Política de devoluções e trocas
Para artigos comprados na LiThink, pode solicitar uma devolução ou troca no prazo de 30 dias após a receção, caso não esteja totalmente satisfeito com a sua compra. A LiThink cobre os custos de devolução, desde que o artigo seja devolvido na embalagem original, completo com todos os manuais e acessórios, e em condições de revenda.
Aviso importante:
Modificações não autorizadas (incluindo, mas não se limitando à desmontagem) invalidam a garantia. Essas devoluções não serão aceites. No caso de devolução de artigos modificados, reservamo-nos o direito de os recusar e reenviá-los a expensas do cliente.
Processo de garantia (Siga os passos abaixo para evitar atrasos):
Contacte-nos com uma descrição detalhada da avaria:
① Descreva os sintomas, quando ocorreram e as medidas já tomadas.
② Inclua o número da encomenda, o número de série (SN) e as suas tentativas anteriores de resolução do problema.
Termos de garantia limitada
A Lithink compromete-se a oferecer soluções sustentáveis para o futuro através da inovação. A nossa promessa de qualidade e serviço reforça este compromisso. Como expressão da confiança nos nossos produtos, concedemos a seguinte garantia a partir da data de compra: Se um produto Lithink não cumprir os padrões de qualidade desta garantia (avaliados pela nossa equipa de apoio), repararemos o defeito ou substituiremos o produto por um modelo novo/recondicionado com especificações pelo menos equivalentes. Em casos excecionais, poderá ser efetuado um reembolso. Esta garantia está sujeita às condições abaixo, incluindo a tabela escalonada de substituição.
Duração da garantia
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Categoria do produto
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Período de garantia
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Baterias
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Série 12V (>30Ah)
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10 anos
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Série 24V (>30Ah)
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10 anos
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Série 12V (≤30Ah)
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5 anos
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Série 24V (≤30Ah)
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5 anos
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Acessórios
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Controlador de carga
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todos os modelos
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2 anos
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Âmbito da garantia
1. Cancelamento
As encomendas podem ser canceladas no prazo de 180 minutos após a realização da encomenda. No caso de artigos já expedidos, o cliente deve recusar a entrega junto da transportadora.
2. Devolução sem indicação de motivo
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Prazo
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Custos de envioResponsabilidade
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Condições
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≤30 dias
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Nós suportamos os custos
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① Estado original
② acessórios completos
③ em condições de revenda
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31-45 dias
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O cliente suporta os custos
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Como acima + possível dedução dos custos de envio
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*Notas:
① Prazo de devolução sem indicação de motivo: O prazo começa na data de entrega registada no sistema logístico.
② Devolução entre 31 e 45 dias sem indicação de motivo: Nas devoluções não causadas por falha nossa, o cliente suporta os custos.
③ Devoluções enviadas pelo cliente sem autorização não serão aceites. Contacte-nos antes de devolver o artigo para obter uma etiqueta de devolução.
3. Devolução por motivos pessoais
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Prazo
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Responsabilidade pelos custos de envio
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Condições
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46-90 dias
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O cliente suporta os custos
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① Estado original
② acessórios completos
③ em condições de revenda
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*Notas:
① Prazo de devolução por motivos pessoais: O prazo é calculado a partir da data de compra.
② Aplicam-se taxas. Consulte os detalhes na secção 4.2 (Condições de reembolso).
4. Devolução por defeito do produto
4.1 Troca
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Opção
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Ano da encomenda
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Custos
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Novo
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≤12 meses
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Gratuito
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12＜X≤60 meses
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Pagar a diferença de preço
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Recondicionado
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12＜X≤24 meses
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Gratuito
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24＜X≤36 meses
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O cliente suporta os custos
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36＜X≤60 meses
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O cliente suporta os custos
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*Notas:
① Fórmula de cálculo do valor adicional a pagar na troca por um produto novo:
Preço atual - (preço de compra - depreciação mensal × meses de utilização - custos de devolução)
② Mensal Depreciação = Preço de compra ÷ Meses de garantia
③ Período de garantia:
O período de garantia remanescente da encomenda original mantém-se.
4.2 Reembolso
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Tipo de devolução
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Tempo de compra
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Condições de devolução
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Valor do reembolso
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Problemas de qualidade do produto
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3 a 12 meses
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① Boa apresentação
② Sem acessórios em falta
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Preço de compra - depreciação mensal × meses de utilização - custos de devolução
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12 a 24 meses
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Preço de compra - depreciação mensal × meses de utilização - custos de devolução - taxa de processamento
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24 a 36 meses
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36 a 48 meses
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48 a 60 meses
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*Notas:
① Mensal Depreciação = Preço de compra ÷ Meses de garantia
② Tempo de compra ≤ 3 meses, reembolso total
③ Taxa de processamento = envio único × 1,1
5. Notas adicionais
● Acessórios em falta: dedução de 5 a 10 Euro por artigo (avaliação pelo apoio ao cliente).
● Devoluções internacionais: O cliente suporta os custos adicionais de envio para moradas remotas/moradas em ilhas.
● Encomendas perdidas/roubadas: Apresente uma reclamação junto da transportadora. Se precisar de mais ajuda, contacte o apoio ao cliente.
● Contacte primeiro support@lithink.de. Após a aprovação pelo serviço de apoio ao cliente, receberá uma confirmação de devolução por e-mail e poderá efetuar a devolução.
Responsabilidades do comprador
1. Restrições de utilização:
● Não utilizar carregadores incompatíveis/sobretensão.
● Não utilizar baterias que não sejam de arranque para ignição do motor.
● Não fazer ligações em série/paralelo, salvo indicação em contrário.
2. Regras de operação:
● Evitar contacto com líquidos, polaridade invertida, temperaturas/humidade extremas.
● Evitar danos físicos (impactos, perfurações, etc.).
● Não desmontar/modificar/efetuar reparações não autorizadas.
● Proteger contra corrosão e utilização indevida.
Isenção de responsabilidade e limitações da garantia
1. Não coberto:
● Desgaste normal (riscos na caixa, perda de capacidade)
● Força maior (catástrofes naturais, guerra, etc.)
● Danos causados pelo utilizador (manipulação, contacto com água, utilização indevida)
● Problemas causados por terceiros (roubo, compras não autorizadas)
● Falhas do sistema (má ventilação, sobrecarga elétrica)
● Manutenção deficiente (ligações soltas, almofadas em falta)
● Incumprimento das restrições de utilização
2. Cláusulas especiais de limitação:
● Peças de desgaste
● Danos causados por armazenamento/transporte/instalação incorretos
● Não observância dos manuais
Política de pós-venda
1. Condições gerais:
● Reembolsos/substituições exigem a devolução dos artigos.
● O período de garantia começa na data de compra original.
2. Detalhes da garantia da bateria:
● Apenas são cobertas avarias funcionais.
● Apenas são cobertas avarias funcionais (excluindo perda de capacidade/defeitos cosméticos).
Verificação da garantia
Os pedidos serão recusados se:
① O período de garantia tiver expirado.
② Se tratar de desgaste normal.
③ Houver danos por manipulação.
④ Se tratar de defeitos não causados pelo fabricante.
⑤ Houver utilização/manutenção inadequada.
Declaração especial
A utilização de baterias como fonte de energia de reserva/primária para sistemas de suporte de vida ou outros dispositivos médicos é proibida sem a participação do fabricante na conceção do sistema e sem a sua autorização expressa por escrito. Na medida permitida por lei, o fabricante renuncia a qualquer responsabilidade decorrente dessa utilização. Além disso, o fabricante reserva-se o direito de recusar o serviço de apoio ao cliente para baterias utilizadas nos cenários acima referidos e não será responsável por essa recusa.
A invalidade de disposições individuais desta política não afeta a validade das restantes disposições.
Contacto:
✉ E-mail:support@lithink.de
