Retour- en omruilbeleid
Voor artikelen die bij LiThink zijn gekocht, kunt u binnen 30 dagen na ontvangst een retour of omruiling aanvragen als u niet volledig tevreden bent met uw aankoop. LiThink vergoedt de retourkosten, mits het artikel in de originele verpakking, compleet met alle handleidingen en accessoires, en in een wederverkoopbare staat wordt geretourneerd.
Belangrijke opmerking:
Ongeautoriseerde wijzigingen (inclusief, maar niet beperkt tot demontage) leiden tot verlies van de garantie. Dergelijke retouren worden niet geaccepteerd. Bij retourzending van gewijzigde artikelen behouden wij ons het recht voor om deze te weigeren en op kosten van de klant terug te sturen.
Garantieafhandelingsproces (Volg alstublieft stap voor stap om vertragingen te voorkomen):
Neem contact met ons op met een gedetailleerde foutomschrijving:
① Beschrijf de symptomen, het tijdstip van optreden en de uitgevoerde stappen.
② Voeg het ordernummer, het serienummer (SN) en uw eerdere probleemoplossingspogingen toe.
Beperkte garantievoorwaarden
Lithink zet zich in voor duurzame toekomstoplossingen door middel van innovatie. Onze kwaliteitsbelofte en service onderstrepen dit engagement. Als uiting van ons vertrouwen in onze producten bieden wij vanaf de aankoopdatum de volgende garantie: als een Lithink-product niet voldoet aan de kwaliteitsnormen van deze garantie (beoordeeld door ons supportteam), repareren wij het defect of vervangen wij het product door een nieuw/opgeknapt model met ten minste dezelfde specificaties. In uitzonderlijke gevallen vindt een terugbetaling plaats. Deze garantie is onderworpen aan de onderstaande voorwaarden, inclusief de tabel met vervangingsstaffels.
Garantieduur
|
Productcategorie
|
Garantieperiode
|
|
Batterijen
|
12V-serie (>30Ah)
|
10 jaar
|
|
24V-serie (>30Ah)
|
10 jaar
|
|
12V-serie (≤30Ah)
|
5 jaar
|
|
24V-serie (≤30Ah)
|
5 jaar
|
|
Accessoires
|
Laadregelaar
|
alle modellen
|
2 jaar
|
Garantieomvang
1. Annulering
Bestellingen kunnen binnen 180 minuten na het plaatsen van de bestelling worden geannuleerd. Voor al verzonden artikelen moet de klant weigeren bij de vervoerder.
2. Retour zonder opgave van reden
|
Termijn
|
Verzendkostenovername
|
Voorwaarden
|
|
≤30 dagen
|
Wij dragen de kosten
|
① Originele staat
② volledig toebehoren
③ in wederverkoopbare staat
|
|
31-45 dagen
|
Klant draagt de kosten
|
Zoals hierboven + evt. aftrek van verzendkosten
|
*Opmerkingen:
① Retourtermijn zonder opgave van reden: De termijn begint op de leveringsdatum zoals vastgelegd in het logistieke systeem.
② Retour binnen 31–45 dagen zonder opgave van reden: Bij retouren die niet door onze fout zijn veroorzaakt, draagt de klant de kosten.
③ Retouren die door de klant zelf zonder toestemming worden verstuurd, worden niet geaccepteerd. Neem vóór de retourzending contact met ons op om een retourlabel te ontvangen.
3. Retour om persoonlijke redenen
|
Termijn
|
Verzendkostenovername
|
Voorwaarden
|
|
46-90 dagen
|
Klant draagt de kosten
|
① Originele staat
② volledig toebehoren
③ in wederverkoopbare staat
|
*Opmerkingen:
① Retourtermijn om persoonlijke redenen: De termijn wordt berekend vanaf de aankoopdatum.
② Er worden kosten in rekening gebracht. Zie sectie 4.2 (terugbetalingsvoorwaarden) voor details.
4. Productdefect-gerelateerde retour
4.1 Omruiling
|
Optie
|
Besteljaar
|
Kosten
|
|
Nieuw
|
≤12 maanden
|
Gratis
|
|
12＜X≤60 maanden
|
Prijsverschil betalen
|
|
Refurbished
|
12＜X≤24 maanden
|
Gratis
|
|
24＜X≤36 maanden
|
Klant draagt de kosten
|
|
36＜X≤60 maanden
|
Klant draagt de kosten
|
*Opmerkingen:
① Berekeningsformule voor bijbetaling bij omruiling voor een nieuw product:
Huidige prijs - (aankoopprijs - maandelijkse afschrijving × gebruiksmaanden - retourkosten)
② Maandelijkse afschrijving = aankoopprijs ÷ garantiemaanden
③ Garantieperiode:
De resterende garantieperiode van de oorspronkelijke bestelling blijft behouden.
4.2 Terugbetaling
|
Retourtype
|
Aankoopduur
|
Retourvoorwaarden
|
Terugbetalingsbedrag
|
|
Productkwaliteitsproblemen
|
3 tot 12 maanden
|
① Goede staat
② Geen ontbrekende accessoires
|
Aankoopprijs - maandelijkse afschrijving × gebruiksmaanden - retourkosten
|
|
12 tot 24 maanden
|
Aankoopprijs - maandelijkse afschrijving × gebruiksmaanden - retourkosten-handlingskosten
|
|
24 tot 36 maanden
|
|
36 tot 48 maanden
|
|
48 tot 60 maanden
|
*Opmerkingen:
① Maandelijkse afschrijving = aankoopprijs ÷ garantiemaanden
② Aankoopduur ≤ 3 maanden, volledige terugbetaling
③ Handlingskosten = enkele reis verzendkosten × 1,1
5. Aanvullende opmerkingen
● Ontbrekende accessoires: aftrek van 5 tot 10 euro per artikel (beoordeling door de klantenservice).
● Internationale retouren: de klant draagt de extra verzendkosten voor afgelegen adressen/eilandadressen.
● Verloren/gestolen pakketten: dien een claim in bij de vervoerder. Als u verdere hulp nodig hebt, neem dan contact op met de klantenservice.
● Neem eerst contact op met support@lithink.de. Na goedkeuring door de klantenservice ontvangt u per e-mail een retourbevestiging en kunt u de retourzending uitvoeren.
Verplichtingen van de koper
1. Gebruiksbeperkingen:
● Geen gebruik van incompatibele opladers/overspanning.
● Geen gebruik van niet-startaccu's voor motorontsteking.
● Geen serie- of parallelschakeling, tenzij aangegeven.
2. Gebruiksregels:
● Vermijd contact met vloeistoffen, omgekeerde polariteit, extreme temperaturen/vochtigheid.
● Voorkom fysieke schade (stoten, doorboringen enz.).
● Geen demontage/wijziging/onbevoegde reparaties.
● Beschermen tegen corrosie en verkeerd gebruik.
Aansprakelijkheidsuitsluiting en garantiebeperkingen
1. Niet gedekt:
● Normale slijtage (krassen op de behuizing, capaciteitsverlies)
● Overmacht (natuurrampen, oorlog enz.)
● Door mens veroorzaakt schade (manipulatie, contact met water, misbruik)
● Problemen door derden (diefstal, ongeoorloofde aankopen)
● Systeemfouten (slechte ventilatie, elektrische belasting)
● Gebrekkig onderhoud (losse aansluitingen, ontbrekende pads)
● Overtredingen van gebruiksbeperkingen
2. Bijzondere uitsluitingsclausules:
● Slijtageonderdelen
● Schade door onjuiste opslag/transport/installatie
● Niet-naleving van de handleidingen
After-salesbeleid
1. Algemene voorwaarden:
● Terugbetalingen/vervangingen vereisen het retourneren van de artikelen.
● De garantieperiode begint op de oorspronkelijke aankoopdatum.
2. Details over batterijgarantie:
● Alleen functionele storingen zijn gedekt.
● Alleen functionele storingen zijn gedekt (met uitzondering van capaciteitsverlies/cosmetische gebreken).
Garantiecontrole
Claims worden afgewezen als:
① De garantieperiode is verstreken.
② Het normale slijtage betreft.
③ Er sprake is van manipulatieschade.
④ Het om gebreken gaat die niet door de fabrikant zijn veroorzaakt.
⑤ Er sprake is van onjuist gebruik/onderhoud.
Speciale verklaring
Het gebruik van batterijen als back-up-/primaire stroombron voor levensondersteunende systemen of andere medische apparaten is verboden zonder betrokkenheid van de fabrikant bij het systeemontwerp en zonder diens uitdrukkelijke schriftelijke toestemming. De fabrikant wijst, voor zover wettelijk toegestaan, elke aansprakelijkheid af die voortvloeit uit dergelijk gebruik. Bovendien behoudt de fabrikant zich het recht voor om klantenservice te weigeren voor batterijen die in de hierboven genoemde scenario's worden gebruikt, en is niet aansprakelijk voor een dergelijke weigering.
De ongeldigheid van afzonderlijke bepalingen van dit beleid heeft geen invloed op de geldigheid van de overige bepalingen.
Contact:
✉ E-mail:support@lithink.de
