Politique de retour et d'échange
Pour les articles achetés chez Lithink, vous pouvez demander gratuitement un échange ou un retour dans les 30 jours suivant la réception. Les frais de retour sont pris en charge par nos soins (conditions : les articles doivent être dans leur emballage d’origine, inutilisés et en état de revente, y compris tous les manuels et accessoires).
Nous prenons en charge les frais de retour dans les cas suivants :
● Dommages dus au transport
Défauts du produit
● Non-conformité par rapport à la description de l’article
● Articles livrés par erreur
● Articles supplémentaires non commandés
Pour tout autre motif, les frais de retour sont à la charge du client. Après réception de la marchandise, nous avons besoin de 1 jour ouvré pour le contrôle qualité avant d’effectuer le remboursement ou l’avoir.
Remarque importante :
Les modifications non autorisées (y compris, sans s’y limiter, le démontage) entraînent l’annulation de la garantie. De tels retours ne sont pas acceptés. En cas de retour d’articles modifiés, nous nous réservons le droit de les refuser et de les renvoyer aux frais du client.
Processus de gestion de la garantie (Veuillez suivre étape par étape afin d’éviter tout retard) :
Contactez-nous avec une description détaillée de l’erreur :
① Décrivez les symptômes, le moment de leur apparition et les mesures prises.
② Ajoutez le numéro de commande, le numéro de série (SN) ainsi que les tentatives de dépannage déjà effectuées.
Conditions de garantie limitées
Lithink s’engage à offrir des solutions d’avenir durables grâce à l’innovation. Notre promesse de qualité et notre service soulignent cet engagement. Pour témoigner de notre confiance dans nos produits, nous accordons la garantie suivante à compter de la date d’achat : si un produit Lithink ne répond pas aux normes de qualité définies par cette garantie (évaluées par notre équipe d’assistance), nous réparerons le défaut ou remplacerons le produit par un modèle neuf/reconditionné présentant au moins des spécifications équivalentes. Dans des cas exceptionnels, un remboursement sera effectué. Cette garantie est soumise aux conditions ci-dessous, y compris le tableau d’échelonnement des remplacements.
Durée de garantie
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Catégorie de produit
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Période de garantie
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Batteries
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Série 12 V>30Ah)
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10 ans
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24 V de la série (>30Ah)
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10 ans
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Série 12V (≤30Ah)
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5 ans
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série 24V (≤30Ah)
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5 ans
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Accessoires
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Chargeur
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tous les modèles
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2 ans
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Étendue de la garantie
1. Annulation
Les commandes peuvent être annulées dans les 180 minutes suivant leur passation. Pour les articles déjà expédiés, le client doit refuser la livraison auprès du transporteur.
2. Retour sans indication de motifs
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Cadre temporel
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Expédiprise en charge des coûts
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Conditions
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≤30 jours
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Nous prenons les coûts en charge
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État d'origine
②accessoires complets
③ en état propre à la revente
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31-45 jours
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Le client prend en charge les frais
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Comme ci-dessus + déduction des frais de port le cas échéant
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*Remarques :
① Délai de retour sans indication de motif : Le délai commence à la date de livraison enregistrée dans le système logistique.
② Retour sous 31 à 45 jours sans indication de motif : En cas de retour non imputable à notre faute, les frais sont à la charge du client.
③ Les retours effectués par les clients de leur propre initiative ne sont pas acceptés. Veuillez nous contacter avant le retour afin d'obtenir une étiquette de retour.
3. Retour pour raisons personnelles
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délai
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Prise en charge des frais d'expédition
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Conditions
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46-90 jours
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Les frais sont à la charge du client
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① État d'origine
②v accessoires complets
③ en état de revente
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*Remarques :
① Délai de retour pour raisons personnelles : La période est calculée à partir de la date d'achat.
② Des frais s’appliquent. Vous trouverez les détails dans la section 4.2 (Conditions de remboursement).
4. Retour lié à un défaut du produit
4.1 Échange
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Option
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Année de commande
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Coûts
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Nouveau
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≤12 mois
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Gratuit
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12＜X≤60 mois
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Payer la différence de prix
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Reconditionné
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12＜X≤24 mois
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Gratuit
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24＜X≤36 mois
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Le client supporte les coûts
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36＜X≤60 mois
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Le client prend en charge les frais
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*Remarques :
① Formule de calcul du supplément en cas d'échange contre un appareil neuf :
Prix actuel - (prix d'achat - dépréciation mensuelle × mois d'utilisation - frais de retour)
② Mensuel Dépréciation = Prix d'achat ÷ Mois de garantie
③ Période de garantie :
Le délai de garantie restant de la commande d’origine est maintenu.
4.2 Remboursement
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Type de retour
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Temps d'achat
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Conditions de retour
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Montant du remboursement
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Problèmes de qualité du produit
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3 à 12 mois
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① Belle apparence
Aucun accessoire manquant
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Prix d'achat - dépréciation mensuelle × mois d'utilisation - frais de retour
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12 à 24 mois
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Prix d'achat - dépréciation mensuelle × mois d'utilisation - frais de traitement des frais de retour
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24 à 36 mois
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48 à 36 mois
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48 à 60 mois
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*Remarques :
① Mensuel Dépréciation = Prix d'achat ÷ Mois de garantie
② Délai depuis l’achat ≤ 3 mois, remboursement intégral
③ Frais de traitement = Expédition aller simple × 1,1
5. Indications supplémentaires
● Pièces manquantes: Déduction de 5 à 10 euros par article (évaluation par le service client).
● Retours internationaux: Le client prend en charge les frais d'expédition supplémentaires pour les adresses éloignées/les adresses sur des îles.
● Colis perdus/volés: Déposez une réclamation auprès de la société de transport. Si vous avez besoin d’une aide supplémentaire, veuillez contacter le service client.
● Veuillez d’abord contacter support@lithink.de. Après validation par le service client, vous recevrez une confirmation de retour par e-mail et pourrez effectuer le retour.
Obligations de l’acheteur
1. Restrictions d'utilisation :
● Ne pas utiliser de chargeurs incompatibles / surtension.
● Aucune utilisation de batteries non de démarrage pour l’allumage du moteur.
● Aucun montage en série/parallèle, sauf indication contraire.
2. Règles de fonctionnement :
● Évitez tout contact avec des liquides, toute inversion de polarité, ainsi que les températures/humidité extrêmes.
● Empêchez les dommages physiques (chocs, perforations, etc.).
● Aucun démontage / aucune modification / aucune réparation non autorisée.
● Protéger contre la corrosion et toute utilisation abusive.
Clause de non-responsabilité et limitations de garantie
1. Non couvert :
● Usure normale (rayures sur le boîtier, perte de capacité)
● Force majeure (catastrophes naturelles, guerre, etc.)
● Dommages d'origine humaine (manipulation, contact avec l'eau, mauvaise utilisation)
● Problèmes causés par des tiers (vol, achats non autorisés)
● Erreur système (mauvaise ventilation, charge électrique)
● Entretien insuffisant (raccords desserrés, rembourrage manquant)
● Violations des restrictions d'utilisation
2. Clause de restriction particulière:
● Pièces d'usure
● Dommages dus à un stockage/transport/installation inappropriés
● Non-respect des manuels
Politique de service après-vente
1. Conditions générales:
● Les remboursements/remplacements nécessitent le retour des articles.
● La période de garantie commence à la date d'achat initiale.
2. Détails de la garantie de la batterie :
● Seuls les dysfonctionnements sont couverts.
● Seuls les dysfonctionnements sont couverts (à l’exception de la perte de capacité/des défauts esthétiques).
Vérification de la garantie
Les demandes sont rejetées si :
La période de garantie a expiré.
② Il s’agit d’une usure normale.
③ des dommages dus à une manipulation sont constatés.
Il s'agit de défauts qui n'ont pas été causés par le fabricant.
⑤ En cas d’utilisation/d’entretien non conforme.
Déclaration spéciale
La batterie ne doit pas être utilisée comme source d’alimentation de secours/principale pour des systèmes de maintien en vie ou d’autres dispositifs médicaux sans l’implication du fabricant dans la conception du système et sans son autorisation écrite expresse. Dans les limites autorisées par la loi, le fabricant décline toute responsabilité découlant d’une telle utilisation. En outre, le fabricant se réserve le droit de refuser le service après-vente pour les batteries utilisées dans les scénarios mentionnés ci-dessus et ne saurait être tenu responsable d’un tel refus.
La nullité de certaines dispositions de la présente politique n’affecte pas la validité des autres dispositions.
Contact :
✉ E-mail :support@lithink.de
