Política de devoluções e trocas
Para os artigos comprados na LiThink, pode solicitar uma devolução ou troca no prazo de 30 dias após efetuar a sua encomenda, caso não esteja totalmente satisfeito com a sua compra. A LiThink assume os custos de devolução, desde que o artigo seja devolvido na embalagem original, com todos os manuais de instruções e acessórios, e em condições que permitam a sua revenda.
Aviso importante:
As modificações não autorizadas (incluindo, entre outras, a desmontagem) invalidam a garantia. Não são aceites devoluções nestas condições. Em caso de devolução de artigos modificados, reservamo-nos o direito de recusar a devolução e de reenviar os artigos a expensas do cliente.
Processo de gestão da garantia (Siga as instruções passo a passo para evitar atrasos):
Contacte-nos com uma descrição detalhada do erro:
① Descreva os sintomas, quando surgiram e as medidas tomadas.
② Inclua o número da encomenda, o número de série (SN) e as medidas que já tomou para tentar resolver o problema.
Garantia limitada
Lithink compromete-se a oferecer soluções sustentáveis para o futuro através da inovação. O nosso compromisso com a qualidade e o nosso serviço reforçam esta dedicação. Como demonstração da confiança nos nossos produtos, oferecemos a seguinte garantia a partir da data de compra:Se um produto Lithink não cumprir os padrões de qualidade desta garantia (conforme avaliação da nossa equipa de apoio), repararemos o defeito ou substituiremos o produto por um modelo novo/recondicionado com especificações, no mínimo, equivalentes. Em casos excecionais, será efetuado um reembolso. Esta garantia está sujeita às condições abaixo, incluindo a tabela de substituição escalonada.
Duração da garantia
|
Categoria de produto
|
Período de garantia
|
|
Pilhas
|
12V-Série (>30Ah)
|
10 anos
|
|
Série 24V (>30Ah)
|
10 anos
|
|
12V-Série (≤30Ah)
|
5 anos
|
|
Série de 24V (≤30Ah)
|
5 anos
|
|
Acessórios
|
Controlador de carga
|
todos os modelos
|
2 anos
|
Cobertura da garantia
1. Cancelamento
As encomendas podem ser canceladas no prazo de 180 minutos após serem efetuadas. No caso de artigos já expedidos, o cliente deve recusar a entrega junto da transportadora.
2. Devolução sem necessidade de indicar o motivo
|
Prazo
|
Enviokcobertura de custos
|
Condições
|
|
≤30 dias
|
Nós suportamos os custos
|
① Estado original
②Acessórios completos
③ em condições de revenda
|
|
31-45 dias
|
O cliente suporta os custos
|
Como acima + eventual dedução dos portes de envio
|
*Notas:
① Prazo de devolução sem necessidade de justificação: O prazo começa a contar a partir da data de entrega registada no sistema logístico.
② Devolução no prazo de 31–45 dias sem necessidade de justificação: Nas devoluções que não sejam da nossa responsabilidade, os custos ficam a cargo do cliente.
③ Não são aceites devoluções efetuadas pelos clientes sem autorização prévia. Por favor, contacte-nos antes de devolver o artigo para obter uma etiqueta de devolução.
3. Devolução por motivos pessoais
|
Prazo
|
Assunção dos custos de envio
|
Condições
|
|
46-90 dias
|
O cliente suporta os custos
|
① Estado original
②a cessórios completos
③ em condições de revenda
|
*Notas:
① Prazo de devolução por motivos pessoais: O prazo é calculado a partir da data de compra.
② Aplicam-se taxas. Para mais informações, consulte a secção 4.2 (Condições de reembolso).
4. Devolução devido a defeito do produto
4.1 Troca
|
Opção
|
Ano da encomenda
|
Custos
|
|
Novo
|
≤12 meses
|
Grátis
|
|
12＜X≤60 meses
|
Pagar a diferença de preço
|
|
Recondicionado
|
12＜X≤24 meses
|
Grátis
|
|
24＜X≤36 meses
|
O cliente suporta os custos
|
|
36＜X≤60 meses
|
O cliente suporta os custos
|
*Notas:
① Fórmula de cálculo do valor adicional a pagar na troca por um equipamento novo:
Preço atual - (Preço de compra - depreciação mensal × meses de utilização - custos de devolução)
② Mensais Desvalorização = Preço de compra ÷ Meses de garantia
③ Período de garantia:
O período de garantia restante da encomenda original mantém-se.
4.2 Reembolso
|
Tipo de devolução
|
Hora da compra
|
Condições de devolução
|
Montante do reembolso
|
|
Problemas de qualidade do produto
|
3 a 12 meses
|
① Bom aspeto
② Sem acessórios em falta
|
Preço de compra - depreciação mensal × meses de utilização - custos de devolução
|
|
12 a 24 meses
|
Preço de compra - depreciação mensal × meses de utilização - taxa de processamento dos custos de devolução
|
|
24 a 36 meses
|
|
36 a 48 meses
|
|
48 a 60 meses
|
*Notas:
① Mensal Depreciação = Preço de compra ÷ Meses de garantia
② Compra efetuada há ≤ 3 meses, reembolso total
③ Taxa de processamento = Custo de envio num sentido × 1,1
5. Informações adicionais
● Acessórios em falta: Dedução de 5 a 10 Euro por artigo (avaliação pelo apoio ao cliente).
● Devoluções internacionais: O cliente é responsável pelos custos de envio adicionais para moradas em zonas remotas ou em ilhas.
● Encomendas perdidas/roubadas: Apresente uma reclamação à transportadora. Se precisar de mais ajuda, contacte o apoio ao cliente.
● Contacte primeiro support@lithink.de. Após a aprovação pelo serviço de apoio ao cliente, receberá uma confirmação de devolução por e-mail e poderá proceder à devolução.
Deveres do comprador
1. Restrições de utilização:
● Não utilizar carregadores incompatíveis nem submeter a sobretensão.
● Não utilizar baterias que não sejam de arranque para a ignição do motor.
● Não efetuar ligações em série/paralelo, salvo indicação em contrário.
2. Regras de funcionamento:
● Evite o contacto com líquidos, a inversão de polaridade e temperaturas/humidade extremas.
● Evite danos físicos (impactos, perfurações, etc.).
● Não desmontar/modificar/efetuar reparações não autorizadas.
● Proteger contra a corrosão e a utilização indevida.
Isenção de responsabilidade e limitações da garantia
1. Não abrangido:
● Desgaste normal (riscos na caixa, perda de capacidade)
● Força maior (catástrofes naturais, guerra, etc.)
● Danos causados por intervenção humana (manipulação, contacto com água, utilização indevida)
● Problemas causados por terceiros (roubo, compras não autorizadas)
● Falha do sistema (ventilação insuficiente, carga elétrica)
● Manutenção deficiente (ligações soltas, acolchoamento em falta)
● Violações das restrições de utilização
2. Cláusulas de restrição especiais:
● Peças de desgaste
● Danos causados por armazenamento/transporte/instalação inadequados
● Incumprimento dos manuais
Política de Pós-Venda
1. Condições gerais:
● Os reembolsos/envios de substituição exigem a devolução dos artigos.
● O período de garantia começa na data da compra original.
2. Detalhes da garantia da bateria:
● Apenas estão cobertas falhas de funcionamento.
● Estão apenas cobertas as avarias (excluindo perda de capacidade/defeitos estéticos).
Verificação da garantia
As reclamações serão rejeitadas se:
① O período de garantia expirou.
② Se tratar de desgaste normal.
③ existam danos causados por manipulação.
④ Se trate de defeitos que não tenham sido causados pelo fabricante.
⑤ Existe utilização/manutenção inadequada.
Declaração especial
A utilização de baterias como fonte de alimentação de reserva ou principal para sistemas de suporte de vida ou outros dispositivos médicos é proibida sem a participação do fabricante na conceção do sistema e sem a sua autorização expressa por escrito. Na medida permitida por lei, o fabricante declina qualquer responsabilidade decorrente dessa utilização. Além disso, o fabricante reserva-se o direito de recusar a assistência técnica a baterias utilizadas nos cenários acima referidos e não assume qualquer responsabilidade por essa recusa.
A invalidade de qualquer disposição desta política não afeta a validade das restantes disposições.
Contacto:
✉ E-mail:support@lithink.de
