Politica de returnare și schimb
Pentru articolele cumpărate de la Lithink, puteți solicita gratuit un schimb sau un retur în termen de 30 de zile de la primire. Costurile de returnare sunt suportate de noi (condiții: articolele trebuie să fie în ambalajul original, neutilizate și în stare vandabilă, inclusiv toate manualele și accesoriile).
Suportăm costurile de returnare în următoarele cazuri:
● Daune de transport
● Defecte ale produsului
● Abateri de la descrierea produsului
● Articole livrate greșit
● Articole suplimentare nelivrate
Pentru alte motive, costurile de returnare sunt suportate de client. După primirea mărfii, avem nevoie de 1 zi lucrătoare pentru verificarea calității, înainte de efectuarea rambursării sau acordării creditului.
Notă importantă:
Modificările neautorizate (inclusiv, dar fără a se limita la demontare) duc la pierderea garanției. Astfel de retururi nu sunt acceptate. În cazul returnării articolelor modificate, ne rezervăm dreptul de a le refuza și de a le trimite înapoi pe cheltuiala clientului.
Procesul de gestionare a garanției (Vă rugăm să urmați pașii în ordine pentru a evita întârzierile):
Contactați-ne cu o descriere detaliată a defecțiunii:
① Descrieți simptomele, momentul apariției și măsurile întreprinse.
② Atașați numărul comenzii, numărul de serie (SN) și încercările dvs. anterioare de remediere.
Termeni limitați ai garanției
Lithink se angajează să ofere soluții sustenabile pentru viitor prin inovație. Promisiunea noastră de calitate și serviciile reflectă acest angajament. Ca expresie a încrederii în produsele noastre, oferim următoarea garanție de la data achiziției:Dacă un produs Lithink nu îndeplinește standardele de calitate ale acestei garanții (evaluate de echipa noastră de suport), vom repara defectul sau vom înlocui produsul cu un model nou/refurbished având cel puțin aceeași specificație. În cazuri excepționale, se efectuează o rambursare. Această garanție este supusă condițiilor de mai jos, inclusiv tabelului de înlocuire treptată.
Durata garanției
|
Categoria produsului
|
Perioada de garanție
|
|
Baterii
|
Seria 12V (>30Ah)
|
10 ani
|
|
Seria 24V (>30Ah)
|
10 ani
|
|
Seria 12V (≤30Ah)
|
5 ani
|
|
Seria 24V (≤30Ah)
|
5 ani
|
|
Accesorii
|
Controler de încărcare
|
toate modelele
|
2 ani
|
Acoperirea garanției
1. Anulare
Comenzile pot fi anulate în termen de 180 de minute de la plasare. Pentru articolele deja expediate, clientul trebuie să refuze coletul la transportator.
2. Retur fără motiv
|
Interval de timp
|
Costuri detransport
|
Condiții
|
|
≤30 zile
|
Noi suportăm costurile
|
① Stare originală
② Accesorii complete
③ în stare vandabilă
|
|
31-45 zile
|
Clientul suportă costurile
|
Ca mai sus + eventuală deducere a costurilor de transport
|
*Note:
① Perioada de retur fără motiv: Perioada începe de la data livrării înregistrată în sistemul logistic.
② Retur în 31–45 de zile fără motiv: Pentru retururile care nu au fost cauzate din vina noastră, costurile sunt suportate de client.
③ Returnările făcute de client fără autorizare nu sunt acceptate. Vă rugăm să ne contactați înainte de returnare pentru a primi o etichetă de retur.
3. Retur din motive personale
|
Interval de timp
|
Costuri de transport suportate
|
Condiții
|
|
46-90 zile
|
Clientul suportă costurile
|
① Stare originală
② Accesorii complete
③ în stare vandabilă
|
*Note:
① Perioada de retur din motive personale: Perioada se calculează de la data achiziției.
② Se aplică taxe. Detaliile se găsesc în secțiunea 4.2 (condiții de rambursare).
4. Retur din cauza defectului produsului
4.1 Schimb
|
Opțiune
|
Anul comenzii
|
Cost
|
|
Nou
|
≤12 luni
|
Gratuit
|
|
12＜X≤60 luni
|
Plătiți diferența de preț
|
|
Refurbished
|
12＜X≤24 luni
|
Gratuit
|
|
24＜X≤36 luni
|
Clientul suportă costurile
|
|
36＜X≤60 luni
|
Clientul suportă costurile
|
*Note:
① Formula de calcul pentru plata diferenței la schimbul cu un produs nou:
Prețul curent - (prețul de achiziție - depreciere lunară × luni de utilizare - costuri de returnare)
② Deprecierea lunară = prețul de achiziție ÷ Luni de garanție
③ Perioada de garanție:
Rămâne valabilă perioada de garanție rămasă a comenzii originale.
4.2 Rambursare
|
Tip retur
|
Perioada de achiziție
|
Condiții de retur
|
Suma rambursată
|
|
Probleme de calitate ale produsului
|
3 până la 12 luni
|
① Aspect bun
② Niciun accesoriu lipsă
|
Prețul de achiziție - depreciere lunară × luni de utilizare - costuri de returnare
|
|
12 până la 24 luni
|
Prețul de achiziție - depreciere lunară × luni de utilizare - costuri de returnare - taxă de procesare
|
|
24 până la 36 luni
|
|
36 până la 48 luni
|
|
48 până la 60 luni
|
*Note:
① Deprecierea lunară = prețul de achiziție ÷ Luni de garanție
② Perioada de achiziție ≤ 3 luni, rambursare integrală
③ Taxa de procesare = transport dus × 1,1
5. Note suplimentare
● Accesorii lipsă: deducere de 5 până la 10 Euro per articol (evaluare de către serviciul clienți).
● Returnări internaționale: Clientul suportă costurile suplimentare de transport pentru adrese îndepărtate/adrese de insulă.
● Colete pierdute/furate: Depuneți o reclamație la compania de transport. Dacă aveți nevoie de ajutor suplimentar, vă rugăm să contactați serviciul clienți.
● Vă rugăm să contactați mai întâi support@lithink.de. După aprobarea de către serviciul clienți, veți primi confirmarea returului prin e-mail și puteți efectua returnarea.
Obligațiile cumpărătorului
1. Restricții de utilizare:
● Nu utilizați încărcătoare incompatibile/supratensiune.
● Nu utilizați baterii care nu sunt pentru pornire la aprinderea motorului.
● Nu efectuați conexiuni în serie/paralel, dacă nu este specificat.
2. Reguli de operare:
● Evitați contactul cu lichide, polaritatea inversată, temperaturile/umiditatea extreme.
● Preveniți deteriorarea fizică (șocuri, perforări etc.).
● Nu demontați/modificați/efectuați reparații neautorizate.
● Protejați împotriva coroziunii și utilizării abuzive.
Declinarea răspunderii și limitările garanției
1. Neincluse:
● Uzură normală (zgârieturi pe carcasă, pierdere de capacitate)
● Forță majoră (dezastre naturale, război etc.)
● Daune provocate de om (manipulare, contact cu apa, utilizare necorespunzătoare)
● Probleme cauzate de terți (furt, achiziții neautorizate)
● Erori de sistem (ventilație slabă, solicitare electrică)
● Întreținere defectuoasă (conexiuni slăbite, tampoane lipsă)
● Încălcări ale restricțiilor de utilizare
2. Clauze speciale de restricție:
● Piese supuse uzurii
● Daune cauzate de depozitare/transport/instalare necorespunzătoare
● Nerespectarea manualelor
Politica post-vânzare
1. Condiții generale:
● Rambursările/înlocuirile necesită returnarea articolelor.
● Perioada de garanție începe de la data achiziției inițiale.
2. Detalii despre garanția bateriei:
● Sunt acoperite doar defecțiunile funcționale.
● Sunt acoperite doar defecțiunile funcționale (cu excepția pierderii capacității/defectelor cosmetice).
Verificarea garanției
Cererea este respinsă dacă:
① Perioada de garanție a expirat.
② Este vorba despre uzură normală.
③ Există daune cauzate de manipulare.
④ Este vorba despre defecte care nu au fost cauzate de producător.
⑤ Există utilizare/întreținere necorespunzătoare.
Declarație specială
Utilizarea bateriilor ca sursă de alimentare de rezervă/primară pentru sisteme de menținere a vieții sau alte dispozitive medicale este interzisă fără implicarea producătorului în proiectarea sistemului și fără aprobarea sa scrisă expresă. În limitele permise de lege, producătorul își declină orice răspundere care decurge dintr-o astfel de utilizare. În plus, producătorul își rezervă dreptul de a refuza serviciul post-vânzare pentru bateriile utilizate în scenariile menționate mai sus și nu este răspunzător pentru un astfel de refuz.
Nulitatea unor prevederi individuale ale acestei politici nu afectează valabilitatea celorlalte prevederi.
Contact:
✉ E-mail:support@lithink.de
