Política de devoluções e trocas
Para os artigos comprados na Lithink, pode solicitar gratuitamente uma troca ou devolução no prazo de 30 dias após a receção. Os custos de devolução são suportados por nós (condições: os artigos devem estar na embalagem original, sem uso e em estado de revenda, incluindo todos os manuais e acessórios).
Assumimos os custos de devolução nos seguintes casos:
● Danos de transporte
● Defeitos do produto
● Divergência em relação à descrição do artigo
● Artigos entregues incorretamente
● Artigos adicionais não encomendados
Por outros motivos, o cliente suporta os custos de devolução. Após a receção da mercadoria, necessitamos de 1 dia útil para a verificação da qualidade, antes de ser efetuado o reembolso ou o crédito.
Aviso importante:
As modificações não autorizadas (incluindo, entre outras, a desmontagem) implicam a perda da garantia. Essas devoluções não serão aceites. Em caso de devolução de artigos modificados, reservamo-nos o direito de os recusar e de os devolver ao cliente a expensas do mesmo.
Processo de gestão da garantia (Por favor, siga passo a passo para evitar atrasos):
Contacte-nos com uma descrição detalhada do erro:
① Descreva os sintomas, o momento de aparecimento e as medidas realizadas.
② Inclua o número da encomenda, o número de série (SN), bem como as suas tentativas anteriores de resolução de problemas.
Termos da garantia limitada
Lithink compromete-se a oferecer soluções sustentáveis para o futuro através da inovação. A nossa promessa de qualidade e o nosso serviço reforçam este compromisso. Como expressão da confiança nos nossos produtos, concedemos a seguinte garantia a partir da data de compra:Caso um produto Lithink não cumpra os padrões de qualidade desta garantia (avaliados pela nossa equipa de apoio), repararemos o defeito ou substituiremos o produto por um modelo novo/recondicionado com, pelo menos, especificações equivalentes. Em casos excecionais, será efetuado um reembolso. Esta garantia está sujeita às condições abaixo, incluindo a tabela escalonada de substituição.
Duração da garantia
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Categoria de produto
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Período de garantia
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Baterias
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Série 12V (>30Ah)
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10 anos
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Série 24V (>30Ah)
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10 anos
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Série de 12V (≤30Ah)
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5 anos
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Série 24V (≤30Ah)
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5 anos
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Acessórios
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Regulador de carga
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todos os modelos
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2 anos
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Cobertura da garantia
1. Cancelamento
As encomendas podem ser canceladas no prazo de 180 minutos após a realização da encomenda. No caso de artigos já expedidos, o cliente deve recusar a entrega junto do transportador.
2. Devolução sem indicação de motivos
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Prazo
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Envio kassunção dos custos
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Condições
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≤30 dias
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Assumimos os custos
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① Estado original
②acessórios completos
em estado adequado para revenda
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45-31 dias
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O cliente suporta os custos
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Como acima + se aplicável, dedução dos custos de envio
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*Notas:
① Prazo de devolução sem necessidade de indicar o motivo: A contagem do prazo começa na data de entrega registada no sistema logístico.
② Devolução no prazo de 31–45 dias sem necessidade de indicar o motivo: Em caso de devoluções que não tenham sido causadas por nossa culpa, o cliente suporta os custos.
③ Não são aceites devoluções não autorizadas por parte dos clientes. Por favor, contacte-nos antes da devolução para receber uma etiqueta de devolução.
3. Devolução por motivos pessoais
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Prazo
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Cobertura dos custos de envio
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Condições
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46-90 dias
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O cliente suporta os custos
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① Estado original
②acessórios completos
③ em estado adequado para revenda
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*Notas:
① Prazo de devolução por motivos pessoais: Die vigência é calculada a partir da data de compra.
② Aplicam-se taxas. Os detalhes encontram-se na secção 4.2 (Condições de reembolso).
4. Devolução devido a defeito do produto
4.1 Troca
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Opção
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Ano da encomenda
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Custos
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Novo
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≤12 meses
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Kostenloso
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12＜X≤60 meses
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Pagar a diferença de preço
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Recondicionado
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12＜X≤24 meses
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Kostenloso
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24＜X≤36 meses
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O cliente suporta os custos
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36＜X≤60 meses
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O cliente suporta os custos
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*Observações:
① Fórmula de cálculo para pagamento adicional em caso de troca por aparelho novo:
Preço atual - (Preço de compra - depreciação mensal × meses de utilização - custos de devolução)
② Mensal Desvalorização = Preço de compra ÷ Meses de garantia
③ Período de garantia:
O período de garantia remanescente da encomenda original mantém-se.
4.2 Reembolso
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Tipo de devolução
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Momento da compra
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Condições de devolução
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Montante do reembolso
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Problemas de qualidade do produto
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3 a 12 meses
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① Boa aparência
② Sem acessórios em falta
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Preço de compra - desvalorização mensal × meses de utilização - custos de devolução
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12 a 24 meses
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Preço de compra - depreciação mensal × meses de utilização - taxa de processamento dos custos de devolução
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24 a 36 meses
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36 a 48 meses
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48 a 60 meses
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*Notas:
① Mensal Desvalorização = Preço de compra ÷ Meses de garantia
② Tempo de compra ≤ 3 meses, reembolso total
Taxa de processamento = envio de ida × 1,1
5. Indicações adicionais
● Accessorio em falta: Dedução de 5 a 10 Euro por artigo (avaliação pelo serviço de apoio ao cliente).
● Devoluções internacionais: O cliente suporta os custos adicionais de envio para endereços remotos/endereços em ilhas.
● Verlor de pacotes: Apresente uma reclamação junto da transportadora. Se necessitar de mais ajuda, contacte o serviço de apoio ao cliente.
● Contacte primeiro support@lithink.de. Após a aprovação pelo serviço de apoio ao cliente, receberá uma confirmação de devolução por e-mail e poderá efetuar a devolução.
Obrigações do comprador
1. Restrições de utilização:
● Não utilizar carregadores incompatíveis/sobretensão.
● Não utilizar baterias não de arranque para a ignição do motor.
● Sem ligações em série/paralelas, salvo indicação em contrário.
2. Regras de funcionamento:
● Vermeiden Sie o contacto com líquidos, a polaridade invertida, temperaturas/humidade extremas.
● Evite danos físicos (choques, perfurações, etc.).
● Sem desmontagem/modificação/reparações não autorizadas.
● Proteger contra a corrosão e a utilização indevida.
Exclusão de responsabilidade e limitações da garantia
1. Não abrangido:
● Desgaste normal (riscos na caixa, perda de capacidade)
● Força maior (catástrofes naturais, guerra, etc.)
● Danos causados por ação humana (manipulação, contacto com água, uso indevido)
● Problemas causados por terceiros (roubo, compras não autorizadas)
● Erro do sistema (má ventilação, carga elétrica)
● Manutenção deficiente (ligações soltas, estofos em falta)
● Violações das restrições de utilização
2. Cláusulas de restrição especiais:
● Peças de desgaste
● Danos causados por armazenamento/transporte/instalação inadequados
● Incumprimento dos manuais
Política de Pós-Venda
1. Requisitos gerais:
● Reembolsos/entregas de substituição exigem a devolução dos artigos.
● O período de garantia começa na data de compra original.
2. Detalhes da garantia da bateria:
● Estão cobertas apenas avarias de funcionamento.
● Estão cobertas apenas avarias de funcionamento (exceto perda de capacidade/defeitos cosméticos).
Verificação da garantia
As reclamações serão recusadas se:
① O período de garantia expirou.
Trata-se de desgaste normal.
③ existam danos por manipulação.
Se tratar de defeitos que não foram causados pelo fabricante.
⑤ Existe uma utilização/manutenção inadequada.
Explicação especial
A utilização de baterias como fonte de alimentação de reserva/primária para sistemas de suporte de vida ou outros dispositivos médicos é proibida sem a participação do fabricante na conceção do sistema e sem a sua autorização expressa por escrito. O fabricante declina, na medida do legalmente permitido, qualquer responsabilidade resultante dessa utilização. Além disso, o fabricante reserva-se o direito de recusar a assistência técnica a baterias utilizadas nos cenários acima referidos e não se responsabiliza por essa recusa.
A invalidade de disposições individuais desta diretiva não afeta a validade das restantes disposições.
Kontakt:
✉ E-mail:support@lithink.de
