Política de devoluciones y cambios
Si no está completamente satisfecho con su compra, puede solicitar una devolución o un cambio de los artículos comprados en LiThink en un plazo de 30 días desde la fecha en que realizó el pedido. LiThink asumirá los gastos de devolución siempre que el artículo se devuelva en su embalaje original, con todos los manuales de instrucciones y accesorios, y en condiciones aptas para su reventa.
Aviso importante:
Las modificaciones no autorizadas (incluido, entre otros, el desmontaje) anulan la garantía. No se aceptarán estas devoluciones. Si se devuelven artículos modificados, nos reservamos el derecho de rechazar la devolución y enviarlos de vuelta al cliente a su cargo.
Proceso de gestión de garantías (Sigue las instrucciones paso a paso para evitar retrasos):
Contáctenos con una descripción detallada del problema:
① Describa los síntomas, cuándo aparecieron y las medidas adoptadas.
② Incluya el número de pedido, el número de serie (SN) y los pasos que ha seguido hasta ahora para solucionar el problema.
Condiciones de la garantía limitada
Lithink se compromete a ofrecer soluciones sostenibles para el futuro mediante la innovación. Nuestro compromiso con la calidad y nuestro servicio refuerzan esta dedicación. Como muestra de nuestra confianza en nuestros productos, ofrecemos la siguiente garantía a partir de la fecha de compra:Si un producto Lithink no cumple con los estándares de calidad de esta garantía (según la evaluación de nuestro equipo de soporte), repararemos el defecto o sustituiremos el producto por un modelo nuevo/reacondicionado con especificaciones al menos equivalentes. En casos excepcionales, se realizará un reembolso. Esta garantía está sujeta a las siguientes condiciones, incluida la tabla de sustitución escalonada.
Duración de la garantía
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Categoría de producto
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Período de garantía
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Pilas
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12V-Serie (>30Ah)
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10 años
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Serie de 24V (>30Ah)
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10 años
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12V-Serie (≤30Ah)
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5 años
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Serie de 24V (≤30Ah)
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5 años
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Accesorios
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Controlador de carga
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todos los modelos
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2 años
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Cobertura de la garantía
1. Cancelación
Los pedidos se pueden cancelar en un plazo de 180 minutos desde su realización. En el caso de los artículos ya enviados, el cliente deberá ser rechazado por el transportista.
2. Devolución sin necesidad de indicar el motivo
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Plazo
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Gastos de envíasunción de costes
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Condiciones
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≤30 días
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Asumimos los costes
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① Estado original
②a ccesorios completos
③ en condiciones aptas para su reventa
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31-45 días
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El cliente asume los gastos
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Como arriba + posible deducción de los gastos de envío
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*Notas:
① Plazo de devolución sin necesidad de indicar el motivo: El plazo comienza en la fecha de entrega registrada en el sistema logístico.
② Devolución en un plazo de 31–45 días sin necesidad de indicar el motivo: En las devoluciones que no se deban a un error por nuestra parte, el cliente correrá con los gastos.
③ No se aceptan devoluciones realizadas por los clientes sin autorización previa. Póngase en contacto con nosotros antes de realizar la devolución para obtener una etiqueta de devolución.
3. Devolución por motivos personales
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Plazo
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Asunción de los gastos de envío
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Condiciones
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46-90 días
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El cliente asume los gastos
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① Estado original
②accesorios completos
③ en condiciones aptas para su reventa
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*Notas:
① Plazo de devolución por motivos personales: El plazo se calcula a partir de la fecha de compra.
② Se aplican cargos. Encontrará más detalles en la sección 4.2 (Condiciones de reembolso).
4. Devolución por defecto del producto
4.1 Cambio
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Opción
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Año del pedido
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Costes
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Nuevo
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≤12 meses
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Gratis
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12＜X≤60 meses
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Pagar la diferencia de precio
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Reacondicionado
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12＜X≤24 meses
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Gratis
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24＜X≤36 meses
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El cliente asume los gastos
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36＜X≤60 meses
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El cliente asume los gastos
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*Notas:
① Fórmula de cálculo del importe adicional al cambiar por un aparato nuevo:
Precio actual - (Precio de compra - depreciación mensual × meses de uso - gastos de devolución)
② Mensuales Depreciación = Precio de compra ÷ Meses de garantía
③ Período de garantía:
Se mantiene el periodo de garantía restante del pedido original.
4.2 Reembolso
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Tipo de devolución
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Momento de compra
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Condiciones de devolución
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Importe del reembolso
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Problemas de calidad del producto
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3 a 12 meses
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① Buen aspecto
② No falta ningún accesorio
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Precio de compra - depreciación mensual × meses de uso - gastos de devolución
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12 a 24 meses
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Precio de compra - depreciación mensual × meses de uso - gastos de devolución-comisión de tramitación
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24 a 36 meses
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36 a 48 meses
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48 a 60 meses
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*Notas:
① Mensual Depreciación = Precio de compra ÷ Meses de garantía
② Compra realizada hace ≤ 3 meses, reembolso completo
③ Gastos de gestión = Envío de ida × 1,1
5. Información adicional
● Accesorios faltantes: Deducción de 5 a 10 euros por artículo (valoración del servicio de atención al cliente).
● Devoluciones internacionales: El cliente asume los gastos de envío adicionales a direcciones en zonas remotas o islas.
● Paquetes perdidos/robados: Presente una reclamación ante la empresa de transporte. Si necesita más ayuda, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente.
● Contacte primero con support@lithink.de. Una vez que el servicio de atención al cliente autorice la devolución, recibirá una confirmación por correo electrónico y podrá realizarla.
Obligaciones del comprador
1. Restricciones de uso:
● No utilizar cargadores incompatibles ni aplicar sobretensión.
● No utilice baterías que no sean de arranque para el encendido del motor.
● No realizar conexiones en serie ni en paralelo, salvo que se indique lo contrario.
2. Normas de funcionamiento:
● Evite el contacto con líquidos, la inversión de polaridad y las temperaturas o la humedad extremas.
● Evite daños físicos (golpes, perforaciones, etc.).
● Prohibido desmontar, modificar o realizar reparaciones no autorizadas.
● Proteger contra la corrosión y el uso indebido.
Exención de responsabilidad y limitaciones de la garantía
1. No cubierto:
● Desgaste normal (arañazos en la carcasa, pérdida de capacidad)
● Fuerza mayor (catástrofes naturales, guerra, etc.)
● Daños causados por el usuario (manipulación, contacto con agua, uso indebido)
● Problemas causados por terceros (robo, compras no autorizadas)
● Error del sistema (ventilación deficiente, sobrecarga eléctrica)
● Mantenimiento deficiente (conexiones sueltas, acolchado faltante)
● Infracciones de las restricciones de uso
2. Cláusulas especiales de restricción:
● Piezas de desgaste
● Daños por almacenamiento/transporte/instalación inadecuados
● Incumplimiento de los manuales
Política de posventa
1. Requisitos generales:
● Para recibir un reembolso o un producto de sustitución, es necesario devolver los artículos.
● El período de garantía comienza en la fecha de compra original.
2. Detalles de la garantía de la batería:
● Solo se cubren los fallos de funcionamiento.
● Solo se cubren los fallos de funcionamiento (se excluyen la pérdida de capacidad y los defectos estéticos).
Comprobación de la garantía
Las reclamaciones se rechazarán si:
① El período de garantía ha vencido.
② Se trata de desgaste normal.
③ Hay daños por manipulación.
④ Se trata de defectos que no han sido causados por el fabricante.
⑤ Se ha realizado un uso o mantenimiento inadecuado.
Declaración especial
El uso de baterías como fuente de alimentación de respaldo o principal para sistemas de soporte vital u otros dispositivos médicos está prohibido sin la participación del fabricante en el diseño del sistema y sin su autorización expresa por escrito. El fabricante declina, en la medida permitida por la ley, toda responsabilidad derivada de dicho uso. Además, el fabricante se reserva el derecho a denegar el servicio de atención al cliente para las baterías utilizadas en los casos mencionados anteriormente y no será responsable de dicha denegación.
La invalidez de alguna de las disposiciones de esta política no afectará a la validez de las demás disposiciones.
Contacto:
✉ Correo electrónico:support@lithink.de
