)
● Järjestelmävirheet (huono ilmanvaihto, sähkökuormitus)
● Puutteellinen huolto (löysät liitännät, puuttuvat pehmusteet)
● Käyttörajoitusten rikkomukset
2. Erityiset rajoitusehdot:
● Kuluvat osat
● Väärän säilytyksen/kuljetuksen/asennuksen aiheuttamat vauriot
● Käyttöohjeiden laiminlyönti
Jälkimarkkinakäytäntö
1. Yleiset edellytykset:
● Hyvitykset/vaihtotoimitukset edellyttävät tuotteiden palauttamista.
● Takuuaika alkaa alkuperäisestä ostopäivästä.
2. Akkutakuun tiedot:
● Vain toimintahäiriöt kuuluvat takuun piiriin.
● Vain toimintahäiriöt kuuluvat takuun piiriin (poislukien kapasiteetin heikkeneminen/ulkoiset kosmeettiset viat).
Takuun tarkistus
Vaateet hylätään, jos:
① Takuuaika on päättynyt.
② Kyseessä on normaali kuluminen.
③ On peukaloinnista aiheutuneita vaurioita.
④ Kyseessä ovat viat, joita valmistaja ei ole aiheuttanut.
⑤ Kyseessä on virheellinen käyttö/huolto.
Erityinen ilmoitus
Akkua ei saa käyttää varavoimana/päävirtalähteenä elintoimintoja ylläpitävissä järjestelmissä tai muissa lääkinnällisissä laitteissa ilman valmistajan osallistumista järjestelmän suunnitteluun ja ilman hänen nimenomaista kirjallista hyväksyntäänsä. Valmistaja kieltäytyy lain sallimissa rajoissa kaikesta vastuusta, joka aiheutuu tällaisesta käytöstä. Lisäksi valmistaja pidättää oikeuden kieltäytyä huollosta akuissa, joita käytetään yllä mainituissa tilanteissa, eikä ole vastuussa tällaisesta kieltäytymisestä.
Yksittäisen tämän käytännön määräyksen pätemättömyys ei vaikuta muiden määräysten pätevyyteen.
Yhteystiedot:
✉ Sähköposti:support@lithink.de
