Política de devoluciones y cambios
Para los artículos comprados en Lithink, puede solicitar un cambio o una devolución gratuita dentro de los 30 días posteriores a la recepción. Los gastos de devolución corren por nuestra cuenta (requisitos: los artículos deben estar en su embalaje original, sin usar y en condiciones de reventa, incluyendo todos los manuales y accesorios).
Nos hacemos cargo de los gastos de devolución en los siguientes casos:
● Daños durante el transporte
● Defectos del producto
● Discrepancia con la descripción del artículo
● Artículos enviados por error
● Artículos adicionales no solicitados
En otros casos, el cliente asumirá los gastos de devolución. Tras recibir la mercancía, necesitamos 1 días hábiles para la inspección de calidad antes de realizar el reembolso o emitir el crédito.
Aviso importante:
Las modificaciones no autorizadas (incluido, entre otras, el desmontaje) anulan la garantía. Este tipo de devoluciones no se aceptarán. Si se devuelven artículos modificados, nos reservamos el derecho de rechazarlos y devolverlos a cargo del cliente.
Proceso de gestión de la garantía (Siga los pasos uno por uno para evitar retrasos):
Contáctenos con una descripción detallada del fallo:
① Describa los síntomas, el momento de aparición y las acciones realizadas.
② Incluya el número de pedido, el número de serie (SN) y sus intentos previos de solución.
Condiciones limitadas de la garantía
Lithink se compromete a ofrecer soluciones sostenibles para el futuro mediante la innovación. Nuestra promesa de calidad y servicio refuerza este compromiso. Como expresión de nuestra confianza en el producto, ofrecemos la siguiente garantía a partir de la fecha de compra: si un producto Lithink no cumple con los estándares de calidad de esta garantía (evaluados por nuestro equipo de soporte), repararemos el defecto o sustituiremos el producto por un modelo nuevo/reacondicionado con especificaciones al menos equivalentes. En casos excepcionales, se realizará un reembolso. Esta garantía está sujeta a las condiciones siguientes, incluida la tabla de tramos de sustitución.
Duración de la garantía
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Categoría de producto
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Periodo de garantía
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Baterías
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Serie 12V (>30Ah)
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10 años
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Serie 24V (>30Ah)
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10 años
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Serie 12V (≤30Ah)
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5 años
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Serie 24V (≤30Ah)
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5 años
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Accesorios
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Controlador de carga
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todos los modelos
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2 años
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Cobertura de la garantía
1. Cancelación
Los pedidos pueden cancelarse dentro de los 180 minutos posteriores a su realización. En el caso de artículos ya enviados, el cliente debe rechazar la entrega con el transportista.
2. Devolución sin motivo
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Plazo
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Asunción de los gastos de envío
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Condiciones
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≤30 días
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Nosotros asumimos los gastos
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① Estado original
② accesorios completos
③ en condiciones de reventa
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31-45 días
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El cliente asume los gastos
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Como arriba + posible deducción de gastos de envío
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*Notas:
① Plazo de devolución sin motivo: El plazo comienza a contar desde la fecha de entrega registrada en el sistema logístico.
② Devolución sin motivo dentro de 31–45 días: En las devoluciones no causadas por nuestra responsabilidad, los gastos correrán a cargo del cliente.
③ No se aceptan devoluciones enviadas unilateralmente por el cliente. Póngase en contacto con nosotros antes de devolver el producto para obtener una etiqueta de devolución.
3. Devolución por motivos personales
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Plazo
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Asunción de gastos de envío
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Condiciones
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46-90 días
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El cliente asume los gastos
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① Estado original
② accesorios completos
③ en condiciones de reventa
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*Notas:
① Plazo de devolución por motivos personales: El plazo se calcula a partir de la fecha de compra.
② Se aplican cargos. Consulte el apartado 4.2 (condiciones de reembolso) para más detalles.
4. Devolución por defecto del producto
4.1 Cambio
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Opción
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Año del pedido
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Coste
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Nuevo
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≤12 meses
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Gratis
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12＜X≤60 meses
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Pagar la diferencia de precio
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Reacondicionado
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12＜X≤24 meses
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Gratis
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24＜X≤36 meses
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El cliente asume los gastos
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36＜X≤60 meses
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El cliente asume los gastos
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*Notas:
① Fórmula de cálculo para el pago adicional al cambiar por un producto nuevo:
Precio actual - (precio de compra - depreciación mensual × meses de uso - gastos de devolución)
② Depreciación mensual = precio de compra ÷ meses de garantía
③ Periodo de garantía:
Se mantiene el periodo de garantía restante del pedido original.
4.2 Reembolso
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Tipo de devolución
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Tiempo de compra
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Condiciones de devolución
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Importe del reembolso
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Problemas de calidad del producto
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De 3 a 12 meses
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① Buen aspecto
② Sin accesorios faltantes
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Precio de compra - depreciación mensual × meses de uso - gastos de devolución
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De 12 a 24 meses
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Precio de compra - depreciación mensual × meses de uso - gastos de devolución - tasa de gestión
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De 24 a 36 meses
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De 36 a 48 meses
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De 48 a 60 meses
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*Notas:
① Depreciación mensual = precio de compra ÷ meses de garantía
② Tiempo de compra ≤ 3 meses, reembolso completo
③ Tasa de gestión = envío de ida × 1,1
5. Notas adicionales
● Accesorios faltantes: Deducción de 5 a 10 Euro por artículo (evaluación del servicio de atención al cliente).
● Devoluciones internacionales: El cliente asume los costes de envío adicionales para direcciones remotas/direcciones en islas.
● Paquetes perdidos/robados: Presente una reclamación ante la empresa de transporte. Si necesita más ayuda, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente.
● Por favor, contacte primero con support@lithink.de. Tras la aprobación del servicio de atención al cliente, recibirá una confirmación de devolución por correo electrónico y podrá realizar la devolución.
Obligaciones del comprador
1. Restricciones de uso:
● No utilizar cargadores incompatibles/sobretensión.
● No utilizar baterías que no sean de arranque para el encendido del motor.
● No realizar conexiones en serie/paralelo salvo que se indique lo contrario.
2. Normas de funcionamiento:
● Evite el contacto con líquidos, la polaridad invertida y las temperaturas/humedad extremas.
● Evite daños físicos (golpes, perforaciones, etc.).
● No desmontar/modificar/reparar sin autorización.
● Proteger contra la corrosión y el uso indebido.
Exención de responsabilidad y limitaciones de la garantía
1. No cubierto:
● Desgaste normal (arañazos en la carcasa, pérdida de capacidad)
● Fuerza mayor (desastres naturales, guerra, etc.)
● Daños causados por el usuario (manipulación, contacto con agua, uso indebido)
● Problemas causados por terceros (robo, compras no autorizadas)
● Errores del sistema (mala ventilación, carga eléctrica)
● Mantenimiento deficiente (conexiones sueltas, falta de acolchado)
● Incumplimiento de las restricciones de uso
2. Cláusulas de restricción especial:
● Piezas de desgaste
● Daños por almacenamiento/transporte/instalación inadecuados
● Incumplimiento de los manuales
Política posventa
1. Condiciones generales:
● Los reembolsos/sustituciones requieren la devolución de los artículos.
● El periodo de garantía comienza con la fecha de compra original.
2. Detalles de la garantía de la batería:
● Solo se cubren fallos de funcionamiento.
● Solo se cubren fallos de funcionamiento (se excluye la pérdida de capacidad/defectos estéticos).
Revisión de la garantía
Las reclamaciones se rechazarán si:
① Ha expirado el periodo de garantía.
② Se trata de desgaste normal.
③ Existen daños por manipulación.
④ Se trata de defectos no causados por el fabricante.
⑤ Existe un uso/mantenimiento inadecuado.
Declaración especial
Se prohíbe el uso de baterías como fuente de alimentación de respaldo o principal para sistemas de soporte vital u otros dispositivos médicos sin la participación del fabricante en el diseño del sistema y sin su autorización expresa por escrito. En la medida permitida por la ley, el fabricante declina toda responsabilidad derivada de dicho uso. Además, el fabricante se reserva el derecho de denegar el servicio posventa a las baterías utilizadas en los escenarios mencionados y no será responsable de dicha denegación.
La invalidez de una disposición individual de esta política no afecta a la validez del resto de disposiciones.
Contacto:
✉ Correo electrónico:support@lithink.de
