Política de devoluciones y cambios
Para los artículos comprados en LiThink, puede solicitar una devolución o un cambio dentro de los 30 días posteriores a la recepción si no está completamente satisfecho con su compra. LiThink se hará cargo de los costos de devolución, siempre que el artículo se devuelva en su embalaje original, completo con todos los manuales de instrucciones y accesorios, y en condiciones aptas para la reventa.
Aviso importante:
Las modificaciones no autorizadas (incluido, entre otras, el desmontaje) anulan la garantía. No se aceptarán devoluciones de este tipo. En caso de devolución de artículos modificados, nos reservamos el derecho de rechazarlos y devolverlos al cliente a su cargo.
Proceso de tramitación de garantía (Siga los pasos uno por uno para evitar retrasos):
Contáctenos con una descripción detallada del fallo:
① Describa los síntomas, el momento en que aparecen y las medidas ya realizadas.
② Incluya el número de pedido, el número de serie (SN) y sus intentos de solución de problemas hasta la fecha.
Condiciones limitadas de garantía
Lithink se compromete a ofrecer soluciones sostenibles para el futuro mediante la innovación. Nuestra promesa de calidad y servicio respalda este compromiso. Como muestra de confianza en nuestros productos, ofrecemos la siguiente garantía a partir de la fecha de compra: si un producto Lithink no cumple con los estándares de calidad de esta garantía (evaluados por nuestro equipo de soporte), repararemos el defecto o sustituiremos el producto por un modelo nuevo/reacondicionado con una especificación igual o superior. En casos excepcionales, se realizará un reembolso. Esta garantía está sujeta a las condiciones que se indican a continuación, incluida la tabla de sustitución escalonada.
Duración de la garantía
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Categoría de producto
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Período de garantía
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Baterías
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Serie 12V (>30Ah)
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10 años
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Serie 24V (>30Ah)
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10 años
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Serie 12V (≤30Ah)
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5 años
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Serie 24V (≤30Ah)
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5 años
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Accesorios
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Controlador de carga
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todos los modelos
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2 años
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Cobertura de la garantía
1. Cancelación
Los pedidos pueden cancelarse dentro de los 180 minutos posteriores a la realización del pedido. En el caso de artículos ya enviados, el cliente debe rechazar la entrega ante el transportista.
2. Devolución sin motivo
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Plazo
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Asunción degastos de envío
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Condiciones
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≤30 días
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Nosotros cubrimos los gastos
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① Estado original
② Accesorios completos
③ En condiciones aptas para la reventa
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31-45 días
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El cliente cubre los gastos
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Como arriba + posible deducción de gastos de envío
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*Notas:
① Plazo de devolución sin motivo: El plazo comienza en la fecha de entrega registrada en el sistema logístico.
② Devolución sin motivo dentro de 31–45 días: En devoluciones no causadas por nuestra responsabilidad, los gastos corren a cargo del cliente.
③ No se aceptan devoluciones realizadas por el cliente por su cuenta. Póngase en contacto con nosotros antes de devolver el producto para obtener una etiqueta de devolución.
3. Devolución por motivos personales
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Plazo
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Asunción de gastos de envío
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Condiciones
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46-90 días
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El cliente cubre los gastos
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① Estado original
② Accesorios completos
③ En condiciones aptas para la reventa
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*Notas:
① Plazo de devolución por motivos personales: El plazo se calcula a partir de la fecha de compra.
② Se aplican cargos. Consulte la sección 4.2 (condiciones de reembolso) para más detalles.
4. Devolución por defecto del producto
4.1 Cambio
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Opción
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Año del pedido
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Coste
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Nuevo
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≤12 meses
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Gratis
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12＜X≤60 meses
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Pagar la diferencia de precio
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Reacondicionado
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12＜X≤24 meses
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Gratis
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24＜X≤36 meses
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El cliente cubre los gastos
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36＜X≤60 meses
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El cliente cubre los gastos
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*Notas:
① Fórmula de cálculo del pago adicional al cambiar por un producto nuevo:
Precio actual - (precio de compra - depreciación mensual × meses de uso - gastos de devolución)
② Mensual depreciación = precio de compra ÷ Meses de garantía
③ Período de garantía:
Se mantiene el período de garantía restante del pedido original.
4.2 Reembolso
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Tipo de devolución
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Tiempo de compra
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Condiciones de devolución
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Importe del reembolso
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Problemas de calidad del producto
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De 3 a 12 meses
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① Buen estado exterior
② Sin accesorios faltantes
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Precio de compra - depreciación mensual × meses de uso - gastos de devolución
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De 12 a 24 meses
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Precio de compra - depreciación mensual × meses de uso - gastos de devolución - tarifa de gestión
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De 24 a 36 meses
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De 36 a 48 meses
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De 48 a 60 meses
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*Notas:
① Mensual depreciación = precio de compra ÷ Meses de garantía
② Tiempo de compra ≤ 3 meses, reembolso completo
③ Tarifa de gestión = envío de ida × 1,1
5. Notas adicionales
● Accesorios faltantes: Deducción de 5 a 10 euros por artículo (evaluación por parte del servicio de atención al cliente).
● Devoluciones internacionales: El cliente asume los costes adicionales de envío para direcciones remotas/direcciones en islas.
● Paquetes perdidos/robados: Presente una reclamación ante la empresa de transporte. Si necesita más ayuda, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente.
● Póngase primero en contacto con support@lithink.de. Tras la aprobación del servicio de atención al cliente, recibirá una confirmación de devolución por correo electrónico y podrá realizar la devolución.
Obligaciones del comprador
1. Restricciones de uso:
● No usar cargadores incompatibles/sobretensión.
● No usar baterías no aptas para arranque para el encendido del motor.
● No realizar conexiones en serie/paralelo salvo que se indique.
2. Normas de funcionamiento:
● Evite el contacto con líquidos, la inversión de polaridad y las temperaturas/humedad extremas.
● Evite daños físicos (golpes, perforaciones, etc.).
● No desmontar/modificar/realizar reparaciones no autorizadas.
● Proteger contra la corrosión y el uso indebido.
Exención de responsabilidad y limitaciones de garantía
1. No cubierto:
● Desgaste normal (arañazos en la carcasa, pérdida de capacidad)
● Fuerza mayor (desastres naturales, guerra, etc.)
● Daños causados por el usuario (manipulación, contacto con agua, uso indebido)
● Problemas causados por terceros (robo, compras no autorizadas)
● Fallos del sistema (mala ventilación, carga eléctrica)
● Mantenimiento deficiente (conexiones sueltas, almohadillas faltantes)
● Incumplimiento de las restricciones de uso
2. Cláusulas de restricción especiales:
● Piezas de desgaste
● Daños por almacenamiento/transporte/instalación incorrectos
● Incumplimiento de los manuales
Política posventa
1. Condiciones generales:
● Los reembolsos/sustituciones requieren la devolución de los artículos.
● El período de garantía comienza en la fecha de compra original.
2. Detalles de la garantía de la batería:
● Solo se cubren fallos de funcionamiento.
● Solo se cubren fallos de funcionamiento (se excluyen la pérdida de capacidad y los defectos estéticos).
Revisión de la garantía
Las reclamaciones serán rechazadas si:
① El período de garantía ha expirado.
② Se trata de desgaste normal.
③ Hay daños por manipulación.
④ Se trata de defectos no causados por el fabricante.
⑤ Hay uso/mantenimiento inadecuado.
Declaración especial
El uso de baterías como fuente de alimentación de respaldo/primaria para sistemas de soporte vital u otros equipos médicos está prohibido sin la participación del fabricante en el diseño del sistema y sin su autorización expresa por escrito. El fabricante renuncia, en la medida permitida por la ley, a cualquier responsabilidad derivada de dicho uso. Además, el fabricante se reserva el derecho de denegar el servicio posventa a las baterías utilizadas en los escenarios mencionados anteriormente, y no será responsable de dicha denegación.
La invalidez de una disposición individual de esta política no afecta a la validez de las demás disposiciones.
Contacto:
✉ Correo electrónico:support@lithink.de
