Retur- och bytespolicy
För varor köpta hos Lithink kan du inom 30 dagar efter mottagandet kostnadsfritt begära byte eller retur. Vi står för returfrakten (villkor: varorna måste vara i originalförpackning, oanvända och i säljbart skick, inkl. alla manualer och tillbehör).
Vi står för returfrakten i följande fall:
● Transportskador
● Produktfel
● Avvikelser från artikelbeskrivningen
● Felaktigt levererade artiklar
● Obeställda extraartiklar
Vid andra skäl står kunden för returfrakten. Efter att vi tagit emot varan behöver vi 1 arbetsdag för kvalitetskontroll innan återbetalning eller tillgodohavande görs.
Viktig information:
Obehöriga modifieringar (inklusive men inte begränsat till isärtagning) leder till att garantin upphör att gälla. Sådana returer accepteras inte. Vid retur av modifierade artiklar förbehåller vi oss rätten att neka dem och skicka tillbaka dem på kundens bekostnad.
Garantihanteringsprocess (Följ steg för steg för att undvika förseningar):
Kontakta oss med en detaljerad felbeskrivning:
① Beskriv symtom, tidpunkt för uppkomst och vidtagna åtgärder.
② Bifoga ordernummer, serienummer (SN) samt dina tidigare felsökningsförsök.
Begränsade garantivillkor
Lithink åtar sig att genom innovation erbjuda hållbara framtidslösningar. Vårt kvalitetslöfte och vår service understryker detta engagemang. Som ett uttryck för vårt förtroende för produkterna lämnar vi följande garanti från inköpsdatum: Om en Lithink-produkt inte uppfyller kvalitetsstandarderna i denna garanti (bedömt av vårt supportteam) åtgärdar vi felet eller ersätter produkten med en ny/renoverad modell med minst samma specifikation. I undantagsfall sker en återbetalning. Denna garanti omfattas av följande villkor inkl. tabell för ersättningsnivåer.
Garantitid
|
Produktkategori
|
Garantiperiod
|
|
Batterier
|
12V-serien (>30Ah)
|
10 år
|
|
24V-serien (>30Ah)
|
10 år
|
|
12V-serien (≤30Ah)
|
5 år
|
|
24V-serien (≤30Ah)
|
5 år
|
|
Tillbehör
|
Laddregulator
|
alla modeller
|
2 år
|
Garantins omfattning
1. Avbeställning
Beställningar kan avbeställas inom 180 minuter efter att ordern lagts. För redan skickade varor måste kunden neka mottagandet hos transportören.
2. Retur utan att ange skäl
|
Tidsram
|
Fraktkostnadsövertagande
|
Villkor
|
|
≤30 dagar
|
Vi står för kostnaden
|
① Originalskick
② f ullständiga tillbehör
③ i säljbart skick
|
|
31–45 dagar
|
Kunden står för kostnaden
|
Som ovan + ev. avdrag för fraktkostnad
|
*Anmärkningar:
① Returfrist utan att ange skäl: Fristen börjar på leveransdatumet som registrerats i logistiksystemet.
② Retur inom 31–45 dagar utan att ange skäl: För returer som inte orsakats av vårt fel står kunden för kostnaden.
③ Egenmäktiga returer från kunder accepteras inte. Kontakta oss före returen för att få en returetikett.
3. Retur av personliga skäl
|
Tidsram
|
Övertagande av fraktkostnad
|
Villkor
|
|
46–90 dagar
|
Kunden står för kostnaden
|
① Originalskick
② f ullständiga tillbehör
③ i säljbart skick
|
*Anmärkningar:
① Returfrist vid personliga skäl: Fristen beräknas från inköpsdatumet.
② Avgifter tillkommer. Se avsnitt 4.2 (återbetalningsvillkor) för detaljer.
4. Retur på grund av produktfel
4.1 Byte
|
Alternativ
|
Beställningsår
|
Kostnad
|
|
Ny
|
≤12 månader
|
Kostnadsfritt
|
|
12＜X≤60 månader
|
Betala prisskillnaden
|
|
Renoverad
|
12＜X≤24 månader
|
Kostnadsfritt
|
|
24＜X≤36 månader
|
Kunden står för kostnaden
|
|
36＜X≤60 månader
|
Kunden står för kostnaden
|
*Anmärkningar:
① Beräkningsformel för tilläggsbetalning vid byte till ny enhet:
Aktuellt pris - (inköpspris - månatlig värdeminskning × användningsmånader - returfrakt)
② Månatlig värdeminskning = inköpspris ÷ garantimånader
③ Garantiperiod:
Den återstående garantiperioden för originalordern behålls.
4.2 Återbetalning
|
Returtyp
|
Köptid
|
Returvillkor
|
Återbetalningsbelopp
|
|
Produktkvalitetsproblem
|
3 till 12 månader
|
① Gott skick utvändigt
② Inga saknade tillbehör
|
Inköpspris - månatlig värdeminskning × användningsmånader - returfrakt
|
|
12 till 24 månader
|
Inköpspris - månatlig värdeminskning × användningsmånader - hanteringsavgift för returfrakt
|
|
24 till 36 månader
|
|
36 till 48 månader
|
|
48 till 60 månader
|
*Anmärkningar:
① Månatlig värdeminskning = inköpspris ÷ garantimånader
② Köptid ≤ 3 månader, full återbetalning
③ Hanteringsavgift = enkel frakt × 1,1
5. Ytterligare anmärkningar
● Saknade tillbehör: Avdrag på 5 till 10 Euro per artikel (bedöms av kundtjänst).
● Internationella returer: Kunden står för extra fraktkostnader för avlägsna adresser/ö-adresser.
● Förlorade/stulna paket: Skicka in en reklamation till transportföretaget. Om du behöver ytterligare hjälp, kontakta kundtjänst.
6. Avsändaradress
Företag: Lui Depot GmbH
Mottagare: DongFeng-B696-LXSD
Adress: Hans-Boeckler-Straße 18
Postnummer: 63263
Ort: Neu-Isenburg
Land: Tyskland
Telefon: 0049-1738716888
● Kontakta först support@lithink.de. Efter godkännande från kundservice får du en returbekräftelse via e-post och kan genomföra returen.
●Vid returer på konsumentens initiativ står denne för fraktkostnaden. Fraktkostnaden beror på valt fraktföretag.
Om den mottagna varan är skadad eller felaktig på grund av oss står konsumenten inte för fraktkostnaden.
Köparens skyldigheter
1. Användningsbegränsningar:
● Använd inte inkompatibla laddare/överspänning.
● Använd inte icke-startbatterier för motorstart.
● Ingen serie-/parallellkoppling om det inte anges.
2. Driftsregler:
● Undvik kontakt med vätskor, felpolarisering, extrema temperaturer/fukt.
● Förhindra fysisk skada (stötar, genomstansningar osv.).
● Ingen demontering/modifiering/obehöriga reparationer.
● Skydda mot korrosion och felaktig användning.
Ansvarsfriskrivning och garantibegränsningar
1. Täcks inte:
● Normalt slitage (repor på höljet, kapacitetsförlust)
● Force majeure (naturkatastrofer, krig osv.)
● Skador orsakade av mänsklig påverkan (manipulation, vattenkontakt, missbruk)
● Problem orsakade av tredje part (stöld, obehöriga köp)
● Systemfel (dålig ventilation, elektrisk belastning)
● Bristfälligt underhåll (lösa anslutningar, saknad dämpning)
● Överträdelse av användningsbegränsningarna
2. Särskilda begränsningsklausuler:
● Förbruknings-/slitdelar
● Skador orsakade av felaktig lagring/transport/installation
● Underlåtenhet att följa manualerna
Eftermarknadspolicy
1. Allmänna förutsättningar:
● Återbetalningar/ersättningsleveranser kräver retur av varorna.
● Garantitiden börjar från det ursprungliga inköpsdatumet.
2. Detaljer om batterigarantin:
● Endast funktionsstörningar omfattas.
● Endast funktionsstörningar omfattas (kapacitetsförlust/kosmetiska brister undantas).
Garantigranskning
Anspråk avslås om:
① Garantitiden har löpt ut.
② Det rör sig om normalt slitage.
③ Skador orsakade av manipulation föreligger.
④ Det rör sig om fel som inte orsakats av tillverkaren.
⑤ Felaktig användning/underhåll föreligger.
Särskilt uttalande
Användning av batterier som reserv-/primär strömkälla för livsuppehållande system eller andra medicintekniska produkter är förbjuden utan att tillverkaren deltagit i systemkonstruktionen och utan dennes uttryckliga skriftliga godkännande. Tillverkaren friskriver sig, i den utsträckning lagen tillåter, från allt ansvar som uppstår till följd av sådan användning. Dessutom förbehåller sig tillverkaren rätten att neka kundservice för batterier som används i de ovan nämnda scenarierna och ansvarar inte för sådan vägran.
Ogiltigheten av enskilda bestämmelser i denna policy påverkar inte giltigheten av de återstående bestämmelserna.
Kontakt:
✉ E-post:support@lithink.de
