Retur- och bytespolicy
För artiklar köpta hos Lithink kan du inom 30 dagar efter mottagandet kostnadsfritt begära byte eller retur. Vi står för returfrakten (villkor: varorna måste vara i originalförpackning, oanvända och i återförsäljningsbart skick, inklusive alla manualer och tillbehör).
Vi står för returfrakten i följande fall:
● Transportskador
● Produktdefekter
● Avvikelse från produktbeskrivningen
● Felaktigt levererade artiklar
● Obeställda tilläggsartiklar
Vid andra orsaker står kunden för returfrakten. Efter att vi mottagit varan behöver vi 1 arbetsdag för kvalitetskontroll innan återbetalning eller tillgodokvitto sker.
Viktig information:
Obehöriga modifieringar (inklusive men inte begränsat till demontering) leder till att garantin upphör att gälla. Sådana returer accepteras inte. Vid retur av modifierade artiklar förbehåller vi oss rätten att avvisa dem och skicka tillbaka dem på kundens bekostnad.
Garantiärendeprocess (Följ steg för steg för att undvika förseningar):
Kontakta oss med en detaljerad felbeskrivning:
① Beskriv symtomen, när felet uppstod och vilka åtgärder som har vidtagits.
② Bifoga ordernummer, serienummer (SN) samt dina tidigare felsökningsförsök.
Begränsade garantivillkor
Lithink förbinder sig att genom innovation erbjuda hållbara framtidslösningar. Vårt kvalitetslöfte och vår service understryker detta engagemang. Som ett uttryck för vårt förtroende för produkten lämnar vi följande garanti från inköpsdatum: Om en Lithink-produkt inte uppfyller kvalitetsstandarderna i denna garanti (bedömt av vårt supportteam) reparerar vi felet eller ersätter produkten med en ny/renoverad modell med minst samma specifikation. I undantagsfall sker återbetalning. Denna garanti omfattas av nedanstående villkor, inklusive tabell för ersättningsnivåer.
Garantitid
|
Produktkategori
|
Garantiperiod
|
|
Batterier
|
12V-serie (>30Ah)
|
10 år
|
|
24V-serie (>30Ah)
|
10 år
|
|
12V-serie (≤30Ah)
|
5 år
|
|
24V-serie (≤30Ah)
|
5 år
|
|
Tillbehör
|
Laddningsregulator
|
alla modeller
|
2 år
|
Garantins omfattning
1. Avbeställning
Beställningar kan avbeställas inom 180 minuter efter att ordern lagts. För redan skickade artiklar måste kunden vägra leverans hos transportören.
2. Retur utan angiven anledning
|
Tidsram
|
Fraktkostnaadsansvar
|
Villkor
|
|
≤30 dagar
|
Vi står för kostnaden
|
① Originalskick
② fullständiga tillbehör
③ i återförsäljningsbart skick
|
|
31-45 dagar
|
Kunden står för kostnaden
|
Som ovan + eventuellt avdrag för fraktkostnad
|
*Anmärkningar:
① Returfrist utan angiven anledning: Fristen börjar från leveransdatumet som registrerats i logistiksystemet.
② Retur inom 31–45 dagar utan angiven anledning: Vid returer som inte orsakats av vårt fel står kunden för kostnaden.
③ Kundens egenmäktiga returer accepteras inte. Kontakta oss innan retur för att få en returetikett.
3. Retur av personliga skäl
|
Tidsram
|
Ansvar för fraktkostnad
|
Villkor
|
|
46-90 dagar
|
Kunden står för kostnaden
|
① Originalskick
② fullständiga tillbehör
③ i återförsäljningsbart skick
|
*Anmärkningar:
① Returfrist av personliga skäl: Fristen beräknas från inköpsdatumet.
② Avgifter tillkommer. Detaljer finns i avsnitt 4.2 (återbetalningsvillkor).
4. Retur på grund av produktfel
4.1 Byte
|
Alternativ
|
Orderår
|
Kostnad
|
|
Ny
|
≤12 månader
|
Kostnadsfritt
|
|
12＜X≤60 månader
|
Betala prisskillnaden
|
|
Renoverad
|
12＜X≤24 månader
|
Kostnadsfritt
|
|
24＜X≤36 månader
|
Kunden står för kostnaden
|
|
36＜X≤60 månader
|
Kunden står för kostnaden
|
*Anmärkningar:
① Beräkningsformel för tilläggsbetalning vid byte till ny produkt:
Nuvarande pris - (inköpspris - månatlig värdeminskning × användningsmånader - returfraktkostnad)
② Månatlig värdeminskning = inköpspris ÷ Garantimånader
③ Garantiperiod:
Den återstående garantiperioden för originalordern behålls.
4.2 Återbetalning
|
Returtyp
|
Köpstid
|
Returvillkor
|
Återbetalningsbelopp
|
|
Produktkvalitetsproblem
|
3 till 12 månader
|
① Gott skick
② Inga saknade tillbehör
|
Inköpspris - månatlig värdeminskning × användningsmånader - returfraktkostnad
|
|
12 till 24 månader
|
Inköpspris - månatlig värdeminskning × användningsmånader - returfraktkostnad - hanteringsavgift
|
|
24 till 36 månader
|
|
36 till 48 månader
|
|
48 till 60 månader
|
*Anmärkningar:
① Månatlig värdeminskning = inköpspris ÷ Garantimånader
② Köpdatum ≤ 3 månader, full återbetalning
③ Hanteringsavgift = enkel frakt × 1,1
5. Ytterligare anmärkningar
● Saknade tillbehör: Avdrag på 5 till 10 euro per artikel (bedömning av kundtjänst).
● Internationella returer: Kunden står för extra fraktkostnader för avlägsna adresser/öadresser.
● Borttappade/stulna paket: Lämna in en reklamation hos transportföretaget. Om du behöver ytterligare hjälp, kontakta kundtjänst.
● Kontakta först support@lithink.de. Efter godkännande från kundtjänst får du en returbekräftelse via e-post och kan genomföra returen.
Köparens skyldigheter
1. Användningsbegränsningar:
● Använd inte inkompatibla laddare/överspänning.
● Använd inte andra batterier än startbatterier för motorstart.
● Inga serie-/parallellkopplingar om inget annat anges.
2. Driftsregler:
● Undvik kontakt med vätskor, felpolarisering, extrema temperaturer/fukt.
● Förhindra fysiska skador (stötar, punkteringar osv.).
● Ingen demontering/modifiering/obehöriga reparationer.
● Skydda mot korrosion och felaktig användning.
Ansvarsfriskrivning och garantibegränsningar
1. Inte täckt:
● Normalt slitage (repor på höljet, kapacitetsförlust)
● Force majeure (naturkatastrofer, krig osv.)
● Skador orsakade av människor (manipulation, vattenkontakt, missbruk)
● Problem orsakade av tredje part (stöld, obehöriga köp)
● Systemfel (dålig ventilation, elektrisk belastning)
● Bristande underhåll (lösa anslutningar, saknade dynor)
● Brott mot användningsbegränsningarna
2. Särskilda begränsningsklausuler:
● Förbrukningsdelar
● Skador orsakade av felaktig lagring/transport/installation
● Underlåtenhet att följa manualerna
Eftermarknadspolicy
1. Allmänna villkor:
● Återbetalningar/ersättningsleveranser kräver att varorna returneras.
● Garantiperioden börjar från det ursprungliga inköpsdatumet.
2. Detaljer om batterigarantin:
● Endast funktionsfel täcks.
● Endast funktionsfel täcks (exklusive kapacitetsförlust/kosmetiska defekter).
Garantigranskning
Anspråk avslås om:
① Garantiperioden har gått ut.
② Det rör sig om normalt slitage.
③ Manipulationsskador föreligger.
④ Det rör sig om defekter som inte orsakats av tillverkaren.
⑤ Felaktig användning/underhåll föreligger.
Särskild förklaring
Användning av batterier som backup-/primär strömkälla för livsuppehållande system eller annan medicinsk utrustning är förbjuden utan att tillverkaren deltar i systemdesignen och utan dess uttryckliga skriftliga godkännande. Tillverkaren frånsäger sig, i den utsträckning lagen tillåter, allt ansvar som följer av sådan användning. Dessutom förbehåller sig tillverkaren rätten att neka kundservice för batterier som används i ovan nämnda scenarier och ansvarar inte för ett sådant nekande.
Att enskilda bestämmelser i denna policy är ogiltiga påverkar inte giltigheten av övriga bestämmelser.
Kontakt:
✉ E-post:support@lithink.de
