Palautus- ja vaihtokäytäntö
Voit pyytää LiThinkiltä ostamiesi tuotteiden palautusta tai vaihtoa 30 päivän kuluessa tilauksen tekemisestä, jos et ole täysin tyytyväinen ostokseesi. LiThink vastaa palautuskuluista, kun tuote palautetaan alkuperäispakkauksessaan, kaikkine käyttöohjeineen ja lisävarusteineen sekä jälleenmyyntikelpoisessa kunnossa.
Tärkeä huomautus:
Luvattomat muutokset (mukaan lukien muun muassa purkaminen) mitätöivät takuun. Tällaisia palautuksia ei hyväksytä. Jos muutettuja tuotteita palautetaan, pidätämme oikeuden hylätä palautuksen ja lähettää tuotteet takaisin asiakkaan kustannuksella.
Takuukäsittelyprosessi (Noudata ohjeita vaihe vaiheelta viivästysten välttämiseksi):
Ota meihin yhteyttä ja kuvaile ongelma yksityiskohtaisesti:
① Kuvaile oireet, niiden ilmenemisajankohta ja tehdyt toimenpiteet.
② Liitä mukaan tilausnumero, sarjanumero (SN) sekä tiedot tähänastisista vianmääritystoimistasi.
Rajoitetun takuun ehdot
Lithink sitoutuu tarjoamaan innovatiivisia ja kestäviä ratkaisuja tulevaisuuden tarpeisiin. Laatulupauksemme ja palvelumme vahvistavat tätä sitoumusta. Osoituksena luottamuksestamme tuotteisiimme myönnämme seuraavan takuun ostopäivästä alkaen: Jos Lithink-tuote ei täytä tämän takuun laatustandardeja tukitiimimme arvion mukaan, korjaamme vian tai vaihdamme tuotteen uuteen tai kunnostettuun malliin, jonka tekniset ominaisuudet ovat vähintään vastaavat. Poikkeustapauksissa hyvitämme ostohinnan. Tähän takuuseen sovelletaan jäljempänä esitettyjä ehtoja, mukaan lukien porrastettu korvaustaulukko.
Takuuaika
|
Tuotekategoria
|
Takuuaika
|
|
Paristot
|
12V-sarja (>30Ah)
|
10 vuotta
|
|
24V-sarja (>30Ah)
|
10 vuotta
|
|
12V-sarja (≤30Ah)
|
5 vuotta
|
|
24V-sarja (≤30Ah)
|
5 vuotta
|
|
Lisävarusteet
|
Lataussäädin
|
kaikki mallit
|
2 vuotta
|
Takuun kattavuus
1. Peruutus
Tilaukset voi peruuttaa 180 minuutin kuluessa tilauksen tekemisestä. Jos tuotteet on jo lähetetty, asiakkaan on kieltäydyttävä vastaanottamasta lähetystä kuljetusliikkeeltä.
2. Palautus ilman perusteluja
|
Aikataulu
|
Toimituskkustannusten kattaminen
|
Ehdot
|
|
≤30 päivää
|
Me vastaamme kustannuksista
|
① Alkuperäinen kunto
②t äydellinen tarvikesarja
③ jälleenmyyntikelpoisessa kunnossa
|
|
31-45 päivää
|
Asiakas vastaa kustannuksista
|
Kuten yllä + mahdollinen toimituskulujen vähennys
|
*Huomautukset:
① Palautusaika ilman perusteluja: Määräaika alkaa logistiikkajärjestelmään kirjatusta toimituspäivästä.
② Palautus 31–45 päivän kuluessa ilman perusteluja: Jos palautus ei johdu meidän virheestämme, asiakas vastaa kustannuksista.
③ Asiakkaiden oma-aloitteisia palautuksia ei hyväksytä. Ota meihin yhteyttä ennen palautusta saadaksesi palautustarran.
3. Palautus henkilökohtaisista syistä
|
Aikataulu
|
Toimituskulujen kattaminen
|
Ehdot
|
|
46-90 päivää
|
Asiakas vastaa kustannuksista
|
① Alkuperäinen kunto
②täydelliset lisävarusteet
③ jälleenmyyntikelpoisessa kunnossa
|
*Huomautukset:
① Palautusaika henkilökohtaisista syistä: Määräaika lasketaan ostopäivästä.
② Maksuja veloitetaan. Lisätietoja on kohdassa 4.2 (Hyvitysehdot).
4. Palautus tuotevian vuoksi
4.1 Vaihto
|
Vaihtoehto
|
Tilausvuosi
|
Kulut
|
|
Uusi
|
≤12 kuukautta
|
Ilmainen
|
|
12＜X≤60 kuukautta
|
Maksa hinnanerotus
|
|
Kunnostettu
|
12＜X≤24 kuukautta
|
Ilmainen
|
|
24＜X≤36 kuukautta
|
Asiakas vastaa kustannuksista
|
|
36＜X≤60 kuukautta
|
Asiakas vastaa kustannuksista
|
*Huomautukset:
① Laskentakaava lisämaksulle vaihdettaessa uuteen laitteeseen:
Nykyinen hinta - (Ostohinta - kuukausittainen arvonalenema × käyttökuukaudet - palautuskulut)
② Kuukausittainen Arvon aleneminen = Ostohinta ÷ Takuukuukaudet
③ Takuuaika:
Alkuperäisen tilauksen jäljellä oleva takuuaika säilyy ennallaan.
4.2 Hyvitys
|
Palautustyyppi
|
Ostoaika
|
Palautusehdot
|
Hyvityssumma
|
|
Tuotteen laatuongelmat
|
3–12 kuukautta
|
① Hyvä ulkonäkö
② Ei puuttuvia lisävarusteita
|
Ostohinta - kuukausittainen arvonalennus × käyttökuukaudet - palautuskulut
|
|
12–24 kuukautta
|
Ostohinta - kuukausittainen arvonalenema × käyttökuukaudet - palautuskulujen käsittelymaksu
|
|
24–36 kuukautta
|
|
36–48 kuukautta
|
|
48–60 kuukautta
|
*Huomautukset:
① Kuukausittainen Arvon aleneminen = Ostohinta ÷ Takuukuukaudet
② Ostosta kulunut aika ≤ 3 kuukautta, täysi hyvitys
③ Käsittelymaksu = Yhdensuuntainen toimituskulu × 1,1
5. Lisätietoja
● Puuttuvat lisävarusteet: Vähennys 5–10 Euro tuotetta kohden (asiakaspalvelun arvion mukaan).
● Kansainväliset palautukset: Asiakas vastaa syrjäisille alueille tai saarille toimitettavien tilausten ylimääräisistä toimituskuluista.
● Kadonneet/varastetut paketit: Tee reklamaatio kuljetusyhtiölle. Jos tarvitset lisäapua, ota yhteyttä asiakaspalveluun.
● Ota ensin yhteyttä osoitteeseen support@lithink.de. Kun asiakaspalvelu on hyväksynyt palautuksen, saat palautusvahvistuksen sähköpostitse ja voit lähettää tuotteen takaisin.
Ostajan velvollisuudet
1. Käyttörajoitukset:
● Älä käytä yhteensopimattomia latureita tai altista ylijännitteelle.
● Älä käytä moottorin käynnistämiseen muita kuin käynnistysakkuja.
● Ei sarja- tai rinnankytkentöjä, ellei toisin mainita.
2. Toimintasäännöt:
● Vältä kosketusta nesteisiin, väärää napaisuutta sekä äärimmäisiä lämpötiloja ja kosteutta.
● Estä fyysiset vauriot (iskut, puhkeamiset jne.).
● Ei purkamista, muokkaamista tai luvattomia korjauksia.
● Suojaa korroosiolta ja väärinkäytöltä.
Vastuuvapauslauseke ja takuun rajoitukset
1. Ei kuulu korvauksen piiriin:
● Normaali kuluminen (kotelon naarmut, kapasiteetin heikkeneminen)
● Ylivoimainen este (luonnonkatastrofit, sota jne.)
● Ihmisen aiheuttama vaurio (peukalointi, kosketus veden kanssa, väärinkäyttö)
● Kolmansien osapuolten aiheuttamat ongelmat (varkaus, luvattomat ostot)
● Järjestelmävirhe (huono ilmanvaihto, sähköinen kuormitus)
● Puutteellinen huolto (löysät liitokset, puuttuvat pehmusteet)
● Käyttörajoitusten rikkomukset
2. Erityiset rajoitusehdot:
● Kulutusosat
● Vääränlaisen varastoinnin/kuljetuksen/asennuksen aiheuttamat vauriot
● Käyttöohjeiden noudattamatta jättäminen
Huolto- ja jälkipalvelukäytäntö
1. Yleiset edellytykset:
● Hyvitykset ja korvaavat toimitukset edellyttävät tuotteiden palauttamista.
● Takuuaika alkaa alkuperäisestä ostopäivästä.
2. Akkutakuun tiedot:
● Vain toimintahäiriöt kuuluvat korvauksen piiriin.
● Vain toimintahäiriöt kuuluvat takuun piiriin (kapasiteetin heikkeneminen ja kosmeettiset virheet eivät kuulu takuuseen).
Takuun tarkistus
Korvausvaatimukset hylätään, jos:
① Takuuaika on päättynyt.
② Kyse on normaalista kulumisesta.
③ Tuotteessa on käsittelystä aiheutuneita vaurioita.
④ Kyse on vioista, jotka eivät ole valmistajan aiheuttamia.
⑤ Tuotetta on käytetty tai huollettu epäasianmukaisesti.
Erityinen selvitys
Akkujen käyttö elämää ylläpitävien järjestelmien tai muiden lääkinnällisten laitteiden vara- tai ensisijaisena virtalähteenä on kielletty ilman valmistajan osallistumista järjestelmän suunnitteluun ja valmistajan nimenomaista kirjallista hyväksyntää. Valmistaja ei vastaa tällaisesta käytöstä aiheutuvista seurauksista lain sallimissa rajoissa. Lisäksi valmistaja pidättää oikeuden kieltäytyä tarjoamasta asiakaspalvelua edellä mainituissa käyttötarkoituksissa käytettäville akuille eikä ole vastuussa tällaisesta kieltäytymisestä.
Tämän käytännön yksittäisten määräysten pätemättömyys ei vaikuta muiden määräysten pätevyyteen.
Yhteystiedot:
✉ Sähköposti:support@lithink.de
