Política de devoluções e trocas
Para artigos comprados na Lithink, pode solicitar gratuitamente uma troca ou devolução no prazo de 30 dias após a receção. Os custos de devolução são suportados por nós (condições: os artigos devem estar na embalagem original, sem uso e em estado vendável, incluindo todos os manuais e acessórios).
Suportamos os custos de devolução nos seguintes casos:
● Danos de transporte
● Defeitos de produto
● Divergência em relação à descrição do artigo
● Artigos entregues incorretamente
● Artigos adicionais não encomendados
Por outros motivos, o cliente suporta os custos de devolução. Após a receção da mercadoria, necessitamos de 1 dia útil para a inspeção de qualidade antes do reembolso ou emissão de crédito.
Aviso importante:
Modificações não autorizadas (incluindo, mas não se limitando a desmontagem) implicam perda da garantia. Estas devoluções não serão aceites. Em caso de devolução de artigos modificados, reservamo-nos o direito de os recusar e devolver por conta do cliente.
Processo de assistência em garantia (Siga passo a passo para evitar atrasos):
Contacte-nos com uma descrição detalhada do defeito:
① Descreva os sintomas, o momento em que ocorreram e as medidas tomadas.
② Anexe o número de encomenda, o número de série (SN) e as tentativas de resolução já efetuadas.
Condições limitadas de garantia
A Lithink compromete-se a oferecer soluções sustentáveis para o futuro através da inovação. A nossa promessa de qualidade e serviço sublinha este compromisso. Como expressão da nossa confiança nos produtos, concedemos a seguinte garantia a partir da data de compra: Caso um produto Lithink não cumpra os padrões de qualidade desta garantia (avaliado pela nossa equipa de suporte), repararemos o defeito ou substituiremos o produto por um modelo novo/recondicionado com, no mínimo, a mesma especificação. Em casos excecionais, será efetuado um reembolso. Esta garantia está sujeita às condições seguintes, incluindo a tabela faseada de substituição.
Duração da garantia
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Categoria do produto
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Período de garantia
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Baterias
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Série 12V (>30Ah)
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10 anos
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Série 24V (>30Ah)
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10 anos
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Série 12V (≤30Ah)
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5 anos
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Série 24V (≤30Ah)
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5 anos
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Acessórios
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Controladores de carga
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todos os modelos
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2 anos
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Âmbito da garantia
1. Cancelamento
As encomendas podem ser canceladas no prazo de 180 minutos após a submissão. Para artigos já expedidos, o cliente deve recusar junto do transportador.
2. Devolução sem indicação de motivo
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Prazo
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Versandkostenübernahme
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Condições
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≤30 dias
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Custos por nossa conta
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① Estado original
② acessórios completos
③ em estado vendável
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31-45 dias
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Custos a cargo do cliente
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Como acima + eventual dedução de portes
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*Notas:
① Prazo de devolução sem indicação de motivo: O prazo inicia-se na data de entrega registada no sistema logístico.
② Devolução entre 31–45 dias sem indicação de motivo: Em devoluções não causadas por nós, os custos são suportados pelo cliente.
③ Devoluções não autorizadas pelo cliente não serão aceites. Contacte-nos antes da devolução para obter uma etiqueta de devolução.
3. Devolução por motivos pessoais
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Prazo
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Responsabilidade pelos portes
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Condições
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46-90 dias
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Custos a cargo do cliente
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① Estado original
② acessórios completos
③ em estado vendável
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*Notas:
① Prazo de devolução por motivos pessoais: O prazo é contabilizado a partir da data de compra.
② Aplicam-se taxas. Consulte a Secção 4.2 (Condições de reembolso).
4. Devolução por defeito de produto
4.1 Troca
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Opção
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Ano da encomenda
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Custos
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Novo
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≤12 meses
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Gratuito
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12＜X≤60 meses
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Pagar a diferença de preço
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Recondicionado
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12＜X≤24 meses
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Gratuito
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24＜X≤36 meses
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Custos a cargo do cliente
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36＜X≤60 meses
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Custos a cargo do cliente
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*Notas:
① Fórmula de cálculo para pagamento adicional na troca por equipamento novo:
Preço atual - (preço de compra - depreciação mensal × meses de utilização - custos de devolução)
② Depreciação mensal = preço de compra ÷ meses de garantia
③ Período de garantia:
Mantém-se o período de garantia remanescente da encomenda original.
4.2 Reembolso
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Tipo de devolução
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Tempo de compra
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Condições de devolução
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Montante do reembolso
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Problemas de qualidade do produto
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3 a 12 meses
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① Boa aparência
② Sem acessórios em falta
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Preço de compra - depreciação mensal × meses de utilização - custos de devolução
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12 a 24 meses
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Preço de compra - depreciação mensal × meses de utilização - taxa de processamento dos custos de devolução
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24 a 36 meses
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36 a 48 meses
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48 a 60 meses
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*Notas:
① Depreciação mensal = preço de compra ÷ meses de garantia
② Tempo de compra ≤ 3 meses, reembolso total
③ Taxa de processamento = envio só de ida × 1,1
5. Notas adicionais
● Acessórios em falta: Dedução de 5 a 10 Euro por artigo (avaliação pelo serviço de apoio ao cliente).
● Devoluções internacionais: O cliente suporta custos adicionais de envio para endereços remotos/insulares.
● Encomendas perdidas/roubadas: Apresente uma reclamação junto da transportadora. Se necessitar de mais ajuda, contacte o apoio ao cliente.
6. Morada do remetente
Empresa: Lui Depot GmbH
Destinatário: DongFeng-B696-LXSD
Endereço: Hans-Boeckler-Straße 18
Código postal: 63263
Localidade: Neu-Isenburg
País: Alemanha
Telefone: 0049-1738716888
● Contacte primeiro support@lithink.de. Após aprovação pelo serviço de apoio ao cliente, receberá por e-mail uma confirmação de devolução e poderá proceder ao envio.
●Nas devoluções por iniciativa do consumidor, este suporta os custos de envio. O valor dos custos de envio depende da transportadora escolhida.
Se a mercadoria recebida estiver danificada ou com defeito por motivos imputáveis a nós, o consumidor não suporta os custos de envio.
Obrigações do comprador
1. Restrições de utilização:
● Não utilizar carregadores incompatíveis/sobretensão.
● Não utilizar baterias não arrancadoras para ignição do motor.
● Não ligar em série/paralelo, salvo indicação em contrário.
2. Regras de funcionamento:
● Evitar contacto com líquidos, inversão de polaridade, temperaturas/humidade extremas.
● Prevenir danos físicos (impactos, perfurações, etc.).
● Não desmontar/modificar/efetuar reparações não autorizadas.
● Proteger contra corrosão e uso indevido.
Exoneração de responsabilidade e limitações da garantia
1. Não abrangido:
● Desgaste normal (riscos na caixa, perda de capacidade)
● Força maior (catástrofes naturais, guerra, etc.)
● Danos causados por intervenção humana (manipulação, contacto com água, uso indevido)
● Problemas de terceiros (roubo, compras não autorizadas)
● Falhas do sistema (má ventilação, carga elétrica)
● Manutenção deficiente (ligações soltas, falta de calços)
● Violação das restrições de utilização
2. Cláusulas de limitação especiais:
● Peças de desgaste
● Danos por armazenamento/transporte/instalação incorretos
● Não cumprimento dos manuais
Política pós-venda
1. Condições gerais:
● Reembolsos/substituições exigem a devolução dos artigos.
● O período de garantia começa na data de compra original.
2. Detalhes da garantia da bateria:
● Apenas falhas de funcionamento estão abrangidas.
● Apenas falhas de funcionamento estão abrangidas (exclui perda de capacidade/defeitos cosméticos).
Verificação da garantia
Os pedidos serão recusados quando:
① O período de garantia tiver expirado.
② Se tratar de desgaste normal.
③ Existirem danos por manipulação.
④ Se tratar de defeitos não causados pelo fabricante.
⑤ Houver utilização/manutenção inadequada.
Declaração especial
É proibida a utilização de baterias como fonte de alimentação de reserva/primária para sistemas de suporte de vida ou outros dispositivos médicos sem a participação do fabricante no design do sistema e sem a sua autorização expressa por escrito. Na medida permitida por lei, o fabricante declina qualquer responsabilidade decorrente de tal utilização. Além disso, o fabricante reserva-se o direito de recusar o serviço de assistência a baterias utilizadas nos cenários acima mencionados e não é responsável por tal recusa.
A invalidade de disposições individuais desta política não afeta a validade das restantes disposições.
Contacto:
✉ E-mail:support@lithink.de
