Politique de retour et d'échange
Pour les articles achetés chez LiThink, vous pouvez demander un retour ou un échange dans les 30 jours suivant la date de votre commande si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat. LiThink prend en charge les frais de retour, à condition que l’article soit renvoyé dans son emballage d’origine, avec l’ensemble des notices d’utilisation et des accessoires, et dans un état permettant sa revente.
Remarque importante :
Toute modification non autorisée (y compris, sans s'y limiter, le démontage) entraîne l'annulation de la garantie. Les retours de ces articles ne sont pas acceptés. En cas de retour d'articles modifiés, nous nous réservons le droit de les refuser et de les réexpédier aux frais du client.
Processus de prise en charge de la garantie (Veuillez suivre ces instructions étape par étape pour éviter tout retard) :
Contactez-nous en décrivant le problème en détail :
① Décrivez les symptômes, le moment de leur apparition et les mesures prises.
② Indiquez le numéro de commande, le numéro de série (SN) ainsi que les démarches de dépannage déjà effectuées.
Conditions de garantie limitée
Lithink s’engage à proposer des solutions durables pour l’avenir grâce à l’innovation. Notre engagement en matière de qualité et notre service en témoignent. Pour refléter notre confiance dans nos produits, nous accordons la garantie suivante à compter de la date d’achat : si un produit Lithink ne répond pas aux normes de qualité de cette garantie (selon l’évaluation de notre équipe d’assistance), nous réparons le défaut ou remplaçons le produit par un modèle neuf ou reconditionné présentant des caractéristiques au moins équivalentes. Dans des cas exceptionnels, un remboursement est effectué. Cette garantie est soumise aux conditions ci-dessous, y compris au tableau des modalités de remplacement.
Durée de garantie
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Catégorie de produits
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Période de garantie
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Piles
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Série 12V (>30Ah)
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10 ans
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Série 24V (>30Ah)
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10 ans
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Série 12V (≤30Ah)
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5 ans
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Série 24V (≤30Ah)
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5 ans
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Accessoires
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Régulateur de charge
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tous les modèles
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2 ans
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Étendue de la garantie
1. Annulation
Les commandes peuvent être annulées dans les 180 minutes suivant leur passage. Pour les articles déjà expédiés, le client doit refuser la livraison auprès du transporteur.
2. Retour sans avoir à fournir de motif
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Délai
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Expéditionkprise en charge des frais
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Conditions
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≤30 jours
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Nous prenons en charge les frais
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① État d’origine
②a ccessoires complets
③ en état d’être revendu
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31-45 jours
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Le client prend en charge les frais
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Comme ci-dessus + déduction éventuelle des frais de livraison
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*Remarques :
① Délai de retour sans justification : Le délai commence à courir à compter de la date de livraison enregistrée dans le système logistique.
② Retour sous 31–45 jours sans justification : Les frais de retour sont à la charge du client si le retour n'est pas dû à une erreur de notre part.
③ Les retours effectués par les clients sans autorisation préalable ne sont pas acceptés. Veuillez nous contacter avant de retourner votre commande afin d’obtenir une étiquette de retour.
3. Retour pour raisons personnelles
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Délai
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Prise en charge des frais de livraison
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Conditions
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46-90 jours
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Frais à la charge du client
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① État d’origine
②accessoires complets
③ en état d’être revendu
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*Remarques :
① Délai de retour pour raisons personnelles : Le délai est calculé à partir de la date d'achat.
② Des frais s’appliquent. Vous trouverez les détails dans la section 4.2 (Conditions de remboursement).
4. Retour pour défaut du produit
4.1 Échange
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Option
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Année de commande
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Coûts
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Nouveau
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≤12 mois
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Gratuit
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12＜X≤60 mois
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Payer la différence de prix
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Reconditionné
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12＜X≤24 mois
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Gratuit
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24＜X≤36 mois
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Le client prend les frais en charge
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36＜X≤60 mois
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Le client prend en charge les frais
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*Remarques :
① Formule de calcul du supplément à payer pour un échange contre un appareil neuf :
Prix actuel - (Prix d'achat - dépréciation mensuelle × mois d'utilisation - frais de retour)
② Mensuelle Dépréciation = Prix d'achat ÷ Mois de garantie
③ Période de garantie :
La durée de garantie restante de la commande initiale est conservée.
4.2 Remboursement
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Type de retour
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Heure d'achat
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Conditions de retour
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Montant du remboursement
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Problèmes de qualité du produit
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3 à 12 mois
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① Belle apparence
② Aucun accessoire manquant
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Prix d'achat - dépréciation mensuelle × nombre de mois d’utilisation - frais de retour
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12 à 24 mois
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Prix d’achat - dépréciation mensuelle × nombre de mois d’utilisation - frais de traitement du retour
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24 à 36 mois
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36 à 48 mois
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48 à 60 mois
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*Remarques :
① Mensuelle Dépréciation = Prix d'achat ÷ Mois de garantie
② Achat effectué il y a ≤ 3 mois, remboursement intégral
③ Frais de traitement = frais d'expédition aller simple × 1,1
5. Informations complémentaires
● Accessoires manquants: Déduction de 5 à 10 euros par article (évaluation par le service client).
● Retours internationaux: Les frais de livraison supplémentaires pour les adresses isolées ou insulaires sont à la charge du client.
● Colis perdus/volés: Déposez une réclamation auprès du transporteur. Si vous avez besoin d’aide supplémentaire, veuillez contacter le service client.
● Veuillez d’abord contacter support@lithink.de. Après validation par le service client, vous recevrez une confirmation de retour par e-mail et pourrez procéder au retour.
Obligations de l’acheteur
1. Restrictions d'utilisation :
● Ne pas utiliser de chargeurs incompatibles ni exposer l'appareil à une surtension.
● Ne pas utiliser de batteries autres que des batteries de démarrage pour l’allumage du moteur.
● Pas de montage en série ou en parallèle, sauf indication contraire.
2. Règles de fonctionnement :
● Évitez tout contact avec des liquides, toute inversion de polarité ainsi que les températures et l'humidité extrêmes.
● Évitez les dommages physiques (chocs, perforations, etc.).
● Aucun démontage, aucune modification ni réparation non autorisée.
● Protéger contre la corrosion et toute utilisation abusive.
Exclusion de responsabilité et limitations de garantie
1. Non couvert :
● Usure normale (rayures sur le boîtier, perte de capacité)
● Force majeure (catastrophes naturelles, guerre, etc.)
● Dommages causés par l’utilisateur (manipulation, contact avec l’eau, utilisation abusive)
● Problèmes causés par des tiers (vol, achats non autorisés)
● Erreur système (mauvaise ventilation, charge électrique)
● Entretien insuffisant (raccords desserrés, coussinets manquants)
● Violations des restrictions d’utilisation
2. Clauses de restriction particulières:
● Pièces d’usure
● Dommages dus à un stockage/transport/une installation inappropriés
● Non-respect des manuels
Politique de service après-vente
1. Conditions générales:
● Les remboursements et les remplacements nécessitent le retour des articles.
● La période de garantie commence à la date d'achat initiale.
2. Détails de la garantie de la batterie :
● Seuls les dysfonctionnements sont couverts.
● Seuls les dysfonctionnements sont couverts (à l’exclusion de la perte de capacité et des défauts esthétiques).
Vérification de la garantie
Les demandes sont rejetées si :
① La période de garantie a expiré.
② Il s’agit d’une usure normale.
③ Des dommages dus à une manipulation sont présents.
④ Il s’agit de défauts qui n’ont pas été causés par le fabricant.
⑤ Une utilisation ou un entretien inapproprié est constaté.
Déclaration particulière
L'utilisation de batteries comme source d'alimentation de secours ou principale pour des systèmes de maintien des fonctions vitales ou d'autres dispositifs médicaux est interdite sans la participation du fabricant à la conception du système et sans son autorisation écrite expresse. Le fabricant décline, dans les limites autorisées par la loi, toute responsabilité découlant d'une telle utilisation. En outre, le fabricant se réserve le droit de refuser le service après-vente pour les batteries utilisées dans les situations susmentionnées et ne saurait être tenu responsable d'un tel refus.
L’invalidité de certaines dispositions de la présente politique n’affecte pas la validité des autres dispositions.
Contact :
✉ E-mail :support@lithink.de
