Retour- en omruilbeleid
Voor artikelen die u bij LiThink hebt gekocht, kunt u binnen 30 dagen na het plaatsen van uw bestelling een retour of omruiling aanvragen als u niet helemaal tevreden bent met uw aankoop. LiThink neemt de retourkosten voor zijn rekening, mits het artikel wordt teruggestuurd in de originele verpakking, compleet met alle handleidingen en accessoires en in een staat waarin het opnieuw kan worden verkocht.
Belangrijke opmerking:
Ongeautoriseerde wijzigingen (waaronder, maar niet beperkt tot, demontage) leiden tot het vervallen van de garantie. Dergelijke retourzendingen worden niet geaccepteerd. Als gewijzigde artikelen worden geretourneerd, behouden wij ons het recht voor deze te weigeren en op kosten van de klant terug te sturen.
Garantieafhandelingsproces (Volg de stappen één voor één om vertragingen te voorkomen):
Neem contact met ons op met een gedetailleerde beschrijving van het probleem:
① Beschrijf de symptomen, wanneer ze zijn opgetreden en de genomen maatregelen.
② Vermeld het bestelnummer, het serienummer (SN) en wat u tot nu toe hebt geprobeerd om het probleem op te lossen.
Beperkte garantievoorwaarden
Lithink zet zich in om door innovatie duurzame oplossingen voor de toekomst te bieden. Onze kwaliteitsbelofte en service onderstrepen deze inzet. Als blijk van ons vertrouwen in onze producten bieden wij de volgende garantie vanaf de aankoopdatum:Als een Lithink-product niet voldoet aan de kwaliteitsnormen van deze garantie (zoals beoordeeld door ons supportteam), repareren wij het defect of vervangen wij het product door een nieuw/gereviseerd model met minstens gelijkwaardige specificaties. In uitzonderlijke gevallen wordt het aankoopbedrag terugbetaald. Deze garantie is onderworpen aan de onderstaande voorwaarden, inclusief de tabel met vervangingspercentages.
Garantieduur
|
Productcategorie
|
Garantieperiode
|
|
Batterijen
|
12V-serie (>30Ah)
|
10 jaar
|
|
24V-serie (>30Ah)
|
10 jaar
|
|
12V-serie (≤30Ah)
|
5 jaar
|
|
24V-serie (≤30Ah)
|
5 jaar
|
|
Accessoires
|
Laadregelaar
|
alle modellen
|
2 jaar
|
Garantiedekking
1. Annulering
Bestellingen kunnen binnen 180 minuten na het plaatsen worden geannuleerd. Bij reeds verzonden artikelen moet de klant bij de vervoerder worden geweigerd.
2. Retourneren zonder opgave van reden
|
Tijdsbestek
|
Verzendkostenovername
|
Voorwaarden
|
|
≤30 dagen
|
Wij dragen de kosten
|
① Originele staat
②volledige accessoires
③ in een staat die geschikt is voor wederverkoop
|
|
31-45 dagen
|
Klant draagt de kosten
|
Zoals hierboven + eventuele aftrek van verzendkosten
|
*Opmerkingen:
① Retourtermijn zonder opgave van reden: termijn begint op de leverdatum die in het logistieke systeem is vastgelegd.
② Retourneren binnen 31–45 dagen zonder opgave van reden: Bij retourzendingen die niet door onze schuld zijn ontstaan, zijn de kosten voor rekening van de klant.
③ Retourzendingen die klanten op eigen initiatief versturen, worden niet geaccepteerd. Neem vóór het retourneren contact met ons op om een retourlabel te ontvangen.
3. Retour om persoonlijke redenen
|
Tijdsbestek
|
Verzendkosten voor onze rekening
|
Voorwaarden
|
|
46-90 dagen
|
Klant draagt de kosten
|
① Originele staat
②complete accessoires
③ in een staat die geschikt is voor wederverkoop
|
*Opmerkingen:
① Retourtermijn bij persoonlijke redenen: termijn wordt berekend vanaf de aankoopdatum.
② Er worden kosten in rekening gebracht. Meer informatie vindt u in paragraaf 4.2 (Terugbetalingsvoorwaarden).
4. Retour wegens een productdefect
4.1 Ruilen
|
Optie
|
Besteljaar
|
Kosten
|
|
Nieuw
|
≤12 maanden
|
Gratis
|
|
12＜X≤60 maanden
|
Prijsverschil betalen
|
|
Refurbished
|
12＜X≤24 maanden
|
Gratis
|
|
24＜X≤36 maanden
|
Klant draagt de kosten
|
|
36＜X≤60 maanden
|
Klant betaalt de kosten
|
*Opmerkingen:
① Berekeningsformule voor bijbetaling bij inruil voor een nieuw apparaat:
Huidige prijs - (Aankoopprijs - maandelijkse waardevermindering × gebruiksmaanden - retourkosten)
② Maandelijkse Waardevermindering = Aankoopprijs ÷ Garantiemaanden
③ Garantieperiode:
De resterende garantieperiode van de oorspronkelijke bestelling blijft behouden.
4.2 Terugbetaling
|
Retourtype
|
Aankooptijd
|
Retourvoorwaarden
|
Terugbetalingsbedrag
|
|
Problemen met de productkwaliteit
|
3 tot 12 maanden
|
① Mooi uiterlijk
② Geen ontbrekende accessoires
|
Aankoopprijs - maandelijkse waardevermindering × gebruiksmaanden - retourkosten
|
|
12 tot 24 maanden
|
Aankoopprijs - maandelijkse waardevermindering × aantal maanden gebruik - verwerkingskosten voor retourzending
|
|
24 tot 36 maanden
|
|
36 tot 48 maanden
|
|
48 tot 60 maanden
|
*Opmerkingen:
① Maandelijkse Waardevermindering = Koopprijs ÷ Garantiemaanden
② Aankoop ≤ 3 maanden geleden, volledige terugbetaling
③ Verwerkingskosten = verzendkosten enkele reis × 1,1
5. Aanvullende informatie
● Ontbrekende accessoires: Inhouding van 5 tot 10 euro per artikel (beoordeling door de klantenservice).
● Internationale retourzendingen: De klant betaalt de extra verzendkosten voor afgelegen adressen/adressen op eilanden.
● Verloren/gestolen pakketten: Dien een klacht in bij het transportbedrijf. Neem contact op met de klantenservice als u verdere hulp nodig heeft.
● Neem eerst contact op met support@lithink.de. Na goedkeuring door de klantenservice ontvangt u per e-mail een retourbevestiging en kunt u de retourzending versturen.
Verplichtingen van de koper
1. Gebruiksbeperkingen:
● Geen gebruik van incompatibele opladers/overspanning.
● Gebruik geen andere accu's dan startaccu's om de motor te starten.
● Geen serie- of parallelschakelingen, tenzij anders aangegeven.
2. Bedrijfsregels:
● Vermijd contact met vloeistoffen, omgekeerde polariteit en extreme temperaturen/luchtvochtigheid.
● Voorkom fysieke beschadigingen (stoten, doorboringen enz.).
● Geen demontage/modificatie/ongeautoriseerde reparaties.
● Beschermen tegen corrosie en verkeerd gebruik.
Disclaimer en garantiebeperkingen
1. Niet gedekt:
● Normale slijtage (krassen op de behuizing, capaciteitsverlies)
● Overmacht (natuurrampen, oorlog enz.)
● Schade door menselijk handelen (manipulatie, contact met water, misbruik)
● Problemen door derden (diefstal, ongeautoriseerde aankopen)
● Systeemfout (slechte ventilatie, elektrische belasting)
● Gebrekkig onderhoud (losse aansluitingen, ontbrekende kussens)
● Overtredingen van gebruiksbeperkingen
2. Bijzondere beperkingsclausules:
● Slijtageonderdelen
● Schade door onjuiste opslag/transport/installatie
● Het niet naleven van de handleidingen
Aftersalesbeleid
1. Algemene voorwaarden:
● Voor terugbetalingen/vervangende leveringen moeten de artikelen worden teruggestuurd.
● garantieperiode gaat in op de oorspronkelijke aankoopdatum.
2. Details over de batterijgarantie:
● Alleen functionele storingen zijn gedekt.
● Alleen functionele storingen zijn gedekt (met uitzondering van capaciteitsverlies/cosmetische gebreken).
Garantiecontrole
Claims worden afgewezen als:
① De garantietermijn is verstreken.
② Het om normale slijtage gaat.
③ er sprake is van schade door manipulatie.
④ Het gaat om gebreken die niet door de fabrikant zijn veroorzaakt.
⑤ Er sprake is van onjuist gebruik/onderhoud.
Bijzondere verklaring
Het gebruik van batterijen als back-up- of primaire stroombron voor levensondersteunende systemen of andere medische apparatuur is verboden zonder betrokkenheid van de fabrikant bij het systeemontwerp en zonder diens uitdrukkelijke schriftelijke toestemming. De fabrikant wijst, voor zover wettelijk toegestaan, elke aansprakelijkheid af die voortvloeit uit dergelijk gebruik. Daarnaast behoudt de fabrikant zich het recht voor om klantenservice te weigeren voor batterijen die in de bovengenoemde situaties worden gebruikt, en is hij niet aansprakelijk voor een dergelijke weigering.
ongeldigheid van afzonderlijke bepalingen van dit beleid heeft geen invloed op de geldigheid van de overige bepalingen.
Contact:
✉ E-mail:support@lithink.de
