Retour- en omruilbeleid
Voor artikelen die bij Lithink zijn gekocht, kunt u binnen 30 dagen na ontvangst gratis een omruiling of retour aanvragen. De verzendkosten voor retournering worden door ons gedragen (voorwaarden: artikelen moeten in de originele verpakking zitten, ongebruikt zijn en in verkoopbare staat verkeren, inclusief alle handleidingen en accessoires).
Wij vergoeden de retourkosten in de volgende gevallen:
● Transportschade
● Productdefecten
● Afwijking van de artikelbeschrijving
● Verkeerd geleverde artikelen
● Onbestelde extra artikelen
Bij andere redenen draagt de klant de retourkosten. Na ontvangst van de goederen hebben wij 1 werkdag nodig voor kwaliteitscontrole voordat de terugbetaling of tegoedbon wordt verwerkt.
Belangrijke opmerking:
Ongeautoriseerde aanpassingen (inclusief, maar niet beperkt tot demontage) leiden tot verlies van garantie. Dergelijke retouren worden niet geaccepteerd. Bij retourzending van aangepaste artikelen behouden wij ons het recht voor deze te weigeren en op kosten van de klant terug te sturen.
Garantieafhandelingsproces (Volg alstublieft stap voor stap om vertragingen te voorkomen):
Neem contact met ons op met een gedetailleerde beschrijving van de fout:
① Beschrijf de symptomen, het moment van optreden en de uitgevoerde stappen.
② Voeg het bestelnummer, het serienummer (SN) en uw eerdere pogingen tot probleemoplossing toe.
Beperkte garantievoorwaarden
Lithink verbindt zich ertoe via innovatie duurzame toekomstoplossingen te bieden. Onze kwaliteitsbelofte en service onderstrepen dit engagement. Als uitdrukking van ons productvertrouwen verlenen wij vanaf de aankoopdatum de volgende garantie: indien een Lithink-product niet voldoet aan de kwaliteitsnormen van deze garantie (beoordeeld door ons supportteam), repareren wij het defect of vervangen wij het product door een nieuw/refurbished model met minimaal dezelfde specificaties. In uitzonderlijke gevallen wordt een terugbetaling verstrekt. Deze garantie is onderworpen aan de onderstaande voorwaarden inclusief de tabel met vervangingsstaffels.
Garantieduur
|
Productcategorie
|
Garantieperiode
|
|
Accu's
|
12V-serie (>30Ah)
|
10 jaar
|
|
24V-serie (>30Ah)
|
10 jaar
|
|
12V-serie (≤30Ah)
|
5 jaar
|
|
24V-serie (≤30Ah)
|
5 jaar
|
|
Accessoires
|
Laadregelaar
|
alle modellen
|
2 jaar
|
Garantieomvang
1. Annulering
Bestellingen kunnen binnen 180 minuten na het plaatsen van de bestelling worden geannuleerd. Voor reeds verzonden artikelen moet de klant de levering bij de vervoerder weigeren.
2. Retour zonder opgave van reden
|
Tijdsbestek
|
Verzendkostenvergoed ing
|
Voorwaarden
|
|
≤30 dagen
|
Wij dragen de kosten
|
① Originele staat
② volledige accessoires
③ in verkoopbare staat
|
|
31-45 dagen
|
Klant draagt de kosten
|
Zoals hierboven + eventueel aftrek van verzendkosten
|
*Opmerkingen:
① Termijn voor retour zonder opgave van reden: De termijn begint op de in het logistieke systeem geregistreerde leverdatum.
② Retour binnen 31–45 dagen zonder opgave van reden: Bij retouren die niet door onze fout zijn veroorzaakt, draagt de klant de kosten.
③ Door klanten op eigen initiatief teruggestuurde artikelen worden niet geaccepteerd. Neem contact met ons op voordat u retourneert, zodat u een retourlabel ontvangt.
3. Retour om persoonlijke redenen
|
Tijdsbestek
|
Verzendkostenvergoeding
|
Voorwaarden
|
|
46-90 dagen
|
Klant draagt de kosten
|
① Originele staat
② volledige accessoires
③ in verkoopbare staat
|
*Opmerkingen:
① Termijn voor retour om persoonlijke redenen: De termijn wordt berekend vanaf de aankoopdatum.
② Er worden kosten in rekening gebracht. Details vindt u in sectie 4.2 (terugbetalingsvoorwaarden).
4. Retour wegens productdefect
4.1 Omruiling
|
Optie
|
Besteljaar
|
Kosten
|
|
Nieuw
|
≤12 maanden
|
Gratis
|
|
12＜X≤60 maanden
|
Prijsverschil betalen
|
|
Refurbished
|
12＜X≤24 maanden
|
Gratis
|
|
24＜X≤36 maanden
|
Klant draagt de kosten
|
|
36＜X≤60 maanden
|
Klant draagt de kosten
|
*Opmerkingen:
① Berekeningsformule voor bijbetaling bij omruiling naar nieuw product:
Huidige prijs - (aankoopprijs - maandelijkse waardevermindering × gebruiksmaanden - retourkosten)
② Maandelijkse waardevermindering = Aankoopprijs ÷ Garantiemaanden
③ Garantieperiode:
De resterende garantieperiode van de oorspronkelijke bestelling blijft behouden.
4.2 Terugbetaling
|
Type retour
|
Aankoopperiode
|
Retourvoorwaarden
|
Terugbetalingsbedrag
|
|
Productkwaliteitsproblemen
|
3 tot 12 maanden
|
① Goede staat
② Geen ontbrekende accessoires
|
Aankoopprijs - maandelijkse waardevermindering × gebruiksmaanden - retourkosten
|
|
12 tot 24 maanden
|
Aankoopprijs - maandelijkse waardevermindering × gebruiksmaanden - retourkosten-verwerkingskosten
|
|
24 tot 36 maanden
|
|
36 tot 48 maanden
|
|
48 tot 60 maanden
|
*Opmerkingen:
① Maandelijkse waardevermindering = Aankoopprijs ÷ Garantiemaanden
② Aankoopperiode ≤ 3 maanden, volledige terugbetaling
③ Verwerkingskosten = enkele reis verzending × 1,1
5. Aanvullende opmerkingen
● Ontbrekende accessoires: Aftrek van 5 tot 10 euro per artikel (beoordeling door de klantenservice).
● Internationale retouren: De klant draagt de extra verzendkosten voor afgelegen adressen/eilandadressen.
● Verloren/gestolen pakketten: Dien een claim in bij de vervoerder. Als u verdere hulp nodig heeft, neem dan contact op met de klantenservice.
● Neem eerst contact op met support@lithink.de. Na goedkeuring door de klantenservice ontvangt u per e-mail een retourbevestiging en kunt u de retourzending uitvoeren.
Verplichtingen van de koper
1. Gebruiksbeperkingen:
● Geen gebruik van incompatibele opladers/overspanning.
● Geen gebruik van niet-startaccu's voor motorontsteking.
● Geen serie- of parallelschakelingen, tenzij anders aangegeven.
2. Gebruiksregels:
● Vermijd contact met vloeistoffen, omgekeerde polariteit, extreme temperaturen/vochtigheid.
● Voorkom fysieke beschadiging (stoten, perforaties enz.).
● Geen demontage/modificatie/ongeautoriseerde reparaties.
● Bescherm tegen corrosie en verkeerd gebruik.
Disclaimer en garantieregelingen
1. Niet gedekt:
● Normale slijtage (krassen op de behuizing, capaciteitsverlies)
● Overmacht (natuurrampen, oorlog enz.)
● Door mensen veroorzaakte schade (manipulatie, contact met water, verkeerd gebruik)
● Problemen door derden (diefstal, ongeautoriseerde aankopen)
● Systeemfouten (slechte ventilatie, elektrische belasting)
● Ondeugdelijk onderhoud (losse aansluitingen, ontbrekende pads)
● Overtredingen van gebruiksbeperkingen
2. Bijzondere beperkingsclausules:
● Slijtageonderdelen
● Schade door onjuiste opslag/transport/installatie
● Niet-naleving van de handleidingen
After-salesbeleid
1. Algemene voorwaarden:
● Terugbetalingen/vervangingen vereisen dat de artikelen worden teruggestuurd.
● De garantieperiode begint op de oorspronkelijke aankoopdatum.
2. Details van de batterijgarantie:
● Alleen functiestoringen worden gedekt.
● Alleen functiestoringen worden gedekt (uitgezonderd capaciteitsverlies/cosmetische gebreken).
Garantiebeoordeling
Claims worden afgewezen indien:
① De garantieperiode is verstreken.
② Er sprake is van normale slijtage.
③ Er sprake is van schade door manipulatie.
④ Het gebreken betreft die niet door de fabrikant zijn veroorzaakt.
⑤ Er sprake is van onjuist gebruik/onderhoud.
Bijzondere verklaring
Het gebruik van accu's als back-up-/primaire stroombron voor levensondersteunende systemen of andere medische apparaten is verboden zonder betrokkenheid van de fabrikant bij het systeemontwerp en zonder diens uitdrukkelijke schriftelijke goedkeuring. De fabrikant wijst, voor zover wettelijk toegestaan, alle aansprakelijkheid af die voortvloeit uit dergelijk gebruik. Bovendien behoudt de fabrikant zich het recht voor om de klantenservice te weigeren voor accu's die in de hierboven genoemde scenario's worden gebruikt, en is hij niet aansprakelijk voor een dergelijke weigering.
De ongeldigheid van afzonderlijke bepalingen van dit beleid heeft geen invloed op de geldigheid van de overige bepalingen.
Contact:
✉ E-mail:support@lithink.de
