Política de devoluciones y cambios
Para los artículos comprados en Lithink, puede solicitar un cambio o devolución gratuita dentro de los 30 días posteriores a la recepción. Nosotros asumimos los costes de devolución (Requisitos: los artículos deben estar en su embalaje original, sin usar y en estado apto para la reventa, incl. todos los manuales y accesorios).
Asumimos los costes de devolución en los siguientes casos:
● Daños de transporte
● Defectos del producto
● Discrepancia con la descripción del artículo
● Artículos enviados por error
● Artículos adicionales no solicitados
Por otros motivos, el cliente corre con los costes de devolución. Tras recibir la mercancía, necesitamos 1 día laborable para la inspección de calidad antes de proceder al reembolso o al abono.
Aviso importante:
Las modificaciones no autorizadas (incluida, entre otras, la desinstalación) anulan la garantía. No se aceptarán este tipo de devoluciones. Si se devuelven artículos modificados, nos reservamos el derecho de rechazarlos y devolverlos por cuenta del cliente.
Proceso de gestión de garantía (Siga paso a paso para evitar retrasos):
Póngase en contacto con nosotros con una descripción detallada del fallo:
① Describa los síntomas, el momento de aparición y las medidas realizadas.
② Adjunte el número de pedido, el número de serie (SN) y sus intentos previos de resolución.
Condiciones de garantía limitada
Lithink se compromete a ofrecer soluciones sostenibles para el futuro mediante la innovación. Nuestra promesa de calidad y servicio refuerza este compromiso. Como muestra de confianza en nuestros productos, otorgamos la siguiente garantía a partir de la fecha de compra: Si un producto Lithink no cumple los estándares de calidad de esta garantía (evaluado por nuestro equipo de soporte), repararemos el defecto o sustituiremos el producto por un modelo nuevo/reacondicionado con al menos la misma especificación. En casos excepcionales, se realizará un reembolso. Esta garantía está sujeta a las condiciones siguientes, incluida la tabla escalonada de sustitución.
Duración de la garantía
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Categoría de producto
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Periodo de garantía
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Baterías
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Serie 12V (>30Ah)
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10 años
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Serie 24V (>30Ah)
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10 años
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Serie 12V (≤30Ah)
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5 años
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Serie 24V (≤30Ah)
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5 años
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Accesorios
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Regulador de carga
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todos los modelos
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2 años
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Alcance de la garantía
1. Cancelación
Los pedidos pueden cancelarse dentro de los 180 minutos posteriores a la realización. Si los artículos ya han sido enviados, el cliente debe rechazarlos ante el transportista.
2. Devolución sin motivo
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Plazo
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Gastos de envío a cargo de
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Condiciones
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≤30 días
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Nosotros asumimos los costes
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① Estado original
② Accesorios completos
③ En estado apto para la reventa
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31-45 días
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Cliente asume los costes
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Como arriba + posible deducción de gastos de envío
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*Notas:
① Plazo de devolución sin motivo: El plazo comienza en la fecha de entrega registrada en el sistema logístico.
② Devolución dentro de 31–45 días sin motivo: En devoluciones no causadas por nosotros, los costes corren a cargo del cliente.
③ No se aceptan devoluciones enviadas por cuenta propia por parte del cliente. Póngase en contacto con nosotros antes de la devolución para obtener una etiqueta de devolución.
3. Devolución por motivos personales
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Plazo
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Asunción de gastos de envío
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Condiciones
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46-90 días
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Cliente asume los costes
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① Estado original
② Accesorios completos
③ En estado apto para la reventa
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*Notas:
① Plazo de devolución por motivos personales: El plazo se calcula desde la fecha de compra.
② Se aplican cargos. Consulte los detalles en el apartado 4.2 (Condiciones de reembolso).
4. Devolución por defecto del producto
4.1 Cambio
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Opción
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Año del pedido
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Coste
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Nuevo
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≤12 meses
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Gratis
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12＜X≤60 meses
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Pagar la diferencia de precio
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Reacondicionado
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12＜X≤24 meses
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Gratis
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24＜X≤36 meses
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Cliente asume los costes
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36＜X≤60 meses
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Cliente asume los costes
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*Notas:
① Fórmula de cálculo para el pago adicional al cambiar por un equipo nuevo:
Precio actual - (precio de compra - depreciación mensual × meses de uso - costes de devolución)
② Mensual depreciación = precio de compra ÷ meses de garantía
③ Periodo de garantía:
Se mantiene el periodo de garantía restante del pedido original.
4.2 Reembolso
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Tipo de devolución
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Antigüedad de compra
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Condiciones de devolución
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Importe del reembolso
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Problemas de calidad del producto
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3 a 12 meses
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① Buen estado estético
② Sin accesorios faltantes
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Precio de compra - depreciación mensual × meses de uso - costes de devolución
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12 a 24 meses
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Precio de compra - depreciación mensual × meses de uso - comisión de tramitación de costes de devolución
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24 a 36 meses
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36 a 48 meses
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48 a 60 meses
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*Notas:
① Mensual depreciación = precio de compra ÷ meses de garantía
② Antigüedad de compra ≤ 3 meses, reembolso completo
③ Comisión de tramitación = envío de ida × 1,1
5. Notas adicionales
● Accesorios faltantes: Deducción de 5 a 10 euros por artículo (evaluación por atención al cliente).
● Devoluciones internacionales: El cliente asume los costes de envío adicionales para direcciones remotas/de islas.
● Paquetes perdidos/robados: Presente una reclamación ante la empresa de transporte. Si necesita más ayuda, póngase en contacto con atención al cliente.
6. Dirección del remitente
Empresa: Lui Depot GmbH
Destinatario: DongFeng-B696-LXSD
Dirección: Hans-Boeckler-Straße 18
Código postal: 63263
Ciudad: Neu-Isenburg
País: Alemania
Teléfono: 0049-1738716888
● Póngase primero en contacto con support@lithink.de. Tras la aprobación por parte de atención al cliente, recibirá una confirmación de devolución por correo electrónico y podrá realizar el envío de vuelta.
●En devoluciones solicitadas por el consumidor, este asume los gastos de envío. El importe de los gastos de envío depende de la empresa de transporte elegida.
Si la mercancía recibida está dañada o defectuosa por causas nuestras, el consumidor no asumirá los gastos de envío.
Obligaciones del comprador
1. Restricciones de uso:
● No usar cargadores incompatibles/sobretensión.
● No usar baterías no arrancadoras para el encendido del motor.
● No conectar en serie/paralelo salvo que se indique.
2. Normas de funcionamiento:
● Evite el contacto con líquidos, la inversión de polaridad y las temperaturas/humedad extremas.
● Evite daños físicos (golpes, perforaciones, etc.).
● No desensamble/modifique/realice reparaciones no autorizadas.
● Protéjalo de la corrosión y el uso indebido.
Descargo de responsabilidad y limitaciones de la garantía
1. No cubre:
● Desgaste normal (arañazos en la carcasa, pérdida de capacidad)
● Fuerza mayor (desastres naturales, guerra, etc.)
● Daños causados por el usuario (manipulación, contacto con agua, uso indebido)
● Problemas de terceros (robo, compras no autorizadas)
● Fallos del sistema (mala ventilación, carga eléctrica)
● Mantenimiento deficiente (conexiones sueltas, acolchado faltante)
● Incumplimientos de las restricciones de uso
2. Cláusulas de limitación especiales:
● Piezas de desgaste
● Daños por almacenamiento/transporte/instalación inadecuados
● No seguir los manuales
Política de posventa
1. Requisitos generales:
● Los reembolsos/reemplazos requieren la devolución de los artículos.
● El periodo de garantía comienza en la fecha de compra original.
2. Detalles de la garantía de la batería:
● Solo se cubren fallos de funcionamiento.
● Solo se cubren fallos de funcionamiento (excluye pérdida de capacidad/defectos estéticos).
Verificación de garantía
Las reclamaciones serán rechazadas si:
① El periodo de garantía ha expirado.
② Se trata de desgaste normal.
③ Hay daños por manipulación.
④ Son defectos no causados por el fabricante.
⑤ Existe uso/mantenimiento inadecuado.
Declaración especial
El uso de baterías como fuente de alimentación de respaldo/primaria para sistemas de soporte vital u otros dispositivos médicos está prohibido sin la participación del fabricante en el diseño del sistema y sin su autorización expresa por escrito. El fabricante rechaza, en la medida permitida por la ley, cualquier responsabilidad derivada de dicho uso. Además, el fabricante se reserva el derecho de negar el servicio posventa para baterías utilizadas en los escenarios anteriores y no será responsable por dicha negativa.
La invalidez de disposiciones individuales de esta política no afectará la validez de las restantes.
Contacto:
✉ Correo electrónico:support@lithink.de
