Politique de retour et d’échange
Pour les articles achetés chez Lithink, vous pouvez demander gratuitement un échange ou un retour dans les 30 jours suivant la réception. Les frais de retour sont à notre charge (conditions : articles dans leur emballage d’origine, non utilisés et en état de revente, y compris tous les manuels et accessoires).
Nous prenons en charge les frais de retour dans les cas suivants :
● Dommages de transport
● Défauts du produit
● Écart par rapport à la description de l’article
● Articles livrés par erreur
● Articles additionnels non commandés
Pour d’autres motifs, les frais de retour sont à la charge du client. Après réception de la marchandise, nous avons besoin de 1 jour ouvrable pour le contrôle qualité avant le remboursement ou l’émission d’un avoir.
Avis important :
Des modifications non autorisées (y compris, sans s’y limiter, le démontage) entraînent la perte de garantie. De tels retours ne seront pas acceptés. En cas de retour d’articles modifiés, nous nous réservons le droit de les refuser et de les renvoyer aux frais du client.
Processus de traitement de la garantie (Veuillez suivre étape par étape afin d’éviter tout retard) :
Contactez-nous avec une description détaillée du problème :
① Décrivez les symptômes, le moment d’apparition et les mesures effectuées.
② Ajoutez le numéro de commande, le numéro de série (SN) ainsi que vos tentatives de dépannage précédentes.
Conditions de garantie limitées
Lithink s’engage, par l’innovation, à proposer des solutions durables pour l’avenir. Notre promesse de qualité et notre service soulignent cet engagement. En gage de confiance dans nos produits, nous accordons la garantie suivante à compter de la date d’achat : Si un produit Lithink ne répond pas aux normes de qualité de cette garantie (évalué par notre équipe d’assistance), nous réparerons le défaut ou remplacerons le produit par un modèle neuf/réusinée d’une spécification au moins équivalente. Dans des cas exceptionnels, un remboursement sera effectué. Cette garantie est soumise aux conditions ci-dessous, y compris le barème de remplacement.
Durée de garantie
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Catégorie de produit
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Période de garantie
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Batteries
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Série 12V (>30Ah)
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10 ans
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Série 24V (>30Ah)
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10 ans
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Série 12V (≤30Ah)
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5 ans
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Série 24V (≤30Ah)
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5 ans
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Accessoires
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Régulateur de charge
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tous modèles
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2 ans
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Couverture de garantie
1. Annulation
Les commandes peuvent être annulées dans les 180 minutes suivant la passation. Pour les articles déjà expédiés, le client doit refuser le colis auprès du transporteur.
2. Retour sans indication de motif
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Période
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Prise en charge des frais d'expédition
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Conditions
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≤30 jours
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Nous prenons en charge les frais
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① État d’origine
② Accessoires complets
③ En état de revente
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31-45 jours
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Frais à la charge du client
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Comme ci-dessus + éventuelle déduction des frais d’expédition
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*Remarques :
① Délai de retour sans motif : Le délai commence à la date de livraison enregistrée dans le système logistique.
② Retour dans les 31–45 jours sans motif : Pour les retours non imputables à notre responsabilité, les frais sont à la charge du client.
③ Les retours effectués de manière unilatérale par les clients ne sont pas acceptés. Veuillez nous contacter avant tout retour afin d’obtenir une étiquette de retour.
3. Retour pour raisons personnelles
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Période
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Prise en charge des frais d’expédition
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Conditions
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46-90 jours
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Frais à la charge du client
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① État d’origine
② Accessoires complets
③ En état de revente
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*Remarques :
① Délai de retour pour raisons personnelles : Le délai est calculé à partir de la date d’achat.
② Des frais s’appliquent. Voir les détails à la section 4.2 (Conditions de remboursement).
4. Retour dû à un défaut du produit
4.1 Échange
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Option
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Année de commande
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Coûts
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Neuf
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≤12 mois
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Gratuit
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12＜X≤60 mois
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Payer la différence de prix
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Réusinée
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12＜X≤24 mois
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Gratuit
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24＜X≤36 mois
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Frais à la charge du client
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36＜X≤60 mois
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Frais à la charge du client
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*Remarques :
① Formule de calcul du complément à payer pour un échange contre un produit neuf :
Prix actuel - (prix d’achat - dépréciation mensuelle × mois d’utilisation - frais de retour)
② Dépréciation mensuelle = prix d’achat ÷ mois de garantie
③ Période de garantie :
La période de garantie restante de la commande initiale est conservée.
4.2 Remboursement
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Type de retour
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Date d’achat
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Conditions de retour
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Montant du remboursement
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Problèmes de qualité du produit
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3 à 12 mois
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① Bon état visuel
② Aucun accessoire manquant
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Prix d’achat - dépréciation mensuelle × mois d’utilisation - frais de retour
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12 à 24 mois
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Prix d’achat - dépréciation mensuelle × mois d’utilisation - frais de traitement des retours
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24 à 36 mois
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36 à 48 mois
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48 à 60 mois
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*Remarques :
① Dépréciation mensuelle = prix d’achat ÷ mois de garantie
② Date d’achat ≤ 3 mois, remboursement intégral
③ Frais de traitement = envoi aller simple × 1,1
5. Informations supplémentaires
● Accessoires manquants : déduction de 5 à 10 Euro par article (évaluation par le service client).
● Retours internationaux : le client supporte les frais d’expédition supplémentaires pour les adresses éloignées/insulaires.
● Colis perdus/volés : déposez une réclamation auprès du transporteur. Si vous avez besoin d’une aide supplémentaire, veuillez contacter le service client.
6. Adresse de l’expéditeur
Entreprise: Lui Depot GmbH
Destinataire : DongFeng-B696-LXSD
Adresse : Hans-Boeckler-Straße 18
Code postal : 63263
Ville : Neu-Isenburg
Pays : Allemagne
Téléphone : 0049-1738716888
● Veuillez d’abord contacter support@lithink.de. Après validation par le service client, vous recevrez une confirmation de retour par e-mail et pourrez procéder au renvoi.
●Pour les retours à l’initiative du consommateur, celui-ci prend en charge les frais d’expédition. Le montant des frais dépend du transporteur choisi.
Si la marchandise reçue est endommagée ou défectueuse de notre fait, le consommateur ne supporte pas les frais d’expédition.
Obligations de l’acheteur
1. Restrictions d’utilisation :
● N’utilisez pas de chargeurs incompatibles/surtension.
● N’utilisez pas de batteries non prévues pour le démarrage du moteur.
● Aucune connexion en série/parallèle, sauf indication contraire.
2. Règles d’utilisation :
● Évitez tout contact avec des liquides, l’inversion de polarité, les températures/humidité extrêmes.
● Prévenez toute détérioration physique (chocs, perforations, etc.).
● Aucun démontage/modification/réparation non autorisée.
● Protégez contre la corrosion et les abus.
Clause de non-responsabilité et limitations de garantie
1. Non couvert :
● Usure normale (rayures du boîtier, perte de capacité)
● Force majeure (catastrophes naturelles, guerre, etc.)
● Dommages d’origine humaine (manipulation, contact avec l’eau, mauvaise utilisation)
● Problèmes dus à des tiers (vol, achats non autorisés)
● Défaillances du système (mauvaise ventilation, surcharge électrique)
● Entretien défectueux (connexions lâches, coussinets manquants)
● Infractions aux restrictions d’utilisation
2. Clauses de limitation particulières:
● Pièces d’usure
● Dommages dus à un stockage/transport/installation inappropriés
● Non-respect des manuels
Politique après-vente
1. Conditions générales préalables:
● Les remboursements/remplacements nécessitent le renvoi des articles.
● La période de garantie commence à la date d’achat initiale.
2. Détails de la garantie batterie :
● Seuls les dysfonctionnements sont couverts.
● Seuls les dysfonctionnements sont couverts (perte de capacité/défauts esthétiques exclus).
Vérification de garantie
Les réclamations sont refusées si :
① La période de garantie est expirée.
② Il s’agit d’une usure normale.
③ Il existe des dommages liés à une manipulation.
④ Il s’agit de défauts non causés par le fabricant.
⑤ Une utilisation/un entretien inapproprié est en cause.
Déclaration particulière
L’utilisation de batteries comme source d’alimentation de secours/primaires pour des systèmes de maintien en vie ou autres dispositifs médicaux est interdite sans l’implication du fabricant dans la conception du système et sans son autorisation écrite expresse. Le fabricant décline toute responsabilité dans la mesure permise par la loi découlant d’une telle utilisation. En outre, le fabricant se réserve le droit de refuser le service après-vente pour les batteries utilisées dans les scénarios susmentionnés et n’est pas responsable d’un tel refus.
La nullité de certaines dispositions de cette politique n’affecte pas la validité des autres dispositions.
Contact :
✉ E-mail :support@lithink.de
