Politica de returnare și schimb
Pentru articolele cumpărate de la Lithink, puteți solicita gratuit un schimb sau o returnare în termen de 30 de zile de la primire. Costurile de retur sunt suportate de noi (condiții: articolele trebuie să fie în ambalajul original, neutilizate și în stare revânzabilă, incl. toate manualele și accesoriile).
Acoperim costurile de returnare în următoarele cazuri:
● Deteriorări la transport
● Defecte ale produsului
● Abatere de la descrierea produsului
● Articole livrate greșit
● Articole suplimentare necomandate
Pentru alte motive, clientul suportă costurile de returnare. După primirea produsului, avem nevoie de 1 zi lucrătoare pentru verificarea calității înainte de rambursare sau emiterea notei de credit.
Notă importantă:
Modificările neautorizate (inclusiv, dar fără a se limita la demontare) duc la pierderea garanției. Astfel de retururi nu sunt acceptate. În cazul trimiterii înapoi a articolelor modificate, ne rezervăm dreptul de a le refuza și de a le returna pe cheltuiala clientului.
Procesul de soluționare a garanției (Vă rugăm să urmați pas cu pas pentru a evita întârzierile):
Contactați-ne cu o descriere detaliată a defectului:
① Descrieți simptomele, momentul apariției și măsurile întreprinse.
② Includeți numărul comenzii, numărul de serie (SN), precum și încercările de remediere efectuate.
Condiții limitate de garanție
Lithink se angajează să ofere soluții durabile pentru viitor prin inovație. Promisiunea noastră de calitate și serviciile noastre subliniază acest angajament. Ca expresie a încrederii în produsele noastre, acordăm următoarea garanție începând cu data achiziției: Dacă un produs Lithink nu îndeplinește standardele de calitate ale acestei garanții (evaluate de echipa noastră de asistență), vom repara defectul sau vom înlocui produsul cu un model nou/recondiționat cu specificații cel puțin egale. În cazuri excepționale se va efectua o rambursare. Această garanție este supusă condițiilor de mai jos, inclusiv tabelului de etape pentru înlocuire.
Durata garanției
|
Categorie de produs
|
Perioada de garanție
|
|
Baterii
|
Seria 12V (>30Ah)
|
10 ani
|
|
Seria 24V (>30Ah)
|
10 ani
|
|
Seria 12V (≤30Ah)
|
5 ani
|
|
Seria 24V (≤30Ah)
|
5 ani
|
|
Accesorii
|
Regulator de încărcare
|
toate modelele
|
2 ani
|
Acoperirea garanției
1. Anulare
Comenzile pot fi anulate în termen de 180 de minute de la plasare. Pentru articolele deja expediate, clientul trebuie să refuze livrarea la transportator.
2. Returnare fără motiv
|
Interval de timp
|
Costuri de expediereacoperire
|
Condiții
|
|
≤30 zile
|
Suportăm costurile
|
① Stare originală
② Accesorii complete
③ în stare revânzabilă
|
|
31-45 zile
|
Clientul suportă costurile
|
Ca mai sus + eventuală deducere a costurilor de expediere
|
*Note:
① Termen de returnare fără motiv: Termenul începe de la data livrării înregistrată în sistemul logistic.
② Returnare în 31–45 de zile fără motiv: Pentru retururile care nu sunt cauzate din vina noastră, clientul suportă costurile.
③ Returnările expediate de clienți din proprie inițiativă nu sunt acceptate. Vă rugăm să ne contactați înainte de retur pentru a primi o etichetă de returnare.
3. Returnare din motive personale
|
Interval de timp
|
Acoperirea costurilor de expediere
|
Condiții
|
|
46-90 zile
|
Clientul suportă costurile
|
① Stare originală
② Accesorii complete
③ în stare revânzabilă
|
*Note:
① Termen de returnare din motive personale: Termenul se calculează de la data achiziției.
② Se aplică taxe. Detalii în Secțiunea 4.2 (Condiții de rambursare).
4. Returnare din cauza defectelor produsului
4.1 Schimb
|
Opțiune
|
Anul comenzii
|
Costuri
|
|
Nou
|
≤12 luni
|
Gratuit
|
|
12＜X≤60 luni
|
Plata diferenței de preț
|
|
Recondiționat
|
12＜X≤24 luni
|
Gratuit
|
|
24＜X≤36 luni
|
Clientul suportă costurile
|
|
36＜X≤60 luni
|
Clientul suportă costurile
|
*Note:
① Formula de calcul pentru plata suplimentară la schimbul cu un dispozitiv nou:
Preț actual - (preț de achiziție - depreciere lunară × luni de utilizare - costuri de returnare)
② Lunară depreciere = Preț de achiziție ÷ Luni de garanție
③ Perioada de garanție:
Se păstrează perioada de garanție rămasă a comenzii inițiale.
4.2 Rambursare
|
Tip de retur
|
Perioada de achiziție
|
Condiții de retur
|
Suma rambursată
|
|
Probleme de calitate ale produsului
|
3 până la 12 luni
|
① Aspect bun
② Fără accesorii lipsă
|
Preț de achiziție - depreciere lunară × luni de utilizare - costuri de returnare
|
|
12 până la 24 de luni
|
Preț de achiziție - depreciere lunară × luni de utilizare - taxă de procesare a costurilor de returnare
|
|
24 până la 36 de luni
|
|
36 până la 48 de luni
|
|
48 până la 60 de luni
|
*Note:
① Lunară depreciere = Preț de achiziție ÷ Luni de garanție
② Perioada de achiziție ≤ 3 luni, rambursare integrală
③ Taxă de procesare = transport dus × 1,1
5. Informații suplimentare
● Accesorii lipsă: Deducere de 5 până la 10 Euro per articol (evaluare de către serviciul clienți).
● Returnări internaționale: Clientul suportă costurile suplimentare de expediere pentru adrese izolate/adrese de pe insule.
● Pachete pierdute/furate: Depuneți o reclamație la compania de transport. Dacă aveți nevoie de asistență suplimentară, contactați serviciul clienți.
6. Adresă expeditor
Companie: Lui Depot GmbH
Destinatar: DongFeng-B696-LXSD
Adresă: Hans-Boeckler-Straße 18
Cod poștal: 63263
Oraș: Neu-Isenburg
Țară: Germania
Telefon: 0049-1738716888
● Vă rugăm să contactați mai întâi support@lithink.de. După aprobarea de către serviciul clienți, veți primi prin e-mail o confirmare de returnare și veți putea efectua returul.
●Pentru returnările inițiate de consumator, acesta suportă costurile de expediere. Valoarea costurilor depinde de compania de transport aleasă.
Dacă bunurile primite sunt deteriorate sau defecte din vina noastră, consumatorul nu suportă costurile de expediere.
Obligațiile cumpărătorului
1. Restricții de utilizare:
● Nu utilizați încărcătoare incompatibile/supratensiune.
● Nu utilizați baterii care nu sunt de pornire pentru aprinderea motorului.
● Nu conectați în serie/paralel, dacă nu este specificat.
2. Reguli de operare:
● Evitați contactul cu lichide, inversarea polarității, temperaturi/umiditate extreme.
● Preveniți deteriorările fizice (șocuri, perforări etc.).
● Fără demontare/modificare/reparații neautorizate.
● Protejați împotriva coroziunii și abuzului.
Declinarea răspunderii și limitările garanției
1. Neacoperit:
● Uzură normală (zgârieturi pe carcasă, pierdere de capacitate)
● Forță majoră (dezastre naturale, război etc.)
● Deteriorare cauzată de om (manipulare, contact cu apă, utilizare necorespunzătoare)
● Probleme cauzate de terți (furt, achiziții neautorizate)
● Defecțiuni de sistem (ventilație slabă, suprasarcină electrică)
● Întreținere deficitară (conexiuni slăbite, amortizoare lipsă)
● Încălcarea restricțiilor de utilizare
2. Clauze speciale de limitare:
● Piese supuse uzurii
● Deteriorări cauzate de stocare/transport/instalare necorespunzătoare
● Nerespectarea manualelor
Politica post-vânzare
1. Cerințe generale:
● Rambursările/înlocuirile necesită returnarea articolelor.
● Perioada de garanție începe de la data achiziției inițiale.
2. Detalii despre garanția pentru baterii:
● Sunt acoperite doar defecțiunile de funcționare.
● Sunt acoperite doar defecțiunile de funcționare (cu excepția pierderii de capacitate/defectelor cosmetice).
Verificarea garanției
Cererile sunt respinse dacă:
① Perioada de garanție a expirat.
② Este vorba despre uzură normală.
③ Există deteriorări prin manipulare.
④ Defectele nu au fost cauzate de producător.
⑤ Există utilizare/întreținere necorespunzătoare.
Declarație specială
Utilizarea bateriilor ca sursă de alimentare de rezervă/primară pentru sisteme de susținere a vieții sau alte dispozitive medicale este interzisă fără implicarea producătorului în proiectarea sistemului și fără acordul său scris expres. Producătorul își declină orice răspundere, în măsura permisă de lege, care rezultă dintr-o astfel de utilizare. În plus, producătorul își rezervă dreptul de a refuza serviciul post-vânzare pentru bateriile utilizate în scenariile de mai sus și nu răspunde pentru un astfel de refuz.
Nulitatea oricăror prevederi individuale ale acestei politici nu afectează valabilitatea celorlalte prevederi.
Contact:
✉ E-mail:support@lithink.de
