Politique de garantie

Nous vous remercions de l’intérêt que vous portez aux produits et services de Lihink. En achetant les produits de Lihink, vous avez opté pour une haute qualité. Nous offrons les garanties suivantes pour nos produits.

  1. Garantie
  • Nous proposons une garantie pour les défauts de performance causés par une mauvaise utilisation du produit, à condition que le produit ait été utilisé correctement conformément aux instructions du manuel d’utilisation. (Pour les produits de batterie d’une capacité supérieure à 30 Ah, la durée de garantie est de dix ans ; pour les produits de batterie d’une capacité inférieure ou égale à 30 Ah, la durée de garantie est de cinq ans. Les chargeurs de batterie bénéficient d’une garantie de deux ans.)
  • La période de garantie commence à la date d’achat du produit par l’utilisateur (« Acheteur »).
    Veuillez lire attentivement le manuel d’utilisation avant l’installation et l’utilisation du produit et utilisez la batterie conformément aux instructions du manuel.

Procédure de réclamation au titre de la garantie

  • Nous aiderons nos clients sous 8 heures à analyser et résoudre les problèmes, à rétablir le fonctionnement de la batterie et à garantir une utilisation optimale.

  • Si notre produit ne fonctionne pas normalement, que le consommateur nous assiste dans la réalisation de tous les tests de batterie et que les deux parties confirment que le produit présente des problèmes de qualité, nous enverrons une nouvelle batterie de remplacement pour la batterie défectueuse après son renvoi à notre entrepôt allemand avec l’étiquette prépayée que nous avons fournie. La batterie défectueuse sera inspectée et testée par notre équipe technique afin d’analyser le problème.

  • Dans les 12 mois suivant la date d’achat, nous proposons un service d’échange ou de remboursement si nos produits présentent des problèmes de qualité et ne peuvent pas être utilisés correctement. Entre le 13e mois à compter de la date d’achat et la fin de la période de garantie, nous proposons un service d’échange si nos produits présentent des problèmes de qualité et ne peuvent pas être utilisés correctement.

  • Si vous avez des questions lors de l’utilisation du produit, veuillez nous contacter ; nous offrons un service client 24 h/24.

2. Conditions générales des réclamations au titre de la garantie

Cette garantie s’applique uniquement à l’acheteur initial. Si l’appareil est offert ou revendu, le client doit passer par l’acheteur initial pour faire valoir la garantie. Les informations de commande initiales sont nécessaires pour bénéficier de la garantie.

Tous les produits retournés pour une prise en charge valide au titre de la garantie seront expédiés à nos frais et à nos risques. Nous fournissons aux clients qui doivent renvoyer les produits à l’endroit indiqué dans le délai imparti une étiquette de retour prépayée.

Les batteries entretenues ou remplacées pendant leur période de garantie ne bénéficient d’aucune prolongation de garantie. La ou les batteries entretenues ou remplacées restent couvertes par la durée de garantie initiale accordée lors du premier achat.

La garantie n’inclut pas les défauts dus à une mauvaise manipulation, à des modifications du produit, à l’installation ou à des dommages intentionnels. La garantie ne s’applique pas non plus si le consommateur n’installe pas, n’utilise pas et n’entretient pas le produit conformément aux exigences du manuel d’utilisation, ce qui entraîne de graves problèmes de qualité du produit.

3. Exclusions et limitations

LIMITATION DE RESPONSABILITÉ

EN AUCUN CAS LITHINK OU SES FOURNISSEURS NE SERONT TENUS RESPONSABLES DE PANNES D’UTILISATION, D’INTERRUPTIONS D’ACTIVITÉ, DE MANQUES À GAGNER, DE PERTES DE DONNÉES OU DE DOMMAGES INDIRECTS, SPÉCIAUX, ACCESSOIRES OU CONSÉCUTIFS DE QUELQUE NATURE QUE CE SOIT, QUELLE QUE SOIT LA FORME DE L’ACTION, QU’ELLE SOIT CONTRACTUELLE, DÉLICTUELLE (Y COMPRIS POUR NÉGLIGENCE), OBJECTIVE OU AUTRE, MÊME SI LITHINK OU SES SOCIÉTÉS AFFILIÉES OU FOURNISSEURS ONT ÉTÉ INFORMÉS DE LA POSSIBILITÉ DE TELS DOMMAGES.

Certains États n’autorisent pas l’exclusion ou la limitation des dommages accessoires ou consécutifs, de sorte que ces limitations peuvent ne pas s’appliquer à vous. Ni LiThink ni ses fournisseurs ne seront tenus responsables des dommages ou pertes subis par des objets ou produits connectés, alimentés par ou autrement attachés au produit. L’ensemble de la responsabilité cumulative envers l’acheteur, pour tous les motifs d’action et toutes les théories de responsabilité, sera limité et ne dépassera pas le prix d’achat du produit payé par l’acheteur. Cette garantie vous confère des droits spécifiques, et vous pouvez également avoir d’autres droits qui varient d’un État à l’autre.

E-mail: support@lithink.de